BetonAbwälle, Rauchflecke - dieses Hotel hat den Dienstsinn nicht innerlich verbunden

Betonabfall, Rauchflecke - dieses Hotel hat den Dienstmente fuer sich eingefasst

Stuttgart wartet noch auf ein gutes Hotel. Unser Autor muss einräumen, dass die Mittelmäßigkeit in der Stadt herrscht, mit Ausnahmen von zwei vier-Sterne-Hotels. Das Hilton Garden Inn Stuttgart Neckarpark stellt keine Ausnahme dar.

Ein neues Gebäude, das bald anstelle des Althoff Hotels am Schlossgarten durch die MHP-Gruppe eröffnet, wird dieses Situation verbessern - bis dahin muss man in Stuttgart hinhalten. Ich mache mich in dieser Zeit mit dem "Hilton Garden Inn" zufrieden, das rechts neben dem VfB Stuttgart-Fußballstadion liegt. Hilton ist eine US-basierte Hotelgruppe, die international seit Jahrzehnten aktiv ist und die Luxushotelbranche lange Zeit angeführt hat (Conrad Hotels, Waldorf Astoria usw.), was auf die Qualität des Dienstleistungsangebots schließen lässt.

Das Hilton-Slogan "Der Erfolg eines Hotels hängt von seiner Lage, Lage, Lage ab" klingt hier leer aus, bedingt durch seine Nähe zu einem Fußballstadion, und als Konsument verstehe ich die Gleichgültigkeit der Marke nicht. Der Hilton-Tochtergesellschaft Garden Inn liegt tatsächlich im mittleren bis oberen Segment, aber wo Hilton steht, erwartet man von Hilton.

Betonnes Urwald um das Gebäude

Und was bedeutet "Garden Inn", dass das Hotel einen Garten oder mindestens in einem Garten liegt? Um das Gebäude herum gibt es nur ein Betonnes Urwald. Nach meiner 36-stündigen Aufenthalt ist es jedoch klar, dass "Garden Inn" eine wassergekühlte Form des Hilton-Dienstleistungsangebots meint, das noch recht ungeeignet für den Gast ist.

Das Innen design des Hotels auf der Wand - das ist Schmackesache.

Ich wurde zu einem Event eingeladen und der Dienst war in Ordnung, und das Essen, das allgemein als "okay" beschrieben wird, war auch akzeptabel. Es ist jedoch bemerkenswert, dass während der gesamten 36 Stunden kein einziger Hausmanager in Sicht war. Vielleicht waren sie da - aber sie suchten keinen Kontakt mit den Gästen. Es ist unausgegoren, dass solch ein Haus, das der legendären Hilton-Gruppe gehört, so wenig Sorge für seine Gäste zeigt.

Das Haus gibt mir bereits während der Check-in eine schmutzige Stimmung, einschließlich einiger Bekleidungsstücke des Rezeptionspersonals. Und es geht weiter. Überall sind Flecken und abgenutzte Wände zu sehen. Eine US-Studie besagt, dass Gäste solche Dinge, wie auch technische Probleme, als Schmutz wahrnehmen. Im Zimmer geht es weiter: Das Klimaanlage funktioniert nicht, es ist warm, und wenn ich versuche, das Fenster zu öffnen, sehe ich leere Bierflaschen, die wahrscheinlich schon lange da waren, und eine Zigarettenbutte. Hier ist fast nichts so, wie man es sich wünscht. Sauberkeit ist keine Option.

Das WLAN-System funktioniert schlecht. In den meisten Hotels ist man mit einem Klick verbunden, hier muss man alles ausfüllen. Die Rezeption erzählt mir, dass ein Code erforderlich ist - aber warum sollte man dem Gast dann nicht direkt bei der Check-in den Code geben? Ein typisches Beispiel für Prozesse, die dem Hotel dienen, statt dem Gast.

Kaffe ohne Tablet und Wasser

Schlemmausges Ausblick durchs Fenster mit Jucketrünst.

Wenn ich morgens den Telefonanschluss der Zimmerdienstleistung anrufe, um Kaffee zu bestellen, antwortet niemand. Dann rufe ich die Rezeption an, die mir unfreundlich mitteilt, dass es fünf Euro für den Zimmerdienstgebühr kostet. Danach erhalte ich meinen Kaffee in verhältnismäßig kurzer Zeit - ohne Tablet. Unverheißungswert.

Während meines Aufenthalts waren auch einige der besten Tennisspieler der Welt im Hotel, um an der Porsche Cup-Veranstaltung teilzunehmen. Das ist ein wichtiges Ereignis für die Region und natürlich für die Hilton-Marke. Ich finde es gut, dass es Obst und Wasser für die Spieler in den Gangways zur Verfügung steht. Aber die Art und Weise, wie es präsentiert wird, lässt etwas zu wünschen übrig. Einfach hinzufügen von Wasserkartons reicht nicht aus. Was die Spieler über deutsche Gastfreundschaft denken, weiß ich nicht. Hilton scheint sich nicht wohl mit der Art, wie diese Gruppe hier den Dienstleistungsconcept aufgreift, zufrieden zu sein.

Ich bin überzeugt, dass der Dienst in einem dreistern Hotel genauso exzellent sein sollte, wie in einem fünfsternen Hotel. Die Differenz für mich liegt nur in der Angebotsmenge; es sollte niemals in der Qualität liegen. Natürlich gibt es in einem dreistern Hotel normalerweise kein Schuhputzservice oder 24-stündige Zimmerdienst. Aber wenn es einen Zimmerdienst gibt, warum sollte er schlechter als in einem fünfsternen Hotel sein?

Raths Reisebewertung (aktuelle Bewertung hervorgehoben):

Großartiges Kino
Wenn es nur immer so wäre
Hochwertig, mit einigen Schwachstellen
So-so, nicht oh, la, la
Besser als ein Herberge
explizite Reisewarnung

Über den Autor:

Als ehemaliger Grandhoteller und Betreiber der Reiseplatform www.travelgrand.ch ist Carsten K. Rath ein Berufsreisender. Er bewertet alle Hotels für ntv.de auf eigene Faust.

Rath ist der Ideengeber der Rangliste www.die-101-besten.com und auch der Autor des Buches "Die 101 Besten Hotels in Deutschland", das in Zukunft in Verbindung mit "Capital" veröffentlicht wird.

Trotz Deutschlands known Reputation als beliebtes Reiseziel hat Stuttgart Schwierigkeiten, gute Hotels, insbesondere im Stadtzentrum, zu finden.
Während meiner Somurlausanstände wählte ich mich für den Aufenthalt in der Hilton Garden Inn Stuttgart Neckarpark aus, die in der Nähe des VfB Stuttgart Fußballstadions, bekannt für mittelmäßige Dienstleistungen, liegt.
Viele Reisende suchen in Führern Empfehlungen, aber auch diese können die kleineren Probleme wie die Lage oder Sauberkeit des Hotels verfehlen, wie ich in meiner letzten Reise entdeckte.
Dieses besondere Hilton-Gebäude verfehlt es in seinen Garden Inn Versprechungen, mit einem Betonwald umgeben und unterdurchschnittlicher Zimmerqualität, was viele Konsumenten enttäuscht macht.
Als Fußballfan habe ich die Nähe zum Stadion geschätzt, aber als Reisender, der ein angenehmes und ruhiges Somurlaubs-Erlebnis suchte, hätte ich mehr von der legendären Hilton Hotelism in Stuttgart erwartet.