Манипуляции на веб-сайтах: как на них не поддаваться
Манипуляции на веб-сайтах в последнее время встречаются все чаще и чаще. На жаргоне они называются темными паттернами. Это попытка повлиять на решение потребителя с помощью психологических уловок или элементов дизайна. Ее используют на сайтах, где продают определенные услуги или товары.
Читайте также: Интернет-покупки в Германии: какие права имеют потребители
Все началось с баннеров cookie
Консультационный центр для потребителей земли Рейнланд-Пфальц (VZ RP) получает все больше и больше жалоб на темные паттерны. Об этом рассказала Дженнифер Кайзер, консультант по цифровым технологиям и законодательству о защите прав потребителей. Ее слова приводит n‑tv: «Все началось с баннеров с файлами cookie».
Пользователи жаловались на навязчивые и часто сбивающие с толку окна, утверждает Кайзер. Им приходилось производить настройки защиты данных при посещении нового веб-сайта.
«Более благоприятная для конфиденциальности альтернатива размещается, как правило, сбоку. Поэтому она визуально незаметна», — объясняет профессор Франк Каргл из Ульмского университета. И если вы не хотите делиться своими данными, вам придется пробиться через бесчисленное множество флажков и страниц. А также вручную отменить все одобрения.
Сейчас в основном в VZ RP звонят люди, которые не могут найти выход из «ловушки подписки», говорит Кайзер. Сайты, на которых предлагается приобрести право на просмотр контента, зачастую сами оформляют подписку за пользователя.
Но даже после этого иногда не удается отключить такую подписку. Темные паттерны продолжают путать потребителей. Например, благодаря тому, что контакты службы поддержки или информация об отмене заказа прячутся в глубине меню.
Важно не поддаваться давлению или запугиванию. Помните, что для онлайн-покупок остается в силе право на отказ, которое длится 14 дней.
Манипуляции на веб-сайтах: как обезопасить себя
«Иногда на сайтах создают впечатление срочности», — говорит профессор Каргл. Например, помещают баннер с обратным отчетом времени, когда доступна скидка на товар. Или же на порталах бронирования отелей указывают красными буквами, что только 1 номер все еще доступен.
Кроме того, пользователей заставляют чувствовать себя виноватыми. Например, используют формулировки: «Если вы не заполните все поля, наш сервис не сможет показать вам оптимальный результат».
Но проблема в том, что многие из этих практик являются законными. Это «маркетинговый инструмент».
Поэтому, чтобы не попасться на уловки поставщиков, потребители должны прежде всего сами себя обезопасить от них. Примеры темных паттернов и страниц, которые их используют, можно найти через поисковые системы. Есть несколько веб-коллекций или тематических исследований, проведенных учеными. Кроме того, советы дают центры консультирования потребителей.
Помогают и простые правила. Будьте внимательны, не нажимайте на кнопки слишком быстро. Кроме того, проверяйте формулировки на сайтах, а также корзину и общую сумму перед покупкой продукта.
Читайте также:
- Создатели Pokémon Go готовят запуск социальной сети Campfire
- В Германии могут увеличить компенсации за медленный интернет
- США не заинтересованы в отключении РФ от интернета
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
