What should I do if my flight is canceled or delayed?
Es ist kein Wunder, dass Reisende sich Sorgen machen, ihr Ziel pünktlich oder überhaupt zu erreichen (selbst wenn sie es schaffen, wird ihr verlorenes Gepäck es wahrscheinlich nicht schaffen).
Angesichts der Tatsache, dass während der langen Weihnachtsferien täglich rund 2,8 Millionen Menschen fliegen werden, ist es natürlich, besorgt zu sein.
Hier sind einige allgemeine Vorschläge, wie Sie sich in einem sehr komplexen und frustrierenden System zurechtfinden, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird.
Wettervorhersage prüfen
In den Tagen vor dem berüchtigten Bombenzyklon im Dezember 2022 boten viele US-Fluggesellschaften ihren Passagieren die Möglichkeit, ihren Flug kostenlos umzubuchen.
Scott Keyes, Gründer von Going.com, sagt, wenn Sie wissen, dass ein großes Wetterereignis zu erwarten ist, sollten Sie diese Ausnahmen schnell in Anspruch nehmen. Der frühe Vogel hat die beste Auswahl der verbleibenden Würmer (d. h. Sitzplätze und Flüge).
Vermeiden Sie es, am Flughafen festzusitzen
Obwohl es ärgerlich ist, herauszufinden, dass Ihr Flug lange Verspätung hat oder, schlimmer noch, annulliert wurde, ist es besser, dies bequem von zu Hause oder im Hotelzimmer aus herauszufinden und von dort aus neue Vorkehrungen zu treffen.
„Überprüfen Sie Ihren Flugstatus, bevor Sie zum Flughafen gehen. Die meisten Benachrichtigungen erfolgen nicht in letzter Minute“, sagte Case. „Sparen Sie Zeit beim Fahren zum Flughafen.“
Case teilte CNN Travel mit, dass Sie sich beim Kauf Ihres Tickets für die kostenlosen Textbenachrichtigungen der Fluggesellschaft über den Flugstatus anmelden sollten. Sie sollten auch die App Ihres Mobilfunkanbieters herunterladen.
Sie können den Status auch auf diese Weise abrufen, indem Sie die Fluggesellschaft und die Flugnummer direkt in die Google-Suchleiste eingeben. Dies ist auch praktisch für Freunde oder Familienmitglieder, die immer bereit sind, Sie abzuholen.
Case empfiehlt außerdem einen Blick auf die Website FlightAware, um größere Flugtrends im ganzen Land zu verfolgen.
Wenn Sie bereits am Flughafen sind
Manchmal kommt es nach Ihrer Ankunft am Flughafen zu Verspätungen und Annullierungen. Was tun, wenn schlechte Nachrichten kommen?
Gehen Sie so schnell wie möglich zum Schalter des Fluglinienbüros und bereiten Sie sich auf Multitasking vor, während Sie in der Schlange warten, sagte Case.
Schnell ist hier ein Schlüsselwort. „Wer zuerst ankommt, macht den Unterschied. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst. Es hat Vorteile, wenn man sich in der Nähe des Schreibtisches befindet“, sagte Case.
Möglicherweise möchten Sie dann Ihren Mobilfunkanbieter anrufen, während Sie warten. Je nachdem, wo Sie in der Schlange stehen, kann es schneller sein, das Callcenter zu kontaktieren. „Was auch immer zuerst passiert, das ist in Ordnung“, sagte er.
Bei Anrufen zu inländischen US-Nummern kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Case empfiehlt, für Ihren Mobilfunkanbieter ein internationales Callcenter einzurichten.
