Задержка, потеря или повреждение багажа: Что делать
Задержка, потеря или повреждение багажа: Что делать
Опасения обоснованны, особенно во время зимних каникул, а сдача в багаж проверенных чемоданов в наши дни может показаться прыжком в воду.
Однако вы не совсем бессильны. Есть вещи, которые вы можете сделать, и стратегии, которые вы можете предпринять, чтобы избежать потери чемодана или хотя бы минимизировать последствия задержки, потери, кражи или повреждения багажа.
Прежде чем отправиться в аэропорт
Бронируйте беспосадочные рейсы: Если вы действительно беспокоитесь о своем зарегистрированном багаже, отдавайте предпочтение беспосадочным рейсам или, по крайней мере, рейсам со значительной продолжительностью стоянки, говорит Скотт Киз, основатель сайта Going.com (ранее Scott’s Cheap Flights), специализирующегося на предложениях авиабилетов и советах путешественникам.
«Сумки, скорее всего, потеряются при пересадке с одного самолета на другой, особенно если стыковка очень плотная». По его словам, это вдвойне актуально для международных рейсов с жесткими стыковками.
Обратите внимание на авиакомпании-дискаунтеры: По его словам, авиакомпании, предоставляющие полный спектр услуг, чаще теряют ваши сумки, чем авиакомпании-дискаунтеры, у которых, как правило, больше беспосадочных рейсов, и вероятность потери сумки при пересадке ниже.
Киз сказал, что не стал бы принимать решение о бронировании, основываясь только на этом, но это «интересный побочный фактор, который стоит учитывать».
Сфотографируйте свой багаж и его содержимое: Джо Хобан, турагент в Спэниш-Форк, штат Юта, примерно в 50 милях к югу от Солт-Лейк-Сити, рассказала CNN Travel, что советует своим клиентам «сфотографировать багаж, потому что первое, что спросят в офисе авиакомпании, – это название бренда сумки, цвет сумки, размер сумки и ее содержимое».
Она также сказала, что людям следует разложить на кровати все, что они планируют упаковать, и сфотографировать это. Если сумка потеряется, это поможет создать запись о содержимом.
Используйте функцию отслеживания багажа: «Многие авиакомпании позволяют просматривать статус багажа в своих приложениях, что может дать вам уверенность в том, что ваша сумка находится на рейсе вместе с вами, или, по крайней мере, даст вам представление о местонахождении вашей сумки, если она задержится», – говорится в пресс-релизе Scott’s Cheap Flights.
Вы можете установить независимое отслеживание самостоятельно. Пола Твидейл, старший вице-президент по путешествиям AAA, приводит в пример программу AirTag, которая подключается к устройству Apple, чтобы вы могли отслеживать местоположение метки.
Правильно идентифицируйте свои чемоданы и внутри: Группа защитников прав потребителей Travelers United советует размещать информацию и на внутренней стороне чемодана, на случай если внешняя бирка будет оторвана. Хобан советует то же самое.
«В аэропорту Солт-Лейк-Сити у меня забрали сумку с карусели. К счастью, я знала людей, которые забрали мою сумку, так что обменять ее не составило труда», – говорит она. «Но что, если бы я не знала этих людей? Что, если бы они были совершенно незнакомыми людьми и забрали мою сумку домой? Надеюсь, они хорошие, честные люди и увидят, что у меня в сумке есть имя и номер телефона, по которому они смогут позвонить мне и сообщить об ошибке».
Сила переносных сумок: Авиакомпании не могут потерять багаж, который вы не зарегистрировали. Твидейл советует собирать как можно меньше вещей и использовать только ручную кладь. Вы сэкономите время на выходе из аэропорта и будете спокойны.
Проверьте страховое покрытие вашей кредитной карты: Прежде чем покупать дополнительную страховку, Киз советует проверить полис вашей кредитной карты на предмет защиты от путешествий.
Вы можете получить дополнительную компенсацию (за то, что не покрывают авиакомпании) не только за потерянные сумки, но и за возмещение расходов на вещи, которые вам, возможно, придется купить, пока вы ждете свою сумку.
В аэропорту перед полетом
Проверяйте свои сумки своевременно: Travelers United утверждает, что регистрация багажа в последнюю минуту может привести к большим проблемам.
«Не подгоняйте систему. Самая незначительная задержка может привести к серьезным последствиям, когда ваш багаж будет двигаться по конвейерной ленте и отбираться для досмотра с небольшим запасом времени», – говорится на сайте этой организации.
