A tale of two lost bags, or why you may actually want Icelandair to lose your luggage

A tale of two lost luggage, or why you actually want Icelandair to lose your luggage

Dies ist eine Geschichte darüber, wie angenehm es eigentlich ist, wenn man sein aufgegebenes Gepäck nicht zurückbekommt - aber vielleicht nur, wenn man mit Icelandic Air reist.

Im vergangenen Dezember erlebten meine Familie und ich eine Albtraumversion dieser Geschichte. Eine unserer Taschen, die einzige mit Übergröße, schaffte es nicht auf den Flug nach München, so dass meine Frau in der ersten Woche jede Nacht eine Ladung Wäsche waschen musste. Dem Rest von uns - ohne Jacken und Stiefel - war kalt.

In der zweiten Woche verbrachten wir wertvolle Zeit mit Sightseeing und kauften in der österreichischen Outlet-Mall nach Ersatz. Die Fluggesellschaft, eine große US-amerikanische Fluggesellschaft, hat sich nie bei der Hotline für verlorenes Gepäck gemeldet oder auf die zahlreichen E-Mails geantwortet, die ich wegen des verlorenen Gepäcks geschickt habe. Es wurde uns eine Woche nach unserer Rückkehr zurückgegeben.

Bereiten Sie Ihr Gepäck für Island vor

Nachdem ich meine Lektion gelernt hatte, nahm ich zwei Änderungen vor, als wir dieses Jahr zu Thanksgiving nach Island reisten.

Erstens habe ich das einzige Gepäckstück, das wir aufgegeben haben (meins), mit einem AirTag versehen. Zweitens habe ich ein kleines Handgepäckstück mit einer Mütze, Handschuhen, Stiefeln, einem Outfit und Schichten gepackt. Nur für den Fall der Fälle.

Vor unserer Abreise machten wir uns Sorgen wegen des Wetters (Island ist im November bekanntermaßen unberechenbar) und des möglichen Ausbruchs des Vulkans Grindavik. Am Flughafen wurden diese Bedenken beiseite geschoben, weil man befürchtete, dass wir vielleicht gar nicht ankommen würden.

Es hieß, dass unser JetBlue-Flug (Icelandic Air arbeitet auf dem Inlandsflug mit ihnen zusammen) von Atlanta nach Boston aus mechanischen Gründen 10 Stunden Verspätung hatte. Wir saßen den ganzen Tag auf dem Hartsfield-Jackson International Airport und verpassten aufgrund der Verspätungen unsere Anschlussflüge und drohten, unseren letzten Flug nach Reykjavik in der Nacht zu verpassen.

Da wir weniger als 30 Minuten Zeit hatten, um unseren Anschlussflug in Boston zu erreichen, flogen wir vom Ankunftsgate zu einem anderen Terminal für unseren Icelandic Air-Flug. Wir waren die letzten, die das Flugzeug betraten. Und anstatt meine Tasche mitzunehmen, ließ ich sie am Logan International Airport.

Zwischen mir und meinem Gepäck liegt ein Ozean.

In Reykjavik machte ich mich mit verschlafenen Augen nach vier Stunden Nachtflug und Beinahe-Schlaflosigkeit auf den Weg zum Schalter für verlorenes Gepäck. Ich halte den Bildschirm meines Mobiltelefons hoch, auf dem die Find My App angezeigt wird, und sage der Mitarbeiterin des Gepäckservice, dass mein Gepäck in Boston ist.

Sie nickte, entschuldigte sich und bat mich, ein kurzes Formular auszufüllen, bevor sie mir zwei Gegenstände aushändigte. Das erste war eine Reisetasche mit Toilettenartikeln, darunter ein Holzkamm, ein Deodorant in der Größe eines Sektkorkens und ein großes weißes T-Shirt mit dem Logo von Icelandic Air auf dem Etikett.

