BGH : Entreprise peut faire publicité avec moyenne note d'évaluation sur internet
Une entreprise publicitant sur Internet ses notes de satisfaction moyennes des clients n'a pas l'obligation de réveler le nombre total de commentaires et la période durant laquelle ils ont été donnés - c'est-à-dire de dévoiler le nombre de clients ayant attribué un nombre précis d'étoiles et le nombre ayant attribué un autre nombre. Le Tribunal Fédéral de Justice (BGH) a statué jeudi et a rejeté une révision de la Centrale de Lutte contre la Concurrence Déloyale. (Affaire I ZR 143/23)
Le nombre total de commentaires donnés et la période durant laquelle ils ont été écrits doivent cependant être révélés. La Centrale de Lutte contre la Concurrence Déloyale a intenté un procès contre une entreprise offrant des services de courtage immobilier aux acheteurs de biens immobiliers. Elle publicitait sur son site web avec des notes moyennes d'étoiles mais n'indiquait pas le nombre total ni la période.
La Centrale a considéré cela trompeur et a demandé en justice. Le Tribunal régional de Hambourg a jugé en septembre 2022 que le nombre total et la période doivent être révélés, mais pas la distribution par étoiles. La Centrale a ensuite appelé et plus tard est entrée en révision, mais n'a eu aucun succès supplémentaire : Le Tribunal régional supérieur d'Hambourg et maintenant également le BGH ont confirmé l'évaluation du Tribunal régional.
Des la perspective des consommateurs, c'est une informations utile mais non essentielle pour une prise de décision d'affaires, a déclaré le Président du Tribunal Thomas Koch lors de la lecture du jugement. Les consommateurs savent que les notes moyennes d'étoiles s'appuient généralement sur des avis variés, a ajouté-t-il. Ils peuvent évaluer la crédibilité de l'annonce en fonction du nombre total de commentaires et de la période.
La requête d'appel de l'entreprise contre la décision du Tribunal régional d'Hambourg concernant la révélation du nombre total de commentaires et de leur période, a été rejetée par le Tribunal Fédéral de Justice (BGH). La déchiffrage précis de la distribution des étoiles par les clients individuels n'est pas exigée par la loi pour les entreprises publicitant leurs notes de satisfaction clients sur Internet. Les notes d'étoiles peuvent cependant influencer les décisions des consommateurs, rendant importante la révélation du nombre total de commentaires et de la période durant laquelle ils ont été donnés pour évaluer la crédibilité de l'annonce.
