Как «тихий час» в супермаркетах помогает аутистам и чувствительным людям
Приглушите свет, выключите музыку – Как «тихий час» в супермаркетах помогает аутистам и чувствительным людям
Несколько объявлений подготовили покупателей супермаркетов к тому, что их ждет: тишине и покою. Приглушенный свет, тихие кассы и более спокойная атмосфера призваны сделать покупки более расслабленными для аутистов и чувствительных людей – даже в напряженный сезон Адвента. «Тихий час» – так называется концепция, которая зародилась в Новой Зеландии и все чаще практикуется в супермаркетах Германии.
Конечно, в этот декабрьский день в Edeka-Center Baur в Констанце не совсем тихо. «Не все можно полностью отключить, – говорит Сабина Зайбль, управляющий директор Edeka Baur. Обычный супермаркет не предназначен для таких вещей. Но с марта каждый вторник в магазине становится заметно тише».
Тихий час в Констанце: предложение поступило от покупателя
Предложение о «тихом часе» поступило от покупательницы с детьми-аутистами, говорит Зайбль: «Только благодаря ей я понял, что это необходимо и что такая потребность существует». Это было знакомство с совершенно новым миром. «Для меня было немыслимо, что кто-то предпочтет не есть, чем испытывать стресс от походов по магазинам», – говорит управляющий директор. «Участие» – вот то волшебное слово, которое Катрин Зорн использовала, чтобы убедить ее.
Сама Зорн благодарна и в то же время не может поверить, что ей удалось склонить рынок в пользу этой идеи. Ее дети полны энтузиазма, говорит мама. «У нас были годы, когда наша дочь ела только рис – утром, в обед и вечером. Было бы полезно сводить ее в супермаркет и показать, что там есть». Из-за сенсорной перегрузки в то время не было возможности взять ее с собой в обычный супермаркет.
«Люди с аутизмом часто считают, что яркий свет в супермаркетах больно бьет по глазам», – говорит Зорн, которая также является председателем сети аутистов в городе на Боденском озере. «Звуки иногда воспринимаются гораздо сильнее». Сокращение «тихого часа» облегчает многие вещи. Ходить по магазинам – важный повседневный навык для аутистов, потому что это означает самостоятельную жизнь.
Люди с аутизмом лучше воспринимают звуки
Все больше магазинов в Германии удовлетворяют потребности аутистов и более чувствительных покупателей, устраивая для них «тихие часы». Инициативы разбросаны по всей стране, и предложение пока не является всеобъемлющим.
Компания Rewe, например, заявила, что с пониманием относится к клиентам, которые хотят, чтобы все было немного тише. «Именно поэтому громкость музыки можно регулировать индивидуально в каждом магазине, не привязываясь к определенному времени покупок», – сказал представитель компании. Сигнал на кассе не регулируется по громкости». Другие сети также проявили некоторую осторожность.
«Спрос и одобрение покупателей решат, станет ли такое предложение общенациональным, – объясняет Штефан Гент, управляющий директор Немецкой ассоциации розничной торговли. До сих пор отзывы были хорошими, поэтому предложение расширяется».
Приглушенный свет, более спокойная атмосфера – помощь для чувствительных людей
«Это не работает через принуждение, – говорит Фабиан Дикманн из Немецкой ассоциации аутизма. Инициатива должна исходить от самих супермаркетов. «Все больше и больше магазинов принимают участие в этом процессе». Ассоциация не знает точно, сколько их по всей стране.
Такие предложения, как «Тихие часы», иногда проводятся регулярно, иногда по особым случаям. В преддверии Рождества шопинг становится особенно напряженным. Везде многолюдно и громче, чем обычно. Приглушение света и выключение музыки ничего не стоит супермаркетам. Но это помогает людям. «Редко удается так просто получить баллы на свой кармический счет».
Возможность ходить за покупками, не беспокоясь о сенсорной перегрузке, особенно важна для аутистов. «В противном случае они рискуют оказаться в изоляции и одиночестве».
Покупатели почти всегда реагируют положительно
По данным ассоциации, аутизм – сложное и многогранное неврологическое расстройство развития. Статистических данных о его распространенности в Германии нет. Однако предполагается, что им страдают от 600 000 до 800 000 человек, объясняет Дикманн. «Не всем из них ставится диагноз».
По словам Зайбла, реакция клиентов на Боденском озере была почти полностью положительной, и лишь небольшая часть жаловалась на приглушенное освещение. «Вы больше не можете так четко видеть этикетки с ценами». Однако фоновая музыка не пропала.
Раздражение при первых практических испытаниях
По словам управляющего центром Марко Пейча, усилия, затрачиваемые на два «тихих часа» с 15:00, ограничены. По его словам, поскольку магазин большой, им приходится ходить из угла в угол, чтобы выключить выключатели. «Это занимает добрых 20 минут – если вы быстры». Освещение не централизованное. «В общей сложности нужно вынуть и вставить 16 предохранителей».
По словам Зайбла, до того, как инициатива была запущена в Констанце, было несколько попыток, которые происходили во время текущих операций. «Однажды клиент закричал «Помогите! Задержитесь!», потому что уже стемнело, – рассказывает Зайбль.
Диммер отсутствует. Эффект достигается за счет выключения нескольких ламп». «В начале работы отдел вин и спиртных напитков почти приобрел атмосферу бара, что подтолкнуло некоторых людей делать то, чего мы на самом деле не хотели». Плохое освещение приглашало пройти мимо кассы. «Помогли прожекторы на полках и на кассе».
Читайте также:
- Закон о двойном гражданстве Германии могут принять в январе
- Взялись бы немцы за оружие, чтобы защитить свою страну?
- Январские железнодорожные забастовки в Германии
Источник: www.stern.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
