Правила возврата и обмена товаров: что важно знать покупателям
Правила возврата и обмена товаров: что важно знать покупателям
Возврат и обмен товаров: не всегда подарки на праздники вызывают радость. Когда можно вернуть или обменять товар? Какие случаи относятся к рекламациям? Что такое расширенное право на возврат?
Читайте также: Подарочные сертификаты: советы по выбору и использованию
Новый мобильный телефон не того цвета, а заказанная куртка слишком мала? Многие думают, что товар легко вернуть или обменять. Но на практике это не так. Чаще всего покупателю приходится полагаться на добрую волю продавца.
Возврат товаров в розничной торговле
Розничные магазины не обязаны принимать товары обратно.
Право на возврат – это добровольное решение продавца. Если магазин обещает вернуть деньги, то покупатель получает стоимость товара при важном условии. Главное, что б товар не был поврежден владельцем.
Рекоменация: при возврате покупатель не обязан соглашаться на ваучер. Перед покупкой:
- Уточните условия возврата:
- Попросите письменное подтверждение.
Условия обмена товара без дефектов
Если товар не имеет дефектов, клиент обычно не может требовать обмена. Покупка остается покупкой, даже если вещь не подошла или не понравилась. Однако многие продавцы соглашаются на обмен по собственной инициативе.
Продавцы сами определяют условия обмена. Они могут:
- Предложить ваучер;
- Установить срок для возврата.
Часто условия обмена указывают на чеке. Покупатели должны сохранять чек, так как без него обмен обычно невозможен.
Рекомендация: уточните возможность обмена и его условия при покупке. Запросите письменное подтверждение.
Возврат товаров при покупках онлайн и по каталогу
Больше прав дают:
- Покупки через Интернет;
- По каталогу;
- Телефону.
Он может отказаться от покупки в течение двух недель после получения товара. Для этого достаточно вернуть товар и получить обратно его стоимость.
Это правило действует только при покупке у коммерческих продавцов. Частные лица, продающие товар по объявлению, не обязаны принимать его обратно.
Важно: не все товары можно вернуть. Исключения:
- Вскрытые DVD-диски;
- Свежие продукты, ;
- Изделия на заказ, такие как костюмы или одежда с индивидуальными принтами.
Расширенное право на возврат в интернет-магазинах
Перед праздниками многие интернет-магазины предлагают расширенное право на возврат.
Это добровольная услуга, и продавец сам определяет её условия. Например, возврат может быть возможен только:
- В оригинальной упаковке;
- С указанием причины.
Эксперты настоятельно рекомендуют использовать классическое право на отмену в течение двух недель. Если вы решите воспользоваться расширенным правом:
- Внимательно изучите общие условия;
- Сделайте фото или видео возврата;
- Уточните, кто оплачивает доставку.
Рекомендация: читайте условия возврата до истечения двухнедельного срока отмены.
Что делать при банкротстве компании: возврат товара и денег
Если компания обaнкротилась, клиeнт всё рaвно сохраняет своё право на возврат товара в течение 14 дней. Банкротство не отменяет это право, так как оно касается компании, у которой был сделан заказ.
Однако на практике вернуть деньги быстро не получится. По завершении процедуры банкротства покупатель, вероятно, получит лишь часть стоимости товара, если вообще получит что-то.
В таких случаях выгоднее продать товар самостоятельно.
Возврат товара с дефектами: что нужно знать
Если в товаре есть дефект, покупатель может подать жалобу в течение двух лет. Однако продавец не обязан сразу возместить стоимость. Он может предложить:
- Исправить дефект;
- Обменять товар.
В первый год после покупки покупатель не обязан доказывать, что товар был дефектным с самого начала. Но если прошло больше 12 месяцев, нужно доказать, что дефект был еще при покупке, даже если он не был заметен сразу.
Это правило действует как для новых, так и для подержанных товаров.
Рекомендация: если вы обнаружили дефект, подайте жалобу как можно скорее.
Как подать претензию на товар с дефектом
Некоторые продавцы направляют жалобы производителю, но в случае новых товаров в пределах двухлетнего гарантийного срока нужно обращаться к продавцу.
Для подержанных товаров срок может быть сокращен до одного года, если это указано в договоре или подтверждено при покупке онлайн.
Не путайте гарантию с дополнительной гарантией производителя.
Если производитель предлагает расширенную гарантию, например, на третий год, покупатель должен обращаться напрямую к нему. Срок и условия гарантии устанавливает продавец.
Рекомендация: требуйте, чтобы продавец рассмотрел вашу претензию, ссылаясь на законодательные нормы.
Информация о состоянии бывших в употреблении товаров
Продавцы обязаны информировать покупателей о необычных следах эксплуатации.
Однако они не обязаны сообщать о нормальных признаках использования. Если покупатель задает конкретный вопрос, то продавец обязан предоставить информацию о дефектах, независимо от их характера.
Рекомендация: потребители должны всегда уточнять состояние бывших в употреблении товаров, поскольку продавец должен дать честную информацию.
Что относится к уцененным товарам?
Если товар был продан по сниженной цене и имеет дефект, покупатель может:
- Подать жалобу;
- Потребовать устранения дефекта, как и в случае с товаром по полной цене.
Главное, чтобы продавец заранее не указал на этот дефект.
Подарочные сертификаты: что нужно знать
Подaрочный сeртификат позвoляет получaтелю выбрать товар по своему вкусу.
Однако ваучеры имеют срок действия, который не может быть меньше одного года. Обычно он составляет три года, если не указано другое. Продавец не обязан возвращать деньги за ваучер.
Рекомендация: уточните срок действия ваучера перед покупкой и убедитесь, что он указан. Не забудьте сообщить получателю об этом.
Читайте также:
- Как правильно утилизировать подарочную упаковку в Германии
- Рождественский контраст: бедность и роскошь в Германии
- Новогодняя ночь 2025 – традиции и выбор немцев
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
