Online-Kaufvermeidung: Die Herausforderungen des E-Commerce-Verkaufs zu meistern
Online-Einkäufe können schnell und bequem sein, doch manchmal auch problematisch: Zunächst kommt das Produkt nicht an, enttäuscht dann die Erwartungen und der Rückversand ist eine lange Reise in die Ferne? Erkennen Sie Warnzeichen vor dem Kauf.
Das Produkt sieht online verlockend aus und der Preis ist gerechtfertigt. Ein simpler Klick und der Deal ist besiegelt. Doch der Lieferprozess dauert unangemessen lange. Und wenn Sie das Produkt zurückschicken möchten, stellen Sie fest, dass es nicht einmal aus Europa versandt wurde, sondern möglicherweise nach China oder andere ferne Orte unterwegs ist. Dies ist eine Situation, die das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) als "endlosen Ärger" prophezeit.
Exporte aus asiatischen Herstellern
Wenn ein Online-Shop den Auftrag einfach bearbeitet und das Produkt direkt vom Hersteller oder Großhändler versendet, handelt es sich um das sogenannte "Dropshipping". Dies betrifft typischerweise günstige Artikel aus Asien. Die Rücksendung solcher Artikel kann dann sehr schwierig sein.
Auf den ersten Blick mag die Website vertrauenswürdig erscheinen, mit einer ".de" Domain, deutschem Text in den Anzeigen und einer europäischen Adresse im Impressum. Doch dies garantiert nicht, dass eine Rücksendung dorthin möglich ist.
Wichtige Kennwörter identifizieren
Was sind also die Warnzeichen, um Dropshipping zu vermeiden? Überprüfen Sie sorgfältig das Impressum, die Rücksendebedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn der Text zu lang ist, können Sie die Suchfunktion verwenden, um nach bestimmten Keywords wie "China", "Asien", "Fernost", "Rücksendung", "Adresse" und "Kosten" zu suchen. Laut EVZ könnte es ein versteckter Hinweis geben, dass die Rücksendung Ihre Verantwortung ist und nach Asien gesendet wird, oder die Rücksendungsadresse erst auf Anfrage bekannt gegeben wird.
In manchen Fällen kann das Impressum auch angeben, dass die angegebene Adresse nicht die Rücksendungsadresse ist. Dies bedeutet oft, dass der Online-Shop die Rücksendung an ein Nicht-EU-Land verlangt. Bewertungen auf anderen Plattformen können ebenfalls als Warnung dienen. Wenn es viele Beschwerden über den Shop gibt, könnte dies ein Grund zur Sorge sein.
Die meisten Online-Shopper vernachlässigen wichtige Vorsichtsmaßnahmen
Eine Umfrage des EVZ zeigt, dass viele Verbraucher die Bedeutung der Überprüfung der Rücksendebedingungen vor dem Kauf vernachlässigen. Nur etwa 20 % derjenigen, die mindestens einmal im Monat online einkaufen, achten darauf, während etwa 25 % es nie tun.
Das Produkt, das Sie durch Dropshipping gekauft haben, stammt oft von asiatischen Herstellern, was die Rücksendung sehr schwierig macht. Trotz eines vertrauenswürdigen Erscheinungsbildes mit einer deutschen Domain und Text kann die Rücksendung des Produkts immer noch eine internationale Reise sein, da es direkt vom Hersteller versandt wird.
