97% европейских сайтов манипулируют своими пользователями
Сайты активно пользуются стратегиями по манипулированию
Почти все популярные веб-сайты используют «темные шаблоны» для манипулирования пользователями. Это около 97% европейских сайтов.
Для исследования были проанализированы 45 веб-сайтов и 30 приложений, которые генерируют наибольший интернет-трафик во всех 27 странах-членах ЕС. Среди них были сайты Google, Amazon, Facebook, Ebay, Zalando, а также Ikea и такие программы, как приложение Chrome, WhatsApp, TikTok и «Brawl Stars».
97% подразумевает процент веб-сайтов и приложений, на которых есть хотя бы одна попытка повлиять на решения потребителей.
Теория звучит довольно просто: пользовательский интерфейс сайта в идеале должен быть разработан таким образом, чтобы максимально облегчить пользователю выполнение поставленной задачи, например, он должен быть полезен при бронировании поездки или предоставлять информацию максимально четко и без лишних обходных путей.
В этот список также вошли трудные отмены и принудительные регистрации.
На практике, конечно, все это несколько сложнее, ведь при разработке сложных страниц необходимо учитывать множество факторов.
Это особенно сложно, когда за этим стоят финансовые интересы. Именно здесь почти всегда вступают в игру так называемые «темные схемы», как показало недавнее исследование ЕС.
Согласно исследованию, 97% самых популярных веб-сайтов используют манипулятивные приемы, чтобы заставить пользователей сделать то, чего они на самом деле не хотят.
При этом опции, которые стоят дополнительно, подчеркиваются сильнее, или порядок кнопок намеренно меняется, чтобы заставить пользователей нажать на то, в чем заинтересован сам сайт.
В то же время другие опции намеренно скрыты или труднодоступны – многим это знакомо по баннерам Cookies. Согласно исследованию, скрытая информация и ложные иерархии являются одними из самых распространенных «темных паттернов».
Более 7000 человек приняли участие в исследовании
Особенно широко они распространены среди интернет-магазинов. Один из самых популярных методов – это таймеры обратного отсчета, которые специально предназначены для того, чтобы вызвать стресс у посетителей.
На туристических сайтах, например, используется стратегия, чтобы создать впечатление, что комната в отеле исчезнет через несколько секунд, если не действовать быстро.
Это часто сочетается с вводящей в заблуждение информацией о наличии свободных мест и назойливыми уведомлениями о том, что кто-то в том же районе только что забронировал номер.
Хотя при спокойном рассмотрении это обычно не имеет никакого значения для собеседника, это усиливает давление, требующее быстрого и спонтанного решения.
Эти психологические эффекты не просто гипотеза, они могут быть доказаны. Для исследования ученые также изучили нейрофизиологические и психологические реакции на «темные схемы» в лабораторном эксперименте с участием 120 человек.
Согласно результатам исследования, всплывающие окна вызывали у испытуемых учащенное сердцебиение – признак тревоги и стресса. Кроме того, было показано, что «темные паттерны», как правило, часто оставляют изучаемых людей разочарованными и растерянными.
В онлайн-эксперименте 7 430 участников из разных стран также наблюдали за тем, как они работают с темными шаблонами.
Это еще раз показало, что данные трюки, безусловно, работают. Особенно манипулирование эмоциями, но также и сокрытие информации, заставляют испытуемых принимать решения, которые отклоняются от их реальных намерений и предпочтений.
Тем не менее, по их словам, не было получено достаточных доказательств того, что нейрофизиологическое воздействие «темных узоров» на потребителей является значительным.
Авторы исследования требуют, чтобы такая практика должна быть полностью запрещена. В этом контексте органы ЕС также призваны действовать.
По данным исследования, способность среднего потребителя распознать использование таких методов «довольно ограничена». При этом «темные шаблоны» и манипулятивная персонализация могут привести к финансовому ущербу, потере автономии и приватности, когнитивным расстройствам и психологическому вреду.
Хотя планируемый Закон о цифровых услугах содержит пункт о борьбе с «темными шаблонами», конкретная формулировка, по мнению исследователей, слишком расплывчата.
Читать также:
- Интернет-покупки в Германии: какие права имеют потребители
- В Германии могут увеличить компенсации за медленный интернет
- Как сэкономить на покупках в интернет-магазине
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