„Die meisten US-Reisenden würden es nicht in Betracht ziehen, Deltas Kanada-Hotline anzurufen. Möglicherweise können Sie einen Mitarbeiter schneller erreichen. Dieser kann alle Ihre Reservierungen gleichermaßen bearbeiten.“
American Airlines sagt, dass Sie auch Selbstbedienungskioske nutzen können. „Scannen Sie Ihre Bordkarte oder geben Sie Ihren Datensatzfinder ein, um aktualisierte Reiseplandetails anzuzeigen. Von dort aus können Sie auch Flüge ändern und eine neue Bordkarte ausdrucken.“
Die Reiseratgeber-Website Travel Lens empfiehlt, soziale Medien zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
„Nicht alle Kundendienstteams sind so hilfreich, wie sie sein sollten, und es ist nicht immer einfach, sie telefonisch zu kontaktieren“, teilte das Unternehmen CNN Travel in einer E-Mail mit.
„Fluggesellschaften legen Wert auf ihren Ruf in den sozialen Medien und Plattformen wie Twitter sind eine großartige Möglichkeit, mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Wenn Sie Twitter für den Kontakt nutzen, ist es wichtig, höflich und ruhig zu bleiben, da dies zu Ihrem Vorteil ist.“
Einstellung und Forschung sind wichtig
Ganz gleich, ob Sie mit einem Makler persönlich oder am Telefon zu tun haben, die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, kann einen großen Unterschied machen. Es beginnt mit der Einstellung.
„Honig lockt Fliegen besser an als Essig“, sagt Case. „Betrachten Sie das aus der Perspektive eines Airline-Agenten. Sie haben seit Beginn der Pandemie mit verärgerten Kunden zu tun. Agenten sind diejenigen, die am besten dafür gerüstet sind, Ihnen zu helfen.“
„Es ist wahrscheinlicher, dass man bekommt, was man will, wenn man freundlich und mitfühlend bittet, als wenn man sich wie ein Idiot verhält.“
Wenn Sie an der Reihe sind, mit Ihrem Agenten eine neue Vereinbarung zu besprechen, hat er noch einen Tipp: „Seien Sie bereit, Ihre eigenen Optionen anzubieten. Eine eigene Recherche hilft auf jeden Fall.“
Wenn Sie während der Wartezeit bereits nach neuen Routen und möglichen Vorschlägen gesucht haben, kann Ihr Agent die Bearbeitung beschleunigen. Seien Sie bereit zu erklären, was Sie wollen.
Wenn Sie über Expedia oder eine andere Drittanbieter-Website gebucht haben, müssen Sie Ihre Stornierung über diese Website abwickeln.
Bei gleichem Preis empfiehlt Keyes die Buchung direkt bei der Fluggesellschaft. Wenn etwas schief geht, können „mehrere Richtlinien die Sache komplizierter machen“, wenn Sie über einen Drittanbieter buchen.
US PIRG ist eine Verbraucherschutzgruppe, die empfiehlt, bei der Buchung nach Möglichkeit Zwischenstopps zu vermeiden. Je öfter Sie anhalten, desto größer ist die Fehlerwahrscheinlichkeit.
Die Organisation unterstützt auch die Empfehlung von Case, den Agenten gegenüber freundlich und zuvorkommend zu sein, fordert jedoch, dass Verbraucher weiterhin versuchen sollten, die Situation zufriedenstellend zu lösen.
Hilfe von anderen Fluggesellschaften
„Wenn ein Flug aus anderen Gründen als dem Wetter annulliert wird, ist die Wahrscheinlichkeit einer Rückerstattung hoch. Fluggesellschaften versuchen jedoch häufig zunächst, Passagiere auf andere Fluggesellschaften umzuleiten. In diesem Fall empfehlen wir Kunden, direkt die Support-Hotline der Fluggesellschaft anzurufen.“ um alle Optionen auszuloten, anstatt in langen Schlangen auf die Hilfe von Gate-Agenten zu warten“, sagte Jeff Klee, CEO von CheapAir.com. E-Mail senden.
Die Zusammenarbeit zwischen Fluggesellschaften kann sich zu Ihrem Vorteil auswirken.
