"Spitzenversicherer 2024", laut einer umfassenden Kundenumfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv, vergibt eine insgesamt positive Bewertung an die Versicherungsbranche, identifiziert jedoch auch Bereiche, die verbessert werden müssen. Sowohl Direkt- als auch klassische Versicherer schaffen es in die Top 10.
Versicherungsspezialist des Jahres 2024
Versicherungen sollen vor verschiedenen Lebensrisiken schützen. In Krisenzeiten ist ihre Verlässlichkeit entscheidend. Im Allgemeinen schneidet die Versicherungsbranche aus Kundensicht gut ab und kann ihre Kunden oft zufriedenstellen. Obwohl sie im Vergleich zum Vorjahr leicht abfällt, erreicht sie dennoch eine gute Gesamtbewertung. Die Kundenbewertungen für spezifische Unternehmen reichen von "sehr gut" bis "befriedigend".
Nur die Bestnote "Sehr gut"
Die Qualität der Angebote, die das Spektrum und die Produktvielfalt umfasst, ist ein Garant für Kundenzufriedenheit: Etwa 77 Prozent der Versicherten äußern positive Gefühle.
Der Service ist der Bereich, der die meiste Verbesserungspotential hat, mit fast 28 Prozent unzufriedenen Kunden. Dies spiegelt sich auch in den Beschwerden wider: Schwierigkeiten, Unternehmen zu erreichen, und lange Bearbeitungszeiten führen zur Mehrheit der Kundenbeschwerden. Insgesamt gibt etwa 22 Prozent der Befragten an, eine Beschwerde bei ihrem Versicherer eingereicht zu haben.
Schadensregulierung stellt oft eine Herausforderung dar
Ein interessantes Detail: Die digitalen Angebote der Unternehmen gewinnen zunehmend an Bedeutung - etwa drei Viertel der Befragten nutzen die Online-Plattform ihres Versicherers. Ein wichtiger Aspekt ist sicherlich die Schadensregulierung - hier gibt es Probleme in der Abwicklung. Über die Hälfte hat einen Fall bei der bewerteten Gesellschaft eingereicht - aber etwa ein Drittel der Betroffenen war mit der Entschädigung unzufrieden.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, fasst zusammen: "Jahre der Kundentreue und eine hohe Weiterempfehlungsrate zeigen, dass die Branche im Allgemeinen gut positioniert ist und ihre Kunden oft zufriedenstellt. Eine genauere Untersuchung ist jedoch ratsam und Vergleiche sollten gezogen werden, da es von Kundensicht her große Unterschiede zwischen Versicherern geben kann."
Die Beliebtesten Versicherer
Mit einer Qualitätbewertung von "sehr gut" sichert sich Münchener Rück den Titel "Spitzenversicherer 2024" und setzt seine Erfolgsserie fort. Besonders im Hinblick auf die Produktqualität sind die Versicherten überzeugt: Mit 84 Prozent positiven Bewertungen führt das Unternehmen in dieser Kategorie; es belegt auch die Spitzenposition in den Bereichen Service und Transparenz/Verständlichkeit. Auch die Kundenbereitschaft zur Weiterempfehlung ist höher als bei jedem anderen Versicherer.
Hannoversche (Bewertung: "gut") belegt den zweiten Gesamtrang und tritt als führender Direktversicherer hervor. Beispielsweise ist die Zufriedenheit mit dem Service außerordentlich hoch: Über 81 Prozent der Kunden geben positive Feedback. Die Gesellschaft glänzt auch in Transparenz und Verständlichkeit und hat eine relativ niedrige Beschwerderate (10,9 Prozent der Befragten).
HUK24 sichert sich den dritten Platz mit einer guten Gesamtbewertung. In puncto Produktqualität erreicht das Unternehmen die zweithöchste Bewertung. HUK24 belegt auch Spitzenpositionen in den Bereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz/Verständlichkeit.
Der Bericht betont die Notwendigkeit, den Servicebereich der Versicherungsbranche zu verbessern, da fast 28 Prozent der Versicherten unzufrieden sind. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, könnte es hilfreich sein, Ratschläge zu geben, wie die Schadensregulierung vereinfacht und die Kommunikationskanäle verbessert werden können.
Die recognition von Münchener Rück als "Spitzenversicherer 2024" mit einer ausgezeichneten Qualitätbewertung zeigt, dass andere Anbieter ihre Strategien in den Bereichen Produktqualität, Service und Transparenz untersuchen sollten, um weiterhin führend zu bleiben.
