Los centros de atención al consumidor ayudan a resolver problemas con los servicios postales y de paquetería
Las reclamaciones sobre servicios postales y de paquetería son un "problema perenne" para los centros de asesoramiento al consumidor. Por ello, ahora ofrecen ayuda a los afectados con un nuevo servicio en línea, según ha anunciado la organización de protección de los consumidores. La "Post-Ärger-Tool", en la página de inicio de los centros de consumidores, ofrece ayuda en las reclamaciones sobre cartas, paquetes o servicios prestados por los servicios de reparto.
Los consumidores pueden utilizar la herramienta para encontrar información jurídica, recomendaciones de actuación y la persona de contacto adecuada para su problema. También pueden utilizar la herramienta para crear cartas personalizadas con las que ponerse en contacto con la empresa en cuestión o directamente con la Agencia Federal de la Red. La Agencia de la Red es la autoridad supervisora y debe ser llamada si las quejas no se resuelven, persisten o se repiten, según aconsejan los defensores de los consumidores.
"Llevamos muchos años recibiendo muchas quejas sobre el servicio prestado por los servicios postales y de paquetería. Con el tiempo, han ido aumentando", explicó Julia Gerhards, responsable de derechos del consumidor y protección de datos del Centro de Asesoramiento al Consumidor de Renania-Palatinado. "Esperamos poder ayudar a los proveedores de servicios de reparto a mejorar su servicio en el futuro".
Fuente: www.ntv.de
