Посылка не дошла? Этот сайт консультационных центров для потребителей помогает решить проблемы с DHL и Co.
Онлайн-торговля – Посылка не дошла? Этот сайт консультационных центров для потребителей помогает решить проблемы с DHL и Co.
Даже если центры городов празднично украшены: Тенденция к онлайн-шопингу уже давно закрепилась и в рождественских магазинах. Соответственно, нагрузка на посылочные службы высока. Но даже если иногда случаются ошибки, это вполне объяснимо: Задержка, неправильная доставка или даже потеря посылки перед Рождеством – это крайнее раздражение для потребителей. Новый инструмент от организаций по защите прав потребителей теперь призван облегчить некоторые страдания – и обещает помощь, если что-то пойдет не так.
Так называемый «Post-Ärger-Tool» находится прямо на главной странице Ассоциации центров защиты прав потребителей, куда вы можете попасть по этой ссылке. Принцип работы очень прост: вы, как потребитель, вводите в инструмент конкретные проблемы, возникшие у вас с письмом или посылкой, и сразу же получаете консультацию. «Выбрав проблему, которая к вам относится, и указав несколько деталей, вы получите первоначальную юридическую оценку и образцы писем для защиты ваших прав и подачи жалобы», – поясняется на сайте.
Как работает инструмент
Охватывается большинство типичных потребительских проблем. Иными словами, долгое ожидание, неправильное место доставки, отсутствие накладных и так далее. Например, если посылка не была доставлена, несмотря на подтверждение доставки, инструмент сначала советует набраться терпения. Если прошло уже несколько дней, он предлагает образец письма с просьбой к ответственной посылочной службе разыскать посылку.
Важным моментом здесь является вопрос о том, к кому обращаться. Ответственность не всегда ясна. Например, если посылка была утеряна интернет-магазином, покупатели должны обращаться не в службу доставки, а к продавцу, советует организация по защите прав потребителей. А также предлагает образец письма здесь. В случае с посылками, отправленными частным образом, на сайте также даются советы, как потребовать компенсацию.
Если проблемы не удается решить, можно воспользоваться инструментом и напрямую обратиться в арбитражный центр Федерального сетевого агентства.
Правовая ситуация не всегда на стороне клиента
Однако предложение помощи не означает, что потребителям всегда будут нравиться ответы, предоставляемые инструментом. «Это допустимо, если вы не возражали против такой замены доставки», – таков ответ на жалобу, когда посылки были оставлены у соседей. Если вы не хотите этого, вы должны возражать против замещающей доставки, советуют организации по защите прав потребителей.
Защитники прав потребителей также сдерживают ожидания, когда посылки доставляются в отдаленное отделение. «Соответствующая служба доставки посылок может сама решать, где и как можно забрать отправления, которые не удалось доставить лично», – говорят они в ответ на жалобы. «В этом отношении нет никаких законодательных требований, например, в отношении расстояния или разумности». На простом языке это означает, что вам придется проглотить жабу – и забрать посылку там, где она приземлилась.
Кстати, о том, на что следует обращать внимание при получении посылок, центры по защите прав потребителей рассказывают здесь.
Растущие проблемы
Решение о создании инструмента было принято в связи с увеличением числа жалоб от потребителей, сообщила AFP Джулия Герхардс, консультант по правам потребителей и защите данных в центре потребительского консультирования земли Рейнланд-Пфальц. «В течение многих лет мы получаем множество жалоб на обслуживание почтовых и посылочных служб. Со временем их становится все больше и больше», – пояснила она. «Мы надеемся, что в будущем сможем помочь поставщикам услуг по доставке улучшить свой сервис».
Источник:Инструмент консультационного центра для потребителей
Читайте также:
- Что ждет немецкий рынок труда в 2024 году
- Фермеры протестуют в Берлине на сотнях тракторов
- Реформа гражданства в Германии сталкивается с задержками
Источник: www.stern.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
