Что делать, если возникли проблемы с доставкой?
Что делать, если возникли проблемы с доставкой?
Просто доставить рождественские подарки на дом из корзины? Конечно, это удобно. Но если с онлайн-покупками возникают проблемы, потребители должны знать свои права.
Многие городские центры переполнены, особенно во время адвентских выходных. Люди снуют между рождественскими базарами и торговыми лавками, которым, возможно, еще нужно купить последние подарки. «Так спокойнее, не вставая с дивана», – думают некоторые и предпочитают делать заказы через Интернет. Тогда все просто должно пройти гладко с доставкой. А если нет? Какие права есть у потребителя, если…
…товар не доставлен?
«Тогда договор купли-продажи между покупателем и продавцом просто не был выполнен», – говорит Ивона Хуземанн из консультационного центра для потребителей NRW. Тот, кто напрасно ждал доставки, должен связаться с соответствующим поставщиком и указать, что заказанный товар не пришел.
Если посылка по какой-либо причине пропала в пути, риск несет розничный продавец. В этом случае потребители имеют право на возврат уплаченных ими денег. «Однако по закону потребители не имеют права требовать от продавца повторной отправки потерянного товара», – подчеркивает Хуземанн. В случае сомнений необходимо сделать новый заказ».
… доставка задерживается?
Интернет-магазины должны указывать дату доставки товаров. «Неясные сроки доставки являются антиконкурентными», – поясняет Штеффен Кемпер, специалист по праву интеллектуальной собственности в Гютерслохе.
Если товар обозначен как «немедленно доступен», покупатели могут ожидать, что он действительно будет доставлен немедленно. Если в течение нескольких дней ничего не происходит, потребители могут установить разумный срок, в течение которого продавец, не выполнивший свои обязательства, должен восполнить недостачу. Этот срок должен сопровождаться объявлением о расторжении договора, если этот срок также пройдет без доставки товара. Если продавец все еще не выполнил поставку в течение льготного периода, клиент может отказаться от договора купли-продажи.
Важно знать: Розничные продавцы, которые не могут доставить товар, часто предлагают замену с такими же или аналогичными характеристиками. Однако, по данным консультационного центра для потребителей NRW, покупатели не обязаны соглашаться на это. Они могут настоять на том, чтобы первоначально заказанный товар был доставлен в установленный срок.
Тот, кому снова предлагают или поставляют только замену, может отказаться от договора купли-продажи. В этом случае потребителю не придется ничего платить, а все уже уплаченные деньги будут возвращены.
Если в этом или подобном случае возникнут проблемы с продавцом, потребители могут посетить веб-сайт Европейской комиссии по урегулированию споров, чтобы узнать, к кому обратиться для решения проблемы.
… поставка неполная?
У каждого покупателя есть право на отмену заказа. «Это означает, что он может вернуть полученную посылку в течение 14 дней без объяснения причин», – говорит Кемпер.
В любом случае: «Сделайте запись о неполной доставке», – советует Кемпер. Он приводит пример: женщина заказала два электрических тепловентилятора, а получила только один. «В этом случае стоит зафиксировать вес посылки, указанный доставщиком, а также сфотографировать содержимое посылки, например, с помощью смартфона». С этими доказательствами пострадавшие могут связаться с продавцом и потребовать обеспечить полную доставку, установив крайний срок.
… доставлено слишком много?
Здесь все то же самое: свяжитесь с продавцом, например, по электронной почте, и сообщите ему о превышении нормы. К онлайн-заказам обычно прилагается квитанция на возврат товара. «Покупатели всегда имеют право вернуть товар, который был доставлен с превышением, за счет продавца, а не за свой счет», – говорит защитник прав потребителей Хуземанн.
… поставка неисправна?
«Как правило, покупатель может воспользоваться своим правом на отмену и просто вернуть бракованный товар», – объясняет Кемпер. Если покупатель не хочет воспользоваться своим правом на отмену, он должен принять решение: либо заменить товар, либо предоставить продавцу возможность отремонтировать его.
Покупатель должен предоставить продавцу разумный срок для ремонта товара. Если продавец не может или не хочет ремонтировать товар, у покупателя есть возможность расторгнуть договор. Затем она может вернуть дефектный товар за счет продавца.
Альтернативой расторжению договора является снижение цены. Соответствующее право на снижение цены предусмотрено законом.
Что происходит снова и снова: Дефекты поставленного товара замечаются не сразу. Однако гарантийное право, закрепленное в Гражданском кодексе Германии, для многих вещей заканчивается только через два года и доступно каждому покупателю. Если дефект проявляется в течение первых двенадцати месяцев после покупки, считается, что он существовал с самого начала. Только по истечении более чем двенадцати месяцев покупатель должен доказать, что товар был неисправен уже в момент покупки.
Читайте также:
- Что ждет немецкий рынок труда в 2024 году
- Фермеры протестуют в Берлине на сотнях тракторов
- Реформа гражданства в Германии сталкивается с задержками
Источник: www.ntv.de
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
