В какой сети отелей работают самые разнообразные сотрудники?
В какой сети отелей работают самые разнообразные сотрудники?
Будучи генеральным менеджером отеля Hyatt Regency Kolkata (первой женщиной-генеральным директором Hyatt в Индии), она осматривала новую кофемашину.
Она обратилась к мужчине, работавшему на кухне, и спросила, знает ли он что-нибудь о чистке машины.
Он был бенгальцем, но ответил на беглом английском.
Я пошла в отдел кадров и сказала: «В кафетерии есть человек, который свободно говорит по-английски. Может быть, нам стоит поставить его на другую должность, где он сможет общаться с клиентами?»
Ей ответили, что ему нужна гибкость должности, потому что он посещает вечерние курсы по информационным технологиям.
Поэтому Лейк-Мильде устроила его на неполный рабочий день в IT-отдел отеля, чтобы он мог получить опыт в той области, которая его больше всего интересовала.
«Слушать людей – это очень важно, – говорит она.
Именно благодаря такому подходу компания Hyatt регулярно попадает в список лучших мест для работы по версии журнала Fortune.
Кроме того, компания входит в список лучших компаний мира по разнообразию персонала – в списке Fortune она занимает первое место среди гостиничных компаний.
Почему за разнообразие платят
Hyatt – не единственный гостиничный бренд, который понимает ценность разнообразного персонала.
Хуан Мадера, доцент Колледжа гостиничного и ресторанного менеджмента имени Конрада Н. Хилтона при Хьюстонском университете, говорит, что все больше гостиничных брендов присоединяются к этому процессу.
«Если вы поставите себя на место соискателя и посмотрите на сайты крупных гостиничных брендов, то все они содержат заявления о многообразии и инклюзивной культуре, и есть много показателей, которые показывают, что это не просто слова», – говорит Мадера.
Он указывает на тот факт, что внешние группы признают усилия многих из этих брендов.
Например, организацияDiversityInc включила Marriott, Hilton и Disney в список 50 лучших компаний по многообразию в 2016 году.
По словам Мадеры, в этом есть смысл для бизнеса.
«Если вы посмотрите на потребителей в США, то у нас очень разнообразная страна», – добавляет он. У нас много иммигрантов, гостей и путешественников со всего мира».
«Персонал, который отражает клиентскую базу, – это положительное преимущество».
Работа, которую стоит сохранить
Директор по персоналу компании Hyatt Робб Уэбб говорит, что работа с людьми из разных стран делает Hyatt лучше.
«Прислушиваясь к ним, мы вместе повышаем IQ компании», – говорит он.
Цифры свидетельствуют о том, что сотрудники часто не хотят уходить.
«На уровне генерального менеджера средний стаж работы составляет около 22 лет, что не похоже ни на одну отрасль, в которой я работал», – говорит Уэбб.
Hyatt также предоставляет сотрудникам возможность высказать свои амбиции и претензии с помощью Diversity Business Resource Groups – собраний коллег, имеющих общее культурное наследие, расу, пол, возраст или интересы, которые наставляют друг друга.
По словам Мадеры, это еще одна тенденция в сфере гостеприимства.
«Я видел, что среди крупных игроков есть официальная должность, контролирующая политику многообразия, либо кто-то назначается на эту роль, либо иногда создается совет», – отмечает он.
«Эти крупные компании включают многообразие в свои цели на стратегическом уровне, на корпоративном уровне».
Копать в поисках страсти
Вебб говорит, что ищет не самых опытных кандидатов, а самых увлеченных.
«За последние годы на рабочих местах очень сильно пошатнулась человечность, и, возможно, отчасти это произошло благодаря тому, что я довольно долго работаю в отделе кадров», – говорит он.
Вебб вспоминает, как недавно разговаривал с молодой женщиной, которая хотела работать в компании, изучила информацию и приложила усилия для подачи заявки, но обнаружила, что единственный способ подать заявку – это онлайн.
Она сказала: «Если люди, принимающие решения о приеме на работу, не могут посмотреть мне в глаза и понять, как сильно я хочу здесь работать, мои шансы очень малы».
В этот момент у меня зажглась лампочка, а затем последовало: «О нет. Разве мы делаем это в Hyatt?»».
По словам Вебба, он экспериментирует с системами, которые будут более инклюзивными и вернут человеческий фактор в процесс найма.
«Это может оказаться сложной задачей, – говорит он, – но мы должны найти решение, как укомплектовать отели персоналом и найти людей иначе, чем мы делали это в прошлом».
Читайте также:
- «Служебный номер» и Вим Вендерс в предварительном раунде церемонии вручения премии «Оскар
- Смертельное ДТП с превышением скорости: обвиняемый признает вину
- Эльверсберг снова приступает к тренировкам 2 января
Источник: edition.cnn.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
