Deutsche Bank wechselt zu Online-Beratungen und schließt häufiger kleinere Niederlassungen
Die Deutsche Bank stärkt ihre Video- und Telefonunterstützung für private Kunden, während sie gleichzeitig einige kleinere Filialen schließt. In Frankfurt hat das Finanzriesen Pläne vorgestellt, seine vor-Ort-Beratungsdienste durch vermehrte Video- und Telefonberatungen zu verbessern, da Kunden diese Bequemlichkeit gegenüber physischen Besuchen, insbesondere bei verlängerten Beratungszeiten, bevorzugen. Die Bank plant auch, ihre Filialtechnik bis 2025 aufzurüsten, wie etwa den Einbau neuer Geldautomaten, und ihre Mobile-App zu überholen.
Auf der anderen Seite überdenkt die Deutsche Bank ihre Filialstruktur. Eine "niedrige zweistellige" Anzahl kleinerer Filialen soll geschlossen werden, und die Bank bereitet sich auf Gespräche mit dem Betriebsrat vor. Die Bank legt auch einen größeren Schwerpunkt auf neue Formate wie Private Banking Centers, die speziell auf vermögendere Kunden zugeschnitten sind. Die ersten Reaktionen auf dieses Konzept waren überwiegend positiv.
Dominik Hennen, Leiter des Privatkundengeschäfts Deutschland bei der Deutschen Bank, kommentierte: "Persönliche Beratung bleibt wichtig, ob in Filialen oder per Video und Telefon. Unsere Kunden wünschen sich ein modernes, vollständig digitalisiertes Angebot, schätzen aber auch die Möglichkeit zu persönlicher Beratung über ihren bevorzugten Zugangskanal. Während einfachere Transaktionen auf digitale Plattformen verlagert werden, können wir unseren Kunden mehr Aufmerksamkeit bei der persönlichen Beratung widmen."
Die Deutsche Bank betreibt rund 400 Filialen in Deutschland. Mit diesen Maßnahmen setzt die Bank ihre zuvor angekündigte Strategie im Privatkundenbereich um. Vorherige Berichte deuteten auf eine erhebliche, mehrstellige Millioneninvestition für die Modernisierung der Privatbank weltweit hin.
Da immer mehr Menschen ihre Bankgeschäfte von zu Hause aus mit Computern oder Smartphone-Apps erledigen, können Banken seit Jahren ihre kostspieligen Filialnetze straffen, Flagship-Stores einrichten oder sie mit digitalen Optionen anreichern. Laut Bundesbank sank die Zahl der Bankfilialen in Deutschland erstmals Ende 2023 unter 20.000.
Die Deutsche Bank erweitert ihre Video- und Telefonberatungsdienste, da sie die steigende Nachfrage nach digitalen Beratungen anstelle von physischen Besuchen erkennt. Dominik Hennen, Leiter des Privatkundengeschäfts Deutschland, betonte, dass Beratung weiterhin wichtig ist, ob persönlich oder digital, während die Bank ein modernes, digitalisiertes Angebot mit Möglichkeiten für persönliche Beratung anstrebt.
