Немецкая ассоциация электронной коммерции ожидает, что онлайн-магазины одежды и обуви введут комиссию за возврат товаров. Но Amazon, Zalando и Otto пока отказываются от такого шага.

Бесплатный возврат товаров

Бесплатный возврат товаров в онлайн-магазинах розничной торговли модной одеждой могут отменить. Об этом объявила Немецкая ассоциация электронной коммерции и почтовых заказов (BEVH). Сообщение передал представитель организации газете Süddeutsche Zeitung.

Читайте также: Оплата EC-картами в магазинах Германии временно недоступна: что делать?

Бесплатный возврат товаров отменят, если стоимость транспортировки продолжит расти

«С продажей одежды и обуви есть дополнительные трудности. Они связаны с тем, что мы ожидаем прекращения принципа бесплатного возврата товаров. Он до сих пор был обычной практикой и для нас, и для наших клиентов», – заявил представитель BEVH.

В качестве причины он назвал увеличение расходов: «В последнее время повысились цены на транспортировку и упаковку. В итоге ритейлеры в большей степени перекладывают эти расходы на покупателей».

Например, в прошлом году крупнейший японский ритейлер одежды Uniqlo ввел комиссию за возврат в размере 2,95 евро за упаковку. Несколько дней назад Zara, самая известная сеть модной одежды испанской группы Inditex, последовала этому примеру. А именно: ввела комиссию за возврат в размере 1,95 евро.

Бесплатный возврат товаров в магазинах могут отменить. Фото: Ketsunthon N / shutterstock.com

Марко Ацбергер, эксперт Кельнского научно-исследовательского института торговли (EHI), выступает за платный возврат.

«Это правильный путь», – сказал он в беседе с Süddeutsche Zeitung.

Бьорн Асдекер, глава исследовательской группы по управлению доходами в Бамбергском университете, также приветствует появление комиссии.

«Может быть, сейчас будет положено этому начало, – сказал он. – К счастью, с моей точки зрения, на рынке действительно есть движение в таком направлении».

Последуют ли примеру Zara и Uniqlo другие компании

Германия лидирует в Европе по доле возвратов покупателями товаров. По данным EHI, это число составляет 75%. Кроме того, в среднем возвращается не менее каждой второй посылки.

Немецкая ассоциация электронной коммерции и почтовых заказов ожидает, что другие компании последуют примеру Zara и Uniqlo.

«Стоимость обратной доставки, скорее всего, останется высокой. Поэтому многие компании захотят ввести комиссию за возврат товаров», — сказал представитель BEVH.

Но Amazon, Zalando и Otto уже объявили, что не намерены взимать плату за возврат.

«Мы точно не будем просить наших клиентов доплачивать за возвраты. Они и так обременены подорожанием энергии и различных товаров», – заявил представитель Otto Group.

Читайте также:

Подпишитесь на наш Telegram
Получайте 1 сообщение с главными новостями за день, каждый вечер по будням.
16
Заглавное фото: Nikola Stanisic / shutterstock.com

Обсуждение

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии