«Я не ела 24 часа»: женщина осудила Lufthansa за очереди и потерянный багаж
Простоять пять часов в очереди за новым посадочным талоном Lufthansa? Именно с этим столкнулась женщина, которая отправилась в европейское путешествие из Вашингтона. Она рассказала Business Insider о своем хаотичном путешествии. Женщина осудила Lufthansa за путешествие с задержками, отменами в последнюю минуту, потерянным багажом и плохим обслуживанием клиентов.
Читайте также: Это настоящий ад: пассажиры проклинают билет за 9 евро
«Хаотичное» путешествие
Все началось, когда женщина забронировала авиабилеты через туристическое агентство Capital One. Изначально рейс должна была выполнять компания Brussels Air. После забастовки United перебронировала их на рейсы Lufthansa. Сначала проблем не было. Женщина спокойно долетела из Вашингтона во Франкфурт.
Однако удача отвернулась от нее перед выходом на посадку во Франкфурте. Сначала Lufthansa сообщила ей, что рейс задерживается. Буквально через минуту женщина получила электронное письмо о том, что рейс отменен.
Пострадавшая связалась с United, и ее зарегистрировали на рейс Lufthansa из Франкфурта в Рим. Оставалось только получить посадочный талон на стойке Lufthansa. Женщина также должна убедиться, что ее багаж перегружен на новый рейс.
Женщина осудила Lufthansa: очередь на пять часов
На практике простое дело оказалось настоящим испытанием. Дело в том, что в отделе обслуживания клиентов Lufthansa было всего два человека. Людям пришлось простоять в очереди пять часов. Она путешествовала одна, поэтому не могла сходить поесть или посетить туалет. «Я не спала 24 часа и не ела», — сказала женщина.
Flughafenverband ADV: Entspannung an Flughäfen erst im Oktober https://t.co/iGE2x1FOLg #FlughafenChaos #Gastarbeiter
— tagesschau (@tagesschau) July 20, 2022
Когда женщина подошла к стойке обслуживания, Lufthansa заверила, что ее багаж полетит с ней одним самолетом. Однако багаж потеряли. Кроме того, рейс дважды задерживали. В итоге своего багажа не досчитались 15 пассажиров.
Она проверяла веб-сайт Lufthansa каждые 10–15 минут во время отпуска, чтобы узнать текущий статус багажа. Однако служба поддержки клиентов Lufthansa оказалась «бесполезной» и характеризовалась «плохим управлением». Женщина потратила около 1000 долларов на новую одежду.
Но на этом проблемы не закончились. Lufthansa сообщила пассажирке, что сумка прибыла в Рим 7 июля — через несколько дней после того, как она покинул Италию. Его отправили обратно в Вашингтон через Франкфурт. Женщина наконец снова увидела свой багаж 14 июля — через 20 дней после того, как авиакомпания впервые его потеряла.
Читайте также:
- Еще меньше полетов: аэропорт Франкфурта ограничивает рейсы
- Рекордное количество пассажиров в аэропорту Франкфурта: очереди увеличиваются
- Советы от хаоса в аэропорту: избежать задержек и очередей
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
