Cette entreprise veut engager des 'employés AI,' quelle que soit elle signifie
Le rapide montée en puissance des IA génératives during les dernières années a inspiré des inquiétudes dans le monde du travail : Les entreprises risquent-elles simplement de remplacer les employés humains par des outils AI? La révolution n'est pas encore arrivée : Les entreprises testent l'utilisation de l'IA pour faire des travaux habituellement faits par des humains, mais la plupart s'arrêtent court de remplacer explicitement les personnes par des machines. Cependant, une entreprise en particulier l'embrasse avec enthousiasme, en embauchant des robots IA comme des employés officiels.
Lattice engage des robots IA
L'entreprise concernée, Lattice, a fait la déclaration mardi, en référençant ces robots comme des "travailleurs numériques" et des "employés IA." Le PDG de l'entreprise, Sarah Franklin, croit que la révolution numérique de l'IA est là, et, par conséquent, les entreprises telles que Lattice doivent s'adapter. Pour Lattice, cela signifie traiter une outil IA qu'ils intégreront dans leur espace de travail comme si c'était un employé humain. Cela comprend la formation, la fixation de objectifs pour l'IA et la fourniture de retours. Lattice attribue des dossiers d'employé à ces "travailleurs numériques", les ajoute à leur système de gestion des ressources humaines et leur offre les mêmes formations qu'un employé typique. Les "employés IA" auront également des gestionnaires, qui, je suppose, seront des humains. (Pour le moment.)
Franklin a également partagé la nouvelle sur LinkedIn, dans un billet qui a fait les tours des sites sociaux depuis Reddit jusqu'à X. Dans ce billet, Franklin reconnaît que "ce processus va lever beaucoup de questions et nous n'avons pas encore toutes les réponses", mais qu'ils cherchent à les trouver en "brisant des terres" et "ébranlant les esprits". (Ce billet a 314 commentaires, mais ils sont actuellement désactivés.) Dans un autre billet sur le site de Lattice, Franklin partage certains de ces questions potentielles, y compris : "Qu'est-ce que c'est de hirer un travailleur numérique? Comment sont-ils formés? Comment sont-ils mesurés? Qu'est-ce-que cela signifie pour mon emploi? Pour les emplois de nos enfants à venir? Les partageront-ils nos valeurs, ou c'est-il une anthropomorphisation de l'IA ?"
Vous pouvez voir dans ce billet comment Lattice perçoit les employés IA dans leur suite de travail : Dans une capture d'écran d'orgchart, "Piper AI", un représentant commercial de développement de vente, apparaît en tant que partie intégrante d'une équipe de trois "personnes" toutes sous la direction d'un gestionnaire. Lattice accorde à Piper AI un dossier d'employé complet, y compris un nom légal (Piper AI), un nom complet préféré (Piper AI), une adresse email ([email protected]) et une biographie, qui lit, "Je suis Piper, une outil AI utilisé pour générer des leads, prendre des notes, rédiger des emails et programmer votre prochain appel." (Où vient "Esther" de là?)
Ceci n'est pas la première expérience de l'entreprise dans l'IA : Lattice offre aux entreprises du logiciel IA pour la gestion des ressources humaines. Pour Franklin et Lattice en tout, cette annonce est probablement conforme à un plan AI qu'ils ont développé. Cependant, pour les observateurs extérieurs, cela paraît totalement étrange.
Les "employés IA" sont des faux-monnayeurs
Sans beaucoup de contexte supplémentaire, je trouve tout cela très étrange. C'est une autre chose d'intégrer un robot IA dans votre plateforme, ce que beaucoup d'entreprises font et continuent de faire. En effet, Piper AI serait une assistance utile qui se trouve dans votre espace de travail : Si vous voulez utiliser cette fonctionnalité pour planifier une réunion ou rédiger un email, c'est parfait. Sinon, l'ignorer. Au lieu de cela, Lattice veut "engager" un robot IA et le traiter de la même manière qu'elle traite vous, bien que sans le salaire et les bénéfices. Piper AI a-t-il également des jours fériés illimités, ou sera-t-il contraint de travailler 24/7, 365 jours par an ?
Pour moi, les "travailleurs numériques" et les "employés IA" sont des buzzwords, et la formation des outils IA aux ressources de l'entreprise est tout simplement une question d'apparences : Lattice peut dire qu'elle embrasse l'IA de manière réelle, et des personnes importantes qui s'intéressent aux technologies de pointe mais n'y comprennent pas entièrement la fonctionneront être impressionnées. Mais "l'IA" n'est pas réellement intelligente. Il n'y a pas "travailleur" à engager. L'IA générative fonctionne sur un modèle, et répond à des prompts en fonction du jeu de données d'entraînement de ce modèle. Pour un outil de traitement de texte, il n'y a pas réellement de "pensée" : plutôt, il prédit ce qui devrait venir ensuite, en fonction des milliards, milliards ou trillions de mots qu'il a vus auparavant.
Si l'outil est conçu pour prendre des notes pendant une réunion, il prendra des notes quelles que soient les assignations de gestionnaire ou la présence de l'outil dans votre système de gestion. Oui, les humains font des erreurs toutes les fois, mais certains pourraient être plus disposés à croire ce que leur collègue IA leur dit, particulièrement si vous le présentez comme "la prochaine grande chose".
Je me battrai difficilement à imaginer comment un employé (humain, c'est-à-dire) se sentirait lorsque leur patron leur demande de gérer une chatbot glorifiée comme si c'était une nouvelle embauché. ("Hey Mike : Vous allez gérer Piper AI à partir de maintenant. Veillez à rencontrer hebdomadairement, à donner des retours et à surveiller la croissance de ce robot AI qui n'est pas réellement intelligent. Nous ne vous remplacerons absolument pas par un travailleur numérique, n'ayez donc pas inquiétudes à ce sujet.")
Je me suis adressé à Lattice pour des questions concernant cette nouvelle politique, et je mettrai à jour cette histoire si je reçois une réponse.
L'auteur exprime des doutes sur l'approche de Lattice, en disant que "l'IA n'est pas réellement intelligente" et en qualifiant les termes de "travailleurs numériques" et d'"employés AI" de buzzwords. Il argue que l'intégration d'outils AI dans les ressources des employés de Lattice est plutôt une question d'apparences, car cela permet à l'entreprise de prétendre embrasser l'IA de manière réelle. De plus, l'auteur mentionne que l'IA a tendance à "halluciner", donnant souvent des informations incorrectes.
