Эти компании рекомендуются как наиболее
Эти компании рекомендуются как наиболее
Советы родственников или друзей являются важным помощником в принятии решений для большинства людей. Ежегодный анализ 2023 года показывает, какие компании пользуются наибольшей популярностью у потребителей, когда речь идет о рекомендациях.
Ежегодный анализ «Любимые клиенты – наивысшая рекомендация», проводимый Немецким институтом качества обслуживания (DISQ) по заказу ntv, показывает, какие компании пользуются наибольшей популярностью у потребителей и поэтому рекомендуются другим.
Ежегодный анализ основывается на 282 000 мнений потребителей о примерно 2 900 компаниях из различных отраслей. Оценка в девяти всеобъемлющих тематических областях охватывает множество сфер бизнеса и жизни, таких как работа и занятость, банковское дело, финансы, страхование, дополнительное образование, путешествия и туризм, интернет и мобильная связь, дом и мебель.
База данных насчитывает более 282 000 голосов
В каждой из 56 отдельных категорий награждаются три компании, наиболее охотно рекомендующие клиентов. Маркус Хамер, управляющий директор Немецкого института качества обслуживания, резюмирует: «Готовность рекомендовать компанию другим зависит от индивидуального опыта. Поэтому де-факто она является квинтэссенцией каждого контакта с клиентом. Наш комплексный ежегодный анализ и полученные на его основе результаты предоставляют информацию и могут стать важным подспорьем в процессе принятия решений потребителями».
Немецкий институт качества обслуживания провел метаанализ опросов потребителей DISQ в 2023 году, сосредоточившись исключительно на готовности рекомендовать. За этот период DISQ собрал мнения потребителей о 2845 компаниях. Опросы проводились на основе интернет-опроса методом компьютерного веб-интервью (CAWI); готовность рекомендовать измерялась по шкале с пятью характеристиками. Всего было учтено 282 831 голос клиентов; при индивидуальной оценке учитывались только те компании, по которым высказалось не менее 80 клиентов.
Целью Немецкого института качества обслуживания является повышение качества обслуживания в Германии. Для этого базирующийся в Гамбурге институт проводит независимый анализ конкурентов и опросы клиентов. По всей Германии работают более 2000 обученных тестировщиков. Исследовательскими проектами, в которых используются научно признанные методы и процедуры измерения качества услуг, руководит команда социологов, экономистов и психологов. Институт предоставляет потребителям важные подсказки для принятия решений о покупке, а компаниям – ценную информацию для управления качеством.
Читайте также:
- Как подорожает жизнь в Германии в 2024 году
- Как Германия планирует решить бюджетный кризис в 2024 году
- Первый немецкий город отказался от билета за €49
Источник: www.ntv.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
