Des contrats non désirés : Vodafone doit payer 10.000 euros
Suite à une dispute avec deux clients, l'opérateur de télécommunications Vodafone a dû payer 10.000 euros. Une amende correspondante a été fixée, a fait savoir vendredi le tribunal de grande instance de Munich sur demande. Auparavant, la centrale des consommateurs de Hambourg, qui avait porté plainte, avait rendu les faits publics. La décision date du 1er août (réf. 1 HK O 14157/19). La plainte avait été déposée à Munich, car la société de câble de Vodafone a son siège dans la ville voisine d'Unterföhring. Le siège allemand de l'opérateur de télécommunications se trouve à Düsseldorf.
Les deux clients de Vodafone avaient résilié leurs contrats de téléphonie fixe indépendamment l'un de l'autre en 2021 et 2022. Ensuite, la hotline de Vodafone les a appelés et leur a ensuite confirmé une annulation de la résiliation - ce qui équivaut à un nouveau contrat. Mais selon les clients, ils n'avaient pas du tout annulé la résiliation lors de l'appel téléphonique et n'avaient donc pas conclu de nouveau contrat. Le tribunal a suivi ce point de vue.
"Cette amende envoie un message clair à Vodafone : les consommateurs ne doivent pas être menés en bateau", a déclaré Julia Rehberg de l'association des consommateurs de Hambourg. L'amende a été acceptée, a déclaré un porte-parole de Vodafone, soulignant l'importance d'un conseil compétent. "Le nombre de plaintes justifiées concernant la conclusion d'un contrat est de l'ordre du pour mille homéopathique par rapport aux conclusions voulues par le client et qui lui sont favorables". Néanmoins, chaque plainte concernant des contrats non souhaités serait une plainte de trop.
Source: www.dpa.com
