Почему борьба с фальшивыми отзывами так трудна?
Часто за фальшивыми отзывами о ресторанах или врачах в Интернете стоят профессиональные агентства. Обычно они действуют анонимно или из-за рубежа. Исследование BR и Plusminus (ARD) показывает, что найти рецензентов почти невозможно. Так почему же борьба с фальшивыми отзывами такая сложная?
Читайте также: Поддельные кошельки. Как мошенники могут обмануть вас?
Фальшивые отзывы, оставленные якобы покупателями, вводят потребителей в заблуждение. Кроме этого, они наносят ущерб конкуренции и подрывают доверие к интернет-магазинам и порталам сравнения.
За ними стоит прибыльный бизнес, которым обычно управляют специализированные агентства. Продавцы высших рейтингов с пятью звездами бессовестно заявляют, что покупатели положительных отзывов сделают больше продаж.
Кажется, что легко разместить заказанную похвалу в интернет-магазинах и на рейтинговых порталах. Между тем в недавнем исследовании Комиссия ЕС установила, что большинство платформ, публикующих обзоры, не заслуживают доверия. Это связано с тем, что около двух третей исследованных порталов недостаточно проверяют, не были ли отзывы выдуманными. Об этом сообщает новостное агентство BR24.
Порталы должны сами определять ответственные стороны
Вот только даже если рейтинговые порталы и принимают меры против ложных отзывов, со специализированными фальшивыми рецензентами справиться куда труднее. Это показано на примере праздничного портала HolidayCheck.
Сотрудники портала собрали доказательства того, что за поддельными отзывами стоит агентство под названием «Fivestar Marketing». В таких случаях применяется антимонопольное законодательство и гражданское право.
Это означает, что поиск доказательств лежит на истцах. Такие порталы, как HolidayCheck, должны сами доказывать нарушения и выявлять виновных. Например, в случае с агентством «Fivestar Marketing» это удалось.
HolidayCheck подал иск в Мюнхенский региональный суд и в ноябре 2019 года доказал свою правоту. Среди прочего, суд запретил ответственным лицам в «Fivestar Marketing» продолжать продавать поддельные отзывы для HolidayCheck. Нарушителям грозят штрафы в размере до 250 тыс. евро.
Однако это не произвело впечатления на «Fivestar Marketing». Даже в день вынесения приговора агентство предложило скидку 25% за отзывы HolidayCheck. Более того, бизнес продолжается и по сей день, несмотря на запрет суда. Как такое может быть?
По словам Георга Циглера из HolidayCheck, это возможно с помощью простой хитрости. «Даже во время судебного разбирательства «Fivestar Marketing» просто назвала себя по-другому. Также сменила оттиск и юридический адрес, назначила другого управляющего директора и внезапно стала новым юридическим лицом», — рассказал он.
Таким образом, решение суда сводится к нулю. Теперь на оттиске агентства значится компания «Fivestar Marketing 2021 EOOD». А штаб-квартира находится в столице Болгарии Софии.
По данным реестра компании, некий Юрген Конрад Е. является единственным владельцем. Согласно исследованию BR, до 1992 года он был членом парламента земли Баден-Вюртемберг от ХДС. В то же время он руководит многочисленными компаниями в Болгарии. По телефону он обещал подробный разговор, но этого не происходит, он исчезает.
Инсайдер: «Врачи и адвокаты были клиентами подобных агентств»
Репортерам BR удалось поговорить с инсайдером, который иногда предлагал продать оценки. Его агентство уже давно закрылось, как это часто бывает с такими провайдерами.
Вымышленные имена и фиктивные адреса часто фигурируют в выходных данных. Например, это может быть муниципальный бассейн или, как в случае с одним берлинским агентством, адрес налоговой инспекции в Шёнеберге.
По его словам, для инсайдера продажа оценок принесла свои плоды. Он зарабатывал до 2 тыс. евро в день. Оценки писали платные рецензенты. «Клиенты были из самых разных областей», — объяснил мужчина.
По его словам, среди них было заметно большое количество врачей. «Они платили, они получали свои услуги, хорошо или плохо они выполняли свою работу, меня это не волновало», — рассказал он.
Неужели старания сводятся к нулю?
Фальшивые отзывы создают проблемы и для врачебного портала Jameda. Поэтому сотрудники портала тоже собрали доказательства и в феврале 2021 года добились в Мюнхенском региональном суде вынесения решения по умолчанию. Только на этот раз не против компании, а лично против оператора.
Специалистам удалось определить его имя: Норберт Вебер (Norbert Weber). Вот только и Jameda в настоящее время не может исполнить решение суда. В данном случае это не удается, поскольку судебный пристав не может доставлять письма.
Норберт Вебер в течение многих лет активно работал в области оценочных продаж с различными интернет-порталами. Например, с компанией под названием «Goldstar Marketing». Компания с Мальты, которую представлял Вебер, осталась позади в 2019 году. Между тем, согласно выходным данным, ответственность за это несет компания, расположенная на Кипре.
Фамилия Вебер больше не встречается. Кто является владельцем компании, невозможно найти в реестре компаний средиземноморского острова. Не уходит ли таким образом Вебер от ответственности?
Журналисты BR выяснили, что в настоящее время он находится в Дубае
Мужчина даже согласился на интервью по Skype с журналом ARD «Plusminus». При этом Вебер признался, что владеет компанией на Кипре.
Таким образом, он признал ответственность за несколько предложений по продаже рейтингов, включая «Goldstar Marketing». Однако, по его словам, судебное решение, полученное Jameda, не имеет отношения к нему.
Кроме того, его компания больше не продает отзывы для этого портала. «Jameda пришлось бы «приложить немного усилий», чтобы узнать мой домашний адрес», — прокомментировал он неудачу портала.
«Для потребителя совершенно безразлично, от кого исходит отзыв: от Ханса Мюллера, который не занимался практикой, или от Лизхен Мюллер, которая занималась практикой, но не опубликовала отзыв в Google. Обратная связь по-прежнему правильная, тенор правильный. Единственное, что не соответствует действительности, — это человек, который ее опубликовал», — объяснил Вебер в защиту своего бизнеса.
Рейтинговые порталы требуют изменения законодательства
В тоже время юристы считают эту процедуру явно незаконной. Почему тем не менее так трудно положить конец фальшивым агентствам?
По мнению рейтинговых порталов, таких как Jameda и Holidaycheck, это связано с тем, что фальсификация рейтингов подпадает под действие антимонопольного законодательства. Порталы должны не только сами расследовать и доказывать нарушения, но и приводить в исполнение судебные решения, что на практике часто оказывается затруднительным.
Поэтому сразу несколько рейