Авиакомпании корректируют планы по предоставлению питания и гостиниц при отмене рейсов
Авиакомпании корректируют планы по предоставлению питания и гостиниц при отмене рейсов
На этой неделеавиакомпании American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue и Southwest (pdf) опубликовали обновления в своих правилах обслуживания клиентов.
Правила были переписаны более четким языком, а в некоторых случаях были внесены изменения в то, когда пассажиры могут получить ваучеры на питание и гостиницу в случае отмены или задержки рейса.
В случае с United авиакомпания теперь предлагает ваучеры на питание при задержке рейса более чем на три часа, тогда как ранее этот порог составлял четыре часа. Изменения были опубликованы в Интернете.
Авиакомпания также описала политику предоставления ваучеров на проживание в отелях в случае непредвиденных ночевок, вызванных какими-либо причинами, не зависящими от авиакомпании. Если ваучеры на проживание в отелях-партнерах недоступны, клиенты могут предоставить квитанцию в службу поддержки клиентов авиакомпании и получить компенсацию в размере до 200 долларов.
В начале этого месяца министр транспорта Пит Баттиджиг в своем письме попросил авиакомпании пересмотреть свои планы по обслуживанию клиентов и предоставлять питание при задержке рейсов более чем на три часа.
«Многие авиакомпании действительно активизировали свою работу и, как мне кажется, письменно обязались обеспечить защиту потребителей, чего не делали раньше», – сказала заместитель министра транспорта Полли Троттенберг в интервью CNN. «Мы будем продолжать работать с ними».
Delta Air Lines в своем заявлении для CNN сообщила, что политика авиакомпании уже соответствует требованиям Баттигига, но они обновили формулировки, чтобы сделать их более четкими.
Генеральный директор Delta Эд Бастиан написал ответ секретарю Баттигигу, в котором рассказал о мерах, принятых авиакомпанией для смягчения последствий отмены рейсов.
По словам Бастиана, авиакомпания обеспечивает «полный и своевременный возврат средств пассажирам, имеющим на это право».
«С начала 2020 года мы вернули более 11 миллионов билетов на общую сумму 6 миллиардов долларов, из которых 20 % пришлось на 2022 год», – написал он.
Он также сообщил, что с начала 2021 года они наняли 20 000 новых сотрудников.
В своем обращении к авиакомпаниям Баттиджиг также попросил перевозчиков предоставить гостиничные номера в случае, если отмена рейса приведет к тому, что пассажирам придется остаться на ночь.
American Airlines входит в число тех, кто предлагает номера в отелях для авиапассажиров в подобных ситуациях, если отмена рейса не вызвана чем-то не зависящим от авиакомпании, например, погодными условиями. Авиакомпания также уточняет, что оплатит проезд до отеля и обратно.
Southwest также ограничивает пребывание в отеле отменой рейса, не зависящей от авиакомпании, и говорит, что он будет предоставлен «по запросу, если таковой имеется».
Для получения дополнительной информации пересмотренные правила доступны здесь: American Airlines | Delta Air Lines | United Airlines | JetBlue | Southwest (pdf).
Перемены произошли накануне Дня труда, когда Министерство транспорта пообещало ввести в действие онлайновую панель, которая позволит пассажирам ознакомиться со своими правами как потребителей и сравнительной информацией о каждой авиакомпании.
Данные FlightAware показывают, что американские авиаперевозчики отменили более 45 000 рейсов с начала июня. Во вторник было отменено более 800 рейсов внутри США, в США или из США, а FAA ввело ограничения на посадку во всех трех крупных аэропортах округа Колумбия из-за сильной непогоды.
Авиакомпании продолжают испытывать давление из-за того, как прошло лето, в том числе со стороны 38 генеральных прокуроров штатов, которые в среду направили письмо в Конгресс с просьбой предоставить им больше полномочий для принятия судебных мер против авиакомпаний, которые, по их словам, «систематически не выполняют свои обязательства перед клиентами».
Верхнее изображение: Путешественники стоят в очереди на прохождение контроля безопасности в международном аэропорту Ньюарк Либерти 1 июля 2022 года в Ньюарке, штат Нью-Джерси. (Jeenah Moon/Getty Images)
Читайте также:
- Три человека пострадали в результате пожара в общежитии
- 12:29 Выборы президента России: Критик войны на Украине исключен
- Рождественская волна путешествий – ADAC: «Никакого серьезного хаоса»
Источник: edition.cnn.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
