OTTO
Рецепт успеха OTTO и по сей день заключается просто в исполнении желаний клиентов. Но сегодня ключом к этому успеху являются технологии.
OTTO: начало
После Второй мировой войны Вернер Отто верит в свое личное экономическое чудо и открывает Werner Otto Versandhandel в Гамбург-Шнельзене. В результате появился легендарный первый каталог 1950 года с 28 парами обуви на 14 страницах. Итак, теперь все можно заказывать прямо из дома и даже не платить сразу. Что ни говори, это была модель успеха.
Дела идут настолько хорошо, что компания расширяет ассортимент, включая в него так называемые твердые товары. Так что с 1956 года велосипеды и электроприборы также доступны для заказа. К слову сказать, бизнес развивается прекрасно, и в 1958 году его оборот составляет 100 миллионов D‑марок.
В 1969 году компания переезжает в Гамбург-Брамфельд, где и сегодня находится ее штаб-квартира. Кстати, переезд в новую штаб-квартиру символизирует скорость, с которой развивается бизнес Вернера Отто в сфере почтовых заказов. А именно — таких, как телефонная горячая линия заказов, которая выделяет компанию OTTO среди других поставщиков с 1963 года. А также внедрение первой электронной обработки данных, которая автоматизирует многие процессы.
Группа компаний с оборотом более 3 миллиардов
В то же время Вернер Отто все больше формирует свою компанию как группу. Во-первых, в 1969 году он основал Ганзейский банк для проведения собственных платежных операций. Во-вторых, в 1972 году — Hermes Versand-Service как собственную службу логистики. В результате в начале 1970‑х годов оборот превысил отметку в один миллиард. А к 1978 году миллиардная отметка была преодолена втрое.
Второе поколение семьи Отто закладывает фундамент международной торгово-сервисной группы Otto Group. Более того, в 1981 году сын Вернера Михаэль становится председателем правления, строит бизнес во Франции, Австрии и Италии, приобретает акции SportScheck и многих других компаний.
Итак, к середине 1980‑х годов ОТТО становится крупнейшей в мире компанией по почтовым заказам. Профессор д‑р Михаэль Отто прочно закрепил бережный подход к ресурсам и окружающей среде в стратегии компании. Безусловно, этот принцип действует и сегодня. Так что OTTO сохраняет верность принципам защиты окружающей среды и справедливой торговли. А также продвигает социальные проекты.
Эра интернета
Пока «этот интернет» еще остается непонятной диковинкой для технологических ботаников, OTTO запускает свои первые цифровые проекты. Как следствие, в 1995 году появляется otto.de, вместе с торговыми предложениями на CD-ROM.
Кстати, OTTO присутствует уже на первых мобильных телефонах с поддержкой WAP в 2000 году, когда еще никто не хотел говорить о «смартфонах». Без всякого сомнения становится ясно, что «новые медиа», как их называют в то время, не просто дополнительная услуга.
На самом деле у них есть потенциал для реального изменения бизнес-моделей. Так или иначе, в 1997 году интернет-заказы уже составляли около 7% от общего оборота. Если в абсолютной величине, то рост этого сектора составил около 450 миллионов дойчмарок.
Компания OTTO с самого начала признала, что интернет — это не просто новый канал продаж. Вне сомнения, он радикально трансформирует экономику и общество. Так что компания меняется шаг за шагом и использует возможности цифрового мира. Как следствие в 2007 году 500 000 артикулов уже доступны онлайн. В результате год спустя онлайн-продажи впервые обогнали традиционные каналы сбыта.
Безусловно, также происходят изменения и в сфере коммуникации и маркетинга. Например, TwoforFashion, первый блог OTTO, был запущен в 2008 году. Был использован новый подход: интересные статьи и контент вместо плоской рекламы. Первые корпоративные каналы в социальных сетях появились в 2009 году: Facebook и Twitter.
Als Unternehmen tragen wir Verantwortung und bieten daher nur Produkte auf https://t.co/584dFXWMwh an, die nicht gegen ethische Grundsätze verstoßen – mithilfe künstlicher Intelligenz. Wie das geht? Das fragt Frederike von @otto_tech KI-Expertin Ari in der neuen Tech-Snack-Folge: pic.twitter.com/0ZsehycVGQ
— Otto (GmbH & Co KG) (@otto_de) June 21, 2022
В 2013 году компания OTTO создала собственное программное обеспечение для магазинов, чтобы гибко реагировать на требования цифрового мира. На сегодняшний день OTTO проводит успешный контент-маркетинг в общей сложности в семи блогах и нескольких форматах YouTube. Так что социальные медиа являются естественным каналом контакта для сервиса OTTO.
Прощание с каталогом OTTO
В 2018 году завершилась часть истории немецкого бизнеса: каталог OTTO ушел на заслуженный отдых — после 68 лет работы. Итак, в декабре 2018 года он в последний раз попал в немецкие дома. На его обложке, которую украсили такие звезды, как Клаудиа Шиффер, Хайди Клум и Нена, изображен смартфон с фразой «I’ll be an app». В самом деле это символизирует превращение из розничного продавца по каталогу в (мобильный) интернет-магазин. Так что сегодня клиенты OTTO совершают покупки на сайте otto.de в основном с помощью смартфонов и планшетов. Что ни говори, более 70% заказов приходятся на мобильные устройства.
Бесспорно, OTTO находится на пути к тому, чтобы стать платформой. Расширение бизнес-модели является основным направлением корпоративной стратегии. Если конкретно, это означает, что компания приобретает больше партнеров с большим количеством продуктов и хочет сопровождать клиентов во всех сферах их жизни. К примеру, с середины 2017 года к otto.de подключились более 1000 новых поставщиков.
Кстати, к лету 2022 компания планирует завершить строительства новой штаб-квартиры на территории кампуса в Гамбурге-Брамфельде. По данным компании она обеспечит современную и гибкую рабочую среду для 1800 сотрудников на девяти этажах в многопрофильной концепции. Между прочим, члены исполнительного совета OTTO отказались от индивидуальных офисов — в соответствии с духом времени.
О магазине otto.de:
- 6240 сотрудников, из которых 58% женщины.
- Оборот В 2021–22 финансовом году 5,1−6,9 млрд евро (по разным данным).
- До 10 онлайн-заказов в секунду.
- 2,6 млн посещений интернет-магазина в день.
- Количество брендов на otto.co.uk: 19 127.
- Количество поставщиков: более 3 500.
- Количество продуктов на otto.co.uk: 10 миллионов.
Контактная информация:
- Вернер-Отто-Штрассе 1–7, Гамбург.
- +49 (0)40 – 64 61 – 0.
- Официальный сайт.
Читайте также:
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
