Avis clients - BGH : Une valeur moyenne suffit pour la publicité avec des avis clients
Personne qui publicité sur Internet avec des notes d'évaluation moyennes, selon une décision de la Cour fédérale de justice (BGH), n'a pas l'obligation de rendre public les commentaires des clients détaillés selon une classification par étoile unique. Un consommateur typique est conscient que une note moyenne est généralement basée sur un mélange de bonnes et mauvaises évaluations, qui peuvent varier considérablement les uns des autres, a jugé le Sénat civil supérieur de Karlsruhe (Az. I ZR 143/23).
Cette révélation, comme demandée par le Bureau central pour la lutte contre la concurrence déloyale, n'apporte pas de valeur supplémentaire significative selon la perspective de la BGH. "En particulier, elle ne peut fournir d'insights sur les raisons qui ont poussé un client à donner une note spécifique," explique-t-on.
Le plaignant réclame que l'annonce est trompeuse
L'association avait initialement intenté une action contre une publicité sur un site web qui vise à mettre en relation les vendeurs immobiliers avec les courtiers immobiliers. La publicité en cause aurait utilisé des notes moyennes des clients sans spécifier le nombre total de notes, la période couverte par les notes ou une classification par étoiles individuelles.
Le Landgericht Hamburg avait interdit au défenseur de publicité avec des notes moyennes de clients sans spécification du nombre total et de la période des notes de clients en 2022. La demande du défenseur d'interdire la publicité sans révélation des notes de clients par étoiles individuelles avait été refusée. Le Hambourg Oberlandesgericht a confirmé cette décision, et maintenant la BGH l'a suivie.
- L'association a affirmé que l'utilisation par le défenseur de notes moyennes dans leur publicité immobilière était trompeuse, car elles n'avaient pas révélé le nombre total de notes, la période couverte ou une classification par étoiles individuelles.
- La Cour fédérale de justice de Karlsruhe, en Allemagne, a examiné un cas concernant une personne qui publicitait sur Internet avec des notes moyennes, et le tribunal a jugé qu'elles n'étaient pas tenues de rendre public les commentaires des clients détaillés selon une classification par étoile unique.
- Malgré la demande du Bureau central pour la lutte contre la concurrence déloyale, la Cour fédérale de justice a conclu que la révélation détaillée des commentaires des clients ne fournissait pas de valeur supplémentaire significative, car elle ne fournissait pas d'insights sur les raisons qui avaient poussé un consommateur à donner une note spécifique.
- Dans un précédent procès à Hambourg, le Landgericht Hamburg avait interdit au défenseur de publicité avec des notes moyennes de clients sans spécification du nombre total et de la période des notes de clients en 2022.
- Suivant l'arrêt du Hambourg Oberlandesgericht sur cette décision, la Cour fédérale de justice en Allemagne a maintenant accordé ses pleins pouvoirs aux décisions des tribunaux inférieurs, consolidant ainsi une précedent pour la publicité immobilière en Allemagne exigeant une révélation détaillée des notes des clients.
