SiriusXM подала в суд за то, что якобы заманивает клиентов в ловушку нежелательных подписок
SiriusXM подала в суд за то, что якобы заманивает клиентов в ловушку нежелательных подписок
В среду прокурор Нью-Йорка Летиция Джеймс объявила, что подает в суд на SiriusXM после того, как в ходе расследования выяснилось, что компания «заставляет своих абонентов звонить или общаться с агентом онлайн, чтобы отменить подписку, а затем намеренно затягивает это взаимодействие в рамках своей стратегии», чтобы не дать абонентам отказаться от своих пакетов.
В пресс-релизе Джеймс заявил, что сложный процесс отмены подписки компанией является незаконным.
«Потребители должны иметь возможность без проблем отменить подписку, которую они больше не используют или в которой больше не нуждаются, и компании обязаны по закону сделать процесс отмены легким», – сказал Джеймс. «Жители Нью-Йорка могут быть уверены, что когда такие компании, как SiriusXM, попытаются воспользоваться их преимуществами и нарушить закон, мой офис вмешается и остановит их».
SiriusXM не сразу ответила на комментарий.
Ее офис заявил, что он также обнаружил, что SiriusXM обучает своих агентов не принимать «нет» за ответ, когда клиенты отменяют подписку. Для этого агенты якобы удерживают клиентов на телефоне в течение «длительного разговора из шести частей», включающего несколько вопросов, и предлагают предложения по удержанию, пытаясь предотвратить отказ.
Расследование было начато после того, как «сотни клиентов» сообщили о жалобах на сложный процесс расторжения договора.
В одном из примеров, приведенных Джеймсом, агент SiriusXM якобы удерживал клиента в онлайн-чате в течение 40 минут, несмотря на его «ясные и неоднократные» просьбы отменить подписку, и продолжал взимать с него плату, несмотря на то, что клиент отменил подписку. По словам Джеймса, SiriusXM заявила, что «не смогла найти ни одного запроса на отмену подписки» от клиента.
SiriusXM может отменить подписку «простым нажатием кнопки», отмечая, что время разговора по телефону составляет 11,5 минут, а в режиме онлайн – до получаса, что, согласно выводам расследования, не обязательно.
Джеймс добивается компенсации для пострадавших клиентов, штрафов против компании за предполагаемое мошенничество и возмещения ущерба за нарушение законов Нью-Йорка. Она также хочет обязать SiriusXM «внедрить простой и удобный процесс отмены».
Пострадавших клиентов призывают сообщать о подобных проблемах в офис Джеймс.
У SiriusXM(SIRI) около 35 миллионов подписчиков, из них два миллиона – в Нью-Йорке. Ранее в этом году Федеральная торговая комиссия предложила правило, которое позволит американцам легче отменять бесплатные пробные версии и подписки, которые им больше не нужны.
Читайте также:
- Январские железнодорожные забастовки в Германии
- Неограниченные забастовки немецких поездов
- Что ждет немецкий рынок труда в 2024 году
Источник: edition.cnn.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
