Croiseur laisse derrière une famille américaine
Famille Américaine manquant le bateau de croisière en Alaska
Une famille de neuf personnes venant de l'état américain de l'Oklahoma préparait une grande croisière familiale sur le Norwegian Encore en Alaska. La famille Gault, composée de six enfants, avait prévu de se rejoindre avec d'autres membres de leur famille à bord.
Le groupe de 16 passagers avait versé approximativement 30 000 dollars pour le voyage. Le 12 juillet, les Gault ont débarqué à Ketchikan, une petite ville d'une chaîne d'îles au sud de l'Alaska, pour assister à un spectacle de bûcherons organisé par Norwegian Cruise Line.
Cependant, des choses sont allées mal lors du retour. Le bus prévu pour les ramener au port était plein. "Nous avons essayé de monter sur le bus et un des passagers a dit : 'Le bus est plein, et vous devez attendre le prochain bus'", a déclaré Joshua Gault à KJHR radio. Gault suspecte que la compagnie de bus n'a pas géré correctement ceux qui avaient des billets et a laissé d'autres passagers monter au lieu de sa famille.
Mais aucun autre bus n'est arrivé. La famille a finalement contacté les autorités portuaires, qui ont envoyé une minibus. Lorsqu'ils sont arrivés au port, ils ont pu seulement observer le navire de croisière qui quittait. "C'était un cauchemar", vêtements, médicaments et même certains bagages ont été laissés sur le bateau.
Désolé de la part de l'Organisateur
Après cette excursion inattenduement prolongée, la famille a dû faire face à un long voyage de retour avec des vols annulés et des séjours d'une nuit aux aéroports. La famille a dû payer tout elle-même, "tous les vols pour neuf personnes, tous les repas pour neuf personnes, tous les logements", selon Gault. La compagnie de croisière a également reçu une pénalité de 971 dollars par personne pour avoir manqué le bateau.
"La pire chose, selon ma opinion, ce fut comment Norwegian Cruise Line a géré la situation, traitant-la comme si c'était un problème de service client plutôt qu'une émergence", a déclaré Gault. La famille est maintenant rétablie à Tulsa mais encore en train de gérer les conséquences de ce voyage inattendu. Quelques membres de la famille ont contracté le Covid-19.
Les représentants de Norwegian Cruise Line ont depuis reconnu que la famille "a manqué le bateau en raison d'une erreur d'un agent de voyage local". Ils ont proposé de les aider à réserver des hôtels et des vols et ont déclaré qu'ils alleraient rembourser les frais liés à la nourriture, l'hébergement, les frais de douane américains et les contrôles frontaliers. Ils ont également remboursé une partie des jours manqués de croisière.
"En signe de bonne volonté, la compagnie offre à chaque des huit invités un Crédit de croisière Futur égal à une réduction de 20% sur leur prochaine tarification de croisière."
Malgré l'excuse de Norwegian Cruise Line, l'ordeal de la famille a dépassé la croisière manquée, car ils ont rencontré des défis dans leur retour, comme des bus pleins et des vols annulés. Cette incident international a mis en évidence l'importance de la coordination efficace entre les opérateurs de croisière et les agences de voyage locales.
En avance, la famille Gault poursuivra son voyage maritime, espérant une traversée plus calme grâce au Crédit de croisière Futur offert par Norwegian Cruise Line, qui leur permet de profiter d'une réduction de 20% sur leur prochaine traversée, partant des États-Unis d'Amérique.
