Die Top-E-Commerce-Websites von German Net
Breite Palette, 24/7-Bestellmöglichkeiten und Lieferung nach Hause sind nur drei Gründe, warum Online-Shopping ansprechend ist. Die umfassende Verbraucherumfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und ntv hat die Top-Anbieter ermittelt. 77.000 Kundenmeinungen bestimmten die besten Unternehmen in 98 Kategorien, die den Titel "Deutschlands Beste Online-Shops 2024" erhielten.
Detailierte Kundenbewertung
Die online durchgeführte und repräsentative Verbraucherumfrage bewertete die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in verschiedenen Aspekten wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Sortiment, Kundenservice, Webpräsenz/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rückgaben.
Viele individuelle Faktoren wurden berücksichtigt, wie Produktqualität und Sortimentsvielfalt, Beratungskompetenz per Telefon, E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -geschwindigkeit sowie Rückgabeabwicklung.
Darüber hinaus floss die Kundenempfehlungsbereitschaft in die Gesamtwertung ein. Insgesamt wurden 944 Unternehmen bewertet, wobei 867 Online-Shops mit mindestens 80 Stimmen in die individuelle Bewertung einbezogen wurden.
"Die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops ist in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Webpräsenz oder App auffällig hoch", sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Die Kunden sind hingegen etwas kritisch beim Preis-Leistungs-Verhältnis, wobei fast jeder vierte Befragte unzufrieden ist. Insgesamt erzielen die E-Commerce-Anbieter jedoch gute bis sehr gute Ergebnisse."
Top-Anbieter ausgezeichnet
Dieses Jahr gehören sowohl Online-Versandriesen als auch Spezialisten zu den Siegern, wie Amazon, Baslerbeauty, Flaconi.de, Hellweg.de, Höffner, Reifen.com, Samsung, Tchibo.de und Zalando.
(Dieser Artikel wurde erstmals am Dienstag, dem 27. August 2024, veröffentlicht.)
In der detailierten Kundenbewertung wurde die Kompetenz von Online-Shops in der Beratung durch verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat als einer der vielen individuellen Faktoren berücksichtigt. Die Top-Unternehmen im Online-Shopping, darunter Amazon und Zalando, wurden für ihre Gesamtleistung einschließlich ihrer Beratungskompetenz gelobt.
