Как получить компенсацию за плохую мобильную связь в Германии
Как получить компенсацию за плохую мобильную связь в Германии? В последние годы Германия стала настолько печально известна своим плохим покрытием сотовой связи – даже в некоторых городских центрах, – что слово Funklochrepublik (республика мобильной мертвой зоны) часто номинируется как слово года в этой стране.
Читайте также: Как выбрать лучший домашний интернет в Германии.
Как получить компенсацию за плохую мобильную связь в Германии
Хотя «право на сокращение расходов на мобильную связь» (Mobilfunk-Minderungsrecht), которое дает клиентам право на возврат денег, если их мобильная сеть работает не так быстро, как обещал провайдер, вступило в силу в конце 2021 года, инструмента, необходимого для обеспечения его соблюдения, не было.
Но в этом году ситуация изменится: Федеральное сетевое агентство объявило, что намерено сделать инструмент мониторинга (Messtool или Überwachungsmechanismus, механизм наблюдения) доступным в 2024 году, сообщило агентство DPA.
Как клиенты могут получить скидку
В декабре 2021 года в Германии вступил в силу пересмотренный Закон о телекоммуникациях, который усилил позиции потребителей по отношению к интернет-провайдерам.
В информационном листе для контрактов на мобильную связь провайдеры должны указывать предполагаемую максимальную скорость загрузки и выгрузки данных. В случае «значительных, постоянных или регулярно повторяющихся отклонений» между оговоренными в договоре и фактическими показателями потребитель имеет право на досрочное расторжение договора или снижение ежемесячного платежа. Большинство телефонных контрактов обычно заключаются на срок не менее двух лет.
Согласно закону, Сетевое агентство должно создать инструмент мониторинга для определения права на снижение оплаты, что оно уже делает для стационарных телефонов (Festnetz). Потребители могут провести соответствующие тесты на сайте breitbandmessung.de, хотя это занимает много времени и практически не используется.
Если потребитель подтвердит, что его покрытие не соответствует требованиям, он может обратиться к провайдеру с этими измерениями и потребовать снижения стоимости.Если поставщик отказывается выполнить требование, дело передается в местный суд, где у потребителя есть все шансы выиграть дело на основании отчета об измерениях.
Как именно определяется право на снижение цены?Для получения права на снижение стоимости необходимо провести в общей сложности 30 замеров в течение пяти дней.
В городских районах должно быть достигнуто не менее 25 % от расчетной максимальной скорости передачи данных, в полугородских районах – 15 %, а в сельской местности – 10 %.
Это означает, что любой человек, прогуливающийся по центру крупного города, которому обещали максимальную скорость загрузки 100 мегабит в секунду, согласно информационному листу контракта на мобильный телефон, должен иметь скорость передачи данных не менее 25 мегабит.
Как реагируют операторы мобильной связи
Представители отрасли скептически относятся к этим измерениям, которые, по их словам, более требовательны, чем стационарные сети.
«Провайдер мобильной связи не имеет прямого влияния на качество соединения с клиентом, которое зависит от различных факторов, таких как местоположение клиента, загруженность сети в камере или даже погода», – говорит Фредерик Уфер из ассоциации интернет-индустрии VATM.
Телекоммуникационные провайдеры также не в восторге от права на снижение тарифов. Они указывают, что вложили миллиарды в расширение своих сетей и что они постоянно совершенствуются.
Этого нельзя отрицать: в целом стационарные и мобильные телефонные сети расширяют свое покрытие во многих частях Германии, а во многих регионах даже внедряется технология 5G.
Однако в некоторых местах покрытие по-прежнему отсутствует – и если вы живете или работаете в одном из таких районов, вам будет мало пользы от того, что расширение сети в Германии в среднем улучшается.
Защитники прав потребителей критикуют несоответствие между видимостью и реальностью: контракты часто обещают слишком много, говорит Флосбах.
Жители Германии то и дело обращаются в консультационный центр для потребителей и жалуются на недостатки в сети мобильной связи.
«До сих пор им не удавалось досрочно расторгнуть контракт, даже если он им почти не пригодился и им нужен контракт с другим оператором, чтобы иметь хорошую связь там, где они живут или работают».
По словам Флосбаха, досрочное расторжение договора или снижение ежемесячных платежей – это способ заставить провайдеров расширять сеть в малонаселенных районах.
Читайте также:
- 5G в Гамбурге развивается семимильными шагами
- Сколько стоит мобильная связь и интернет в Германии
- Мобильная связь Германии: основные моменты
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
