Пропал багаж: как получить компенсацию за 5 шагов?
Никто не хочет столкнуться с ситуацией, когда все пассажиры уже разошлись, а чемодан никак не появляется на ленте выдачи. Тем не менее, такая картина отнюдь не редкая, особенно в периоды повышенной загрузки аэропортов. В этом случае становится очевидно, что пропал багаж и нужно что-то делать.
Читайте также: Советы от хаоса в аэропорту: избежать задержек и очередей
Сообщите о том, что у вас пропал багаж
В первую очередь необходимо сообщить о своем несчастье на стойку бюро находок. Там вам должны выдать форму «Отчет о несоответствии имущества» (PIR). Также у некоторых авиаперевозчиков есть собственная служба розыска багажа.
Отчет об убытках должен быть отправлен в авиакомпанию не позднее 7 дней. Как правило, достаточно заполнить соответствующую форму на ее сайте. При этом вам потребуется информация из посадочного талона и багажной бирки, выданной при регистрации.
Получите замену
Если вам нужно ехать дальше, а вещей вы лишились, то попросите у компании своеобразный «аварийный набор» с основными принадлежностями. Такая опция есть у многих перевозчиков.
Кроме того, авиакомпания должна оплатить расходы на вынужденные покупки в месте отдыха. Однако процедура и ставки могут отличаться. Поэтому подробности следует уточнить у представителя. Вдобавок нужно помнить, что вы можете приобретать только самое необходимое, а также сохранять все чеки и квитанции.
Дождитесь ответа от авиакомпании
После уведомления авиаперевозчика о ситуации он обязательно попытается найти ваш багаж и доставить его вам. О статусе поисков можно узнавать по телефонам горячих линий, а в некоторых случаях и на официальных сайтах.
Требуйте возмещения убытков
Если багаж не вернулся к вам в течение трех недель, то он считается утерянным. Теперь следует просить компенсацию. Для этого пассажир должен конкретно указать, какие вещи были в чемодане. При этом возмещается только текущая стоимость – цена покупки за вычетом износа по прошествии времени.
Учтите, что размер компенсации обычно ограничен 1400 – 1600 евро и зачастую не распространяется на ценные предметы, например, украшения или даже фотоаппарат.
Подождите исполнения требований
Если авиакомпания не отвечает или затягивает сроки, следует написать и установить крайний срок в 14 дней. Также необходимо тщательно хранить и документировать все телефонные звонки и переписку с ее представителями. Это может помочь, если для решения проблемы придется обращаться к сторонним специалистам, например, юристам.
Читайте также:
- Потерялся багаж: в немецких аэропортах скопились горы чемоданов
- Как уберечь багаж от кражи в аэропортах
- В отпуск без чемоданов: багаж утерян в Нюрнберге
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