Der andere Gegenstand war ein Zettel mit Kontaktinformationen über einen Gepäckspezialisten und die Adresse eines Geschäfts in der Haupteinkaufsstraße der Hauptstadt, Laugavegur. "Dort", so erklärte mir die Mitarbeiterin von Icelandic Air, "können Sie alle für das kalte Wetter notwendigen Artikel mieten, und die Kosten dafür werden der Fluggesellschaft in Rechnung gestellt".

Ich verdrehte nicht die Augen, als sie mir sagte, sie würden mich per SMS über den aktuellen Stand meines Gepäcks informieren. Das habe ich schon einmal gehört.

Von skeptisch zu begeistert

Nach einer erholsamen Nacht auf Airbnb machten wir uns am Nachmittag auf den Weg nach Laugavegur, wo das sehr freundliche Personal einen Industrieparka für meine Frau fand, den sie später als einen der Höhepunkte unserer lustigen und abenteuerlichen Woche in Island bezeichnete. Sie gaben mir ein Paar hochwertige, dicke Socken mit nordischen Mustern und wiesen mich an, sie nicht zurückzugeben.

Noch vor dem Morgengrauen erhielt ich eine SMS von Icelandic Air, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Gepäck in der Nacht auf einem Red-Eye-Flug von Boston transportiert werden würde, während ich schlief.

Am nächsten Morgen, als ich in einem kleinen Reisebus saß, klingelte mein Telefon, um mir mitzuteilen, dass mein Gepäck am Flughafen sei und noch am selben Tag an mich ausgeliefert werden sollte. Ich antwortete, dass wir bis in die Nacht hinein unterwegs waren, und fragte, ob sie es bei ihrer Rückkehr zustellen könnten. Sie antworteten mir sofort, dass sie es versuchen würden.

Als sie mir erneut eine E-Mail schickten, um mir mitzuteilen, dass sie es am nächsten Morgen versuchen müssten, erklärte ich, dass wir wieder den ganzen Tag unterwegs sein würden.

Helga, die Mitarbeiterin des Gepäckservice, schlug vor, die Airbnb-Besitzer zu fragen, ob sie bereit wären, einen Code mit ihnen zu teilen, um unsere Koffer während unserer Abwesenheit zuzustellen. "Unsere Fahrer sind sehr sichere und freundliche Menschen. "Sie haben das schon oft für Reisende getan", schreibt Helga, "und wenn nicht, werden wir unser Bestes tun, um das Gepäck bei Ihrer Ankunft zu organisieren."

Der Airbnb-Besitzer antwortete: "Das ist okay, Island ist das sicherste Land der Welt."

Als wir am nächsten Tag vom Besuch der Wasserfälle und anderer Attraktionen zurückkehrten, fanden wir meine Tasche im Restaurant des Airbnb. Aber meine Frau behielt den Parka für den Rest der Reise.

Ich habe immer noch diese Socken und den Holzkamm - unwahrscheinliche Andenken an das schrecklichste Gepäckproblem, das ich je erlebt habe. Also biete ich Icelandic Air das einzige isländische Wort an, das ich auf dieser Reise gelernt habe: "Takk!" ("Danke!") .

David G. Allan ist leitender Redakteur von CNN Features & Enterprise. Er weist darauf hin, dass der Bereich, in dem man sein aufgegebenes Gepäck abholt, auf den meisten US-Flughäfen "Baggage Claim" heißt, während er auf ausländischen Flughäfen oft die grammatikalisch korrektere Bezeichnung "Baggage Claim" trägt.

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In the second scenario, I prepared for our trip to Iceland by attaching an AirTag to the largest piece of luggage we were checking and packing a small carry-on with essentials such as a hat, gloves, boots, an outfit, and layers, just in case. Despite our concerns about the unpredictable weather in November and the potential eruption of the Grindavik volcano, our worries were put aside at the airport due to fears we might not make it to Reykjavik at all.

During the layover in Boston, our JetBlue flight was delayed for 10 hours due to mechanical issues, causing us to miss our connecting flights and putting our final flight to Reykjavik at risk. With less than 30 minutes to make our connection, we had to switch terminals for our Icelandic Air flight and left my bag at Logan International Airport.

Source: edition.cnn.com