„Wenn ein Flug annulliert wird, haben viele Fluggesellschaften die Möglichkeit, Sie mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen, da sie eine Interline-Vereinbarung haben“, sagte Lousson Smith, Produktbetriebsspezialist bei Going.com, gegenüber CNN Travel.
„Das bedeutet, dass Sie beispielsweise, wenn Delta einen Serviceausfall hat, American aber einen Flug zu Ihrem Zielort durchführt, diesen Flug möglicherweise nehmen können.“ „Wenn Sie sich dafür entscheiden, keinen späteren Flug zu nehmen und aus eigener Tasche ein neues Ticket zu buchen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung in bar, auch wenn Ihnen das möglicherweise nicht dabei hilft, an Ihr Ziel zu gelangen“, sagte Smith. „Last-Minute-Flüge sind es.“ notorisch schwer zu bekommen. Flüge sind sehr teuer.“
Über Nacht gefangen
Was ist, wenn es so aussieht, als ob Sie erst am nächsten Tag abfliegen können und Sie sich nicht in Ihrer Heimatstadt befinden?
„Bitten Sie die Fluggesellschaft, Sie in einem Hotel einzuchecken oder Ihnen einen Hotelgutschein auszustellen. Sie können es tun, vielleicht auch nicht. „Das Gesetz verlangt es nicht“, sagte Case.
Er sagte, sie würden dies weniger wahrscheinlich tun, wenn das Problem wetterbedingt sei und nicht ein mechanisches Problem mit dem Flugzeug oder ein Personalproblem.
Viele Fluggesellschaften versprechen unter bestimmten Umständen Essens- und Hotelgutscheine. Das US-Verkehrsministerium verfügt über ein Dashboard, um diese Verpflichtungen zu verfolgen.
Was Sie erhalten, hängt von der Fluggesellschaft selbst und den spezifischen Umständen der Annullierung des Fluges ab.
Kennen Sie die Richtlinie.Delta sagt beispielsweise, dass es in einigen Fällen Hotelgutscheine anbietet, wenn es zwischen 22:00 und 22:00 Uhr zu Verspätungen kommt. bis 6 Uhr morgens
Case sagte, was auch immer Sie tun, fragen Sie zumindest. Es ist unwahrscheinlich, dass Gutscheine für Hotels und sogar für Bodentransporte und Mahlzeiten erhältlich sind.
In dieser Situation könnte Ihre Kreditkarte Ihr Freund sein.
„Die gute Nachricht ist, dass viele Kreditkarten Reiseschutz bieten, etwa eine Erstattung, wenn Sie aufgrund einer Flugannullierung gezwungen sind, ein Hotel, eine Mahlzeit usw. zu buchen“, sagt Smith. „Dieser Reiseschutz ist in der Regel automatisch enthalten, solange Sie die Karte zum Bezahlen Ihrer Flüge verwenden. Googlen Sie Ihre Kreditkarte und Ihren Reiseschutz, um zu sehen, welche spezifischen Angebote Ihre Karte bietet.“
Wenn Ihr Flug verspätet ist und nicht komplett annulliert wird, sollten Sie überlegen, ob Sie am Flughafen warten möchten. Abhängig von Ihren persönlichen Umständen kann es einfacher sein, fünf oder sechs Stunden dort zu verbringen, als von und zu Ihrem Hotel zu fahren. Also, sagte Case, prüfen Sie, ob es am Flughafen Hotels gibt.
Punkte-Expertentipps Versuchen Sie, wenn möglich, in eine Flughafenlounge zu gelangen, wo Sie Ihr Telefon aufladen und sich leichter ausruhen können.
sicher sein. Wenn extreme Wetterbedingungen den Flugverkehr beeinträchtigen, kann der Versuch, über die Straße zu reisen, gefährlich sein. Auch wenn es frustrierend ist, an Ort und Stelle zu bleiben, ist es besser spät als nie.
Reiseversicherung und Quittungen
FLUGHAFEN-PARKPLATZRESERVIERUNG In einer E-Mail an CNN Travel empfahl er, über den Abschluss einer Reiseversicherung nachzudenken.