Поработайте с камерой телефона еще раз: Кис советует перед тем, как сдать сдаваемые чемоданы, открыть их и сфотографировать.
«Если ваш чемодан потеряется, а в нем окажутся ценные вещи… фотография того, что в нем было, очень поможет вам получить компенсацию после случившегося».
Проверьте пункт назначения на багажной бирке: Travelers United также советует перепроверять багажные бирки авиакомпании и убедиться, что они отправляются туда, куда вы направляетесь, особенно если вы проходите регистрацию на борту самолета. А Совет потребителей Северной Каролины напоминает о необходимости сохранять билет или наклейку на багаж.
Если ваш багаж задерживается
Поищите другие места в аэропорту: Если ваших чемоданов нет на специально отведенной карусели, сайт советов для путешественников The Points Guy предлагает проверить соседние карусели, а если вы их там не обнаружите, обратитесь в багажную кассу авиакомпании. Это также хорошее время, чтобы воспользоваться вышеупомянутыми приложениями для отслеживания.
Сообщите о проблеме и заполните формы в аэропорту: Если ваши чемоданы так и не появились, сообщите об этом авиакомпании.
«Во многих случаях сотрудники авиакомпании объясняют, что багаж найден, но будет задержан до следующего рейса», – говорят в Travelers United. «Если у вас есть время, подождите. Если нет, заполните соответствующие формы о потере багажа в аэропорту».
Позвольте авиакомпании доставить ваши чемоданы: По словам Киз, если авиакомпания может найти ваши чемоданы, но до их прибытия пройдет несколько часов, убедитесь, что у представителей авиакомпании есть адрес, где вы будете находиться, и воспользуйтесь службой доставки авиакомпании.
Сохраняйте чеки: «Если вы покупаете что-то, что поможет вам пережить дни без багажа – от нового купальника до зубной пасты, – сохраняйте чеки. Они могут понадобиться вам для получения компенсации», – советует Scott’s Cheap Flights (теперь Going.com).
Если ваш багаж потерялся
Ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в отношении претензий и компенсаций: На сайте каждой авиакомпании должна быть информация о том, что делать, если ваш багаж потерялся. Например, вот страница Delta Air Lines. Это страница American Airlines. А это страница Southwest Airlines. А у авиакомпаний, базирующихся за пределами США, есть свои собственные системы. Вот что нужно делать, если вы летите рейсом British Airways.
Если авиакомпания не помогает: «Если авиакомпания тянет с выплатой компенсации… не бойтесь жаловаться в Министерство транспорта, – говорит Киз, обращаясь к американским авиакомпаниям. Подать жалобу можно здесь.
«У них есть специальный отдел по обеспечению соблюдения законов об авиации, где они гораздо активнее защищают потребителей и пытаются пресекать действия авиакомпаний, когда те не предоставляют клиентам компенсацию или возмещение, которые они обязаны делать в соответствии с федеральными законами».
Информацию о предъявлении претензий по рейсам в Великобританию можно найти здесь. А сайт Управления гражданской авиации Великобритании находится здесь. Получить дополнительную информацию о рейсах в Канаду можно здесь.
Лимиты ответственности: Здесь есть мелкий шрифт, исключения и сложности с оформлением документов, но в конечном итоге вы можете получить деньги за потерянные сумки.
Для внутренних рейсов США максимальная сумма ответственности, разрешенная правилами DOT, составляет 3800 долларов. Авиакомпании могут заплатить больше, но не обязаны этого делать. Для международных рейсов эта цифра составляет 1 780 долларов. Более подробную информацию от DOT можно найти здесь.
Поврежденные сумки: Если вы видите, что ваш багаж поврежден еще в аэропорту, сообщите об этом туда. По данным DOT, авиакомпании не обязаны оплачивать ущерб, нанесенный вещам в результате неправильной упаковки, и не несут ответственности за «определенные категории предметов (например, хрупкие предметы, электронику, наличные деньги, скоропортящиеся продукты…)».
Они несут ответственность за повреждения колес, ручек и ремней.
Эта статья была впервые опубликована в августе 2022 года и периодически обновляется.
Читайте также:
- 23:54 Украинские спецслужбы: раскрыто мошенничество при закупке оружия
- Уолл-стрит успокаивается перед Рождеством
- Лучшие способы научить ребенка определять время
Источник: edition.cnn.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
