Which hotel chain has the most diverse workforce?
Als General Managerin des Hyatt Regency Kolkata (Hyatts erste weibliche General Managerin in Indien) inspizierte sie eine neue Kaffeemaschine.
Sie wandte sich an einen Mann, der in der Küche arbeitete, und fragte ihn, ob er wisse, wie man die Maschine reinige.
Er ist Bengali, antwortete aber in fließendem Englisch.
„Ich ging zur Personalabteilung und sagte: ‚Da ist jemand in der Cafeteria, der gut Englisch spricht. Vielleicht sollten wir ihm eine andere Position geben, wo er mit Kunden sprechen kann.“
Ihr wurde gesagt, dass seine Position Flexibilität erfordere, weil er Abendkurse in IT belegte.
Deshalb vermittelte ihm Leick-Milde eine Teilzeitstelle in der IT-Abteilung des Hotels, um Erfahrungen in den Bereichen zu sammeln, die ihn am meisten interessierten.
„Es ist wichtig, den Leuten zuzuhören“, sagte sie.
Dieser Ansatz hat dazu geführt, dass Hyatt Hotels regelmäßig vom Magazin Fortune als einer der „Best Places to Work“ ausgezeichnet wurde.
Es wird auch als eines der besten Unternehmen der Welt für Diversity-Recruiting eingestuft – es ist das bestplatzierte Hotelunternehmen auf der Fortune-Liste.
Warum Vielfalt gut ist
Hyatt ist nicht die einzige Hotelmarke, die den Wert einer vielfältigen Belegschaft versteht.
Juan Madera, Assistenzprofessor an der Conrad Hilton School of Hotel and Restaurant Management der University of Houston, sagte, dass sich immer mehr Hotelmarken dem Kampf anschließen.
„Wenn man sich in die Lage des Bewerbers hineinversetzt und sich die Websites der großen Hotelmarken anschaut, finden sich dort alle Aussagen über Diversität und ihre inklusive Kultur, und es gibt viele Anzeichen dafür, dass es sich hierbei um mehr als nur Lippenbekenntnisse handelt“, sagte Madeira. ”
Er stellte fest, dass externe Gruppen die Bemühungen vieler dieser Marken anerkennen.
DiversityInc hat beispielsweise Marriott, Hilton und Disney in seine Liste der Top 50 Unternehmen für Diversität im Jahr 2016 aufgenommen.
Madeira sagte, es sei wirtschaftlich sinnvoll.
„Wenn man sich unsere Kunden in den USA ansieht, haben wir ein sehr vielfältiges Land“, fügte er hinzu. „Wir haben eine große Einwandererbevölkerung sowie Gäste und Reisende aus der ganzen Welt.“
„Eine Belegschaft, die den Kundenstamm widerspiegelt, ist ein positiver Vorteil.“
Ein Job, der es wert ist, behalten zu werden
Rob Weber, Chief Human Resources Officer von Hyatt, sagte, die Einstellung von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund mache Hyatt besser.
„Indem wir ihnen zuhören, verbessern wir gemeinsam den IQ des Unternehmens“, sagte er.
Daten zeigen, dass Mitarbeiter oft zögern, das Unternehmen zu verlassen.
„Auf General Manager-Ebene beträgt die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit etwa 22 Jahre, was ich in keiner Branche, in der ich gearbeitet habe, gesehen habe“, sagte Webb.
Hyatt bietet seinen Mitarbeitern auch die Möglichkeit, ihre Ambitionen und Beschwerden durch Diversity Business Resource Groups zum Ausdruck zu bringen, die sich aus Kollegen zusammensetzen, die ein gemeinsames kulturelles Erbe, eine gemeinsame Rasse, ein gemeinsames Geschlecht, ein gemeinsames Alter oder ähnliche Interessen haben und sich gegenseitig betreuen.
Madera sagte, dies sei ein weiterer Trend in der Hotelbranche.
„Ich sehe, dass unter den Hauptakteuren eine formelle Position zur Überwachung der Diversitätspolitik innehaben wird, entweder jemand, der einer formellen Position zugewiesen ist, oder manchmal ein Ausschuss“, bemerkte er.
„Diese großen Unternehmen integrieren Diversität auf strategischer Ebene, auf Unternehmensebene, in ihre Ziele.“
Leidenschaft entdecken
Weber sagte, er suche nicht nach den erfahrensten Kandidaten, sondern nach den leidenschaftlichsten.
„Am Arbeitsplatz hat die Menschlichkeit im Laufe der Jahre wirklich abgenommen, und ich war wahrscheinlich einer der Gründe dafür, weil ich lange Zeit in der Personalabteilung gearbeitet habe“, sagte er.
Weber erinnerte sich an ein kürzliches Gespräch mit einer jungen Frau, die in einem Unternehmen arbeiten wollte, die recherchierte und hart daran arbeitete, sich für eine Bewerbung zu bewerben, nur um dann festzustellen, dass ihre einzige Möglichkeit, sich zu bewerben, online war.
„Sie sagte: ‚Wenn die Person, die die Einstellungsentscheidung trifft, mir nicht in die Augen sehen und sehen kann, wie sehr ich hier arbeiten möchte, sind meine Chancen gering.‘
„Da hatte ich einen Moment, in dem mir das Licht aufging, und ich sagte: ‚Oh nein. Machen wir das im Hyatt Regency?‘“
Weber sagte, er habe mit integrativeren Systemen experimentiert und den menschlichen Faktor wieder in den Einstellungsprozess einbezogen.
„Die Umsetzung kann eine Herausforderung sein“, sagte er, „aber wir müssen eine Lösung finden, um Hotels anders zu besetzen und Menschen anders zu identifizieren als bisher.“
Read also:
- Driving home for Christmas: traffic tips to ensure your Christmas journey doesn't end in chaos
- "Real milestone": Baerbock travels to Rwanda for opening of Biontech plant
- Accessibility on vacation: The most important tips - and best travel destinations
- The lame duck: Who is GDL boss Claus Weselsky?
Traveling can be enriching when staying in diverse hotels. Many hotel chains value a diverse workforce, as it allows them to better understand and cater to their worldwide customer base. For instance, Hyatt Hotels has been frequently recognized as one of the "Best Places to Work" due to their inclusivity and commitment to diversity.
After recognizing the potential of a talented worker with excellent English skills in their cafeteria, Hyatt provided him with a part-time position in their IT department, fostering his interests and helping him gain experience in technology. Such measures contribute to Hyatt's standing as a top company for diversity recruitment.
Source: edition.cnn.com