Darin heißt es: „Die meisten Reiseversicherungen bieten zusätzlichen Schutz für die Unwägbarkeiten einer Reise. Wenn sich Ihr Flug aufgrund von Streiks, schlechtem Wetter oder einem technischen Defekt um mehr als 12 Stunden verzögert, gilt in der Regel zusätzlicher [Schutz].“
Die Website empfiehlt außerdem, alle Quittungen von Flughafenkäufen aufzubewahren. Sie können später versuchen, der Fluggesellschaft das Geld zurückzuerstatten.
Aber bleiben Sie einfach. „Allerdings zahlen Fluggesellschaften nur ‚angemessene‘ Gebühren, sodass es unwahrscheinlich ist, dass Sie das zurückbekommen, was Sie für Dinge wie Alkohol, teure Mahlzeiten oder Luxushotels ausgegeben haben.“
Ihre Rechte auf Flugrückerstattung
Das US-Verkehrsministerium gibt an, dass Sie aufgrund einer Annullierung oder „erheblichen Verspätung“ Anspruch auf eine Rückerstattung der Kosten Ihres Tickets haben und sich dafür entscheiden, nicht zu reisen.
Dies gilt unabhängig vom Grund der Flugannullierung oder -verspätung durch die Fluggesellschaft. Was jedoch eine „erhebliche Verzögerung“ darstellt, muss noch erklärt werden.
Auf der Website des Verkehrsministeriums heißt es: „Es wird nicht speziell definiert, was eine ‚erhebliche Verspätung‘ darstellt. Ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, hängt von einer Reihe von Faktoren ab – einschließlich der Dauer der Verspätung, der Länge Ihres Fluges und Ihrer …“ Besondere Umstände. Das Verkehrsministerium wird von Fall zu Fall prüfen, ob Sie nach einer erheblichen Verzögerung Anspruch auf eine Rückerstattung haben.“
Tomasz Pawliszyn, CEO von AirHelp, sagte in einer E-Mail an CNN Travel, dass Passagiere versuchen sollten, die Verwendung von Gutscheinen zu vermeiden. „Wenn Reisenden die Beförderung verweigert wird, sollten sie ihre Sitzplätze nicht im Tausch gegen Vergünstigungen oder Gutscheine freigeben. Andernfalls verzichten sie möglicherweise auf ihr Recht auf eine zusätzliche Entschädigung“, sagte Pawliszyn. „Wenn eine Fluggesellschaft ein Angebot macht, das attraktiv genug ist, ist sie natürlich eher bereit, es anzunehmen.“
Dieser Artikel wurde erstmals im Februar 2022 veröffentlicht und wird regelmäßig aktualisiert. Gregory Wallace und Pete Muntean von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen.
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Es ist nicht ungewöhnlich, dass Reisende sich Sorgen machen, ob sie ihre Ziele pünktlich erreichen können, Menschen fliegen täglich während der Weihnachtsferien bulkmässig oder 1,3 Millionen Quadratmeter großes Terminal abschließen. Hier sind einige Vorschläge, um sich in schwierigen Situationen zurechtzufinden, wie beim Verzögern und späterem Absagen von Flügen.
Es ist auch wichtig, den Wettervorhersage zu prüfen, um schleichend heranzukommen und mögliche Flugausfallmöglichkeiten zu verfolgen. Es empfiehlt sich auch, am Flughafen nicht zu stehen und von Hause aus auszubuchen, um neue Vorkehrungen zu treffen.
Manchmal kommt es nach Ankunft am Flughafen zu Verspätungen und Annullierungen. In diesem Fall sollten Sie schnell zum Fluglinienbüro gehen und sich auf Multitasking vorbereiten, während Sie in der Schlange warten. Ebenso can you travel easily if you have a passport. Also, be sure to have it with you when you go on a trip.
Source: edition.cnn.com
