Почему нас бесят голосовые сообщения
Почему нас бесят голосовые сообщения? Мы охотно отправляем голосовые сообщения, но иногда не так охотно получаем их. Немецкие исследователи объясняют, почему они являются особой формой общения и что в них может раздражать. И почему они могут заставить нас чувствовать себя ближе к людям.
Читайте также: Фишинг: голосовое сообщение в WhatsApp оказалось вредоносным ПО.
«Войсы» практичны и обычно более индивидуальны, чем текст. Голосовые сообщения стали популярной формой общения. По статистике, в настоящее время только через WhatsApp ежедневно отправляется семь миллиардов голосовых сообщений. В опросе YouGov 2019 года 69% респондентов заявили, что используют функцию голосового обмена сообщениями в своем мессенджере. Однако это не всегда хорошо воспринимают: в том же опросе почти половина респондентов ответила, что прослушивание голосовых сообщений занимает много времени. 58% придерживались мнения, что вместо того, чтобы отправить голосовое сообщение, можно сразу позвонить.
Почему нас бесят голосовые сообщения: улица с односторонним движением
Геральд Лембке — профессор DHBW в Мангейме, занимается цифровыми медиа. Он изучил голосовые сообщения и их использование и пришел к следующему выводу: «Пользователи говорят, что им нравится отправлять голосовые сообщения, но они не любят их слушать. Почему? Записать что-то невзначай, стоя у кассы или сидя в машине, очень легко, а вот прослушать голосовое сообщение требует действия». Однако с точки зрения коммуникации голосовое сообщение — это скорее улица с односторонним движением, — говорит Геральд Лембке. «Мы независимы от реакции собеседника и это делает коммуникацию существенно проще, потому что это одностороннее общение и не предназначено для взаимодействия», — утверждает профессор.
Почему нас бесят голосовые сообщения: трудно договориться
Это превращает голосовые сообщения в что-то вроде гибрида чата и телефонных звонков: мы слышим голос собеседника, но обычно не отвечаем напрямую, как в случае «реального» разговора, поэтому общение посредством голосовых сообщений асинхронно. Геральд Лембке говорит, что когда речь идет о договоренностях с несколькими людьми, телефонный разговор более эффективен и продуктивен.
«Если вы хотите сообщить дату, например, нельзя встраивать ее в голосовое сообщение, которое длится несколько минут, а нужно отправлять ее в виде текста, потому что получатель может сразу ее увидеть и легко найти позже», — соглашается Доротея Адлер. Она проводит исследования на кафедре медиапсихологии Вюрцбургского университета, среди прочего, по голосовым сообщениям.
Эмоции и болтовня
Что еще сильнее мешает договариваться в голосовых сообщениях: мы начинаем болтать. Доротея Адлер подчеркивает: «В то время как текст позволяет вам читать то, что вы написали, и редактировать его, вычленяя важную информацию, разговорный язык, скорее всего, заставит вас болтать. Это делает «войсы» длиннее». Некоторым людям нравится, когда кто-то начинает записывать “войс” и рассказывает о своих мыслях и чувствах. Хотя текстовое сообщение тоже может быть личным, оно имеет тенденцию быть более сфокусированным и целенаправленным».
Но у «войсов» определенно есть свои преимущества. Хотя нам труднее договариваться с помощью коротких аудиозаписей, они помогают нам лучше передать настроение и чувства. «Например, я слышу, когда друг находится на вечеринке и играет музыка. Это означает, что я могу почувствовать себя ближе к человеку», — говорит Доротея Адлер.
Можно услышать стресс
Тот, кто слышит сообщение, также воспринимает голос и интонацию — и иногда это хороший способ увидеть, как чувствует себя человек, записавший сообщение. Например, недавнее исследование, проведенное учеными из Саарского университета, показало, что, когда мы испытываем стресс на работе, высота нашего голоса также меняется. Речь становится громче, выше и быстрее. Исследователи даже предлагают использовать такие изменения высоты голоса в качестве объективного «измерителя стресса» — аналогично тому, что до сих пор делалось с уровнями кортизола.
Несмотря на нашу усталость от голосовых сообщений, мы можем лучше передать эмоциональные и личные темы своим голосом, чем через текст. Однако важно, чтобы все участвующие в общении были согласны на голосовые сообщения. Доротея Адлер считает, что это также касается настроения собеседника. «Если я отправляю кому-то голосовое сообщение, а другой человек постоянно отвечает мне текстом, то я в какой-то момент предположу, что он не хочет дальше общаться голосовыми сообщениями, и спрошу его об этом», — говорит она.
Читайте также:
- WhatsApp, Viber или Telegram: каким мессенджером чаще пользуются немцы?
- В WhatsApp появились реакции на сообщения
- Telegram Premium: какие функции будут в платной подписке
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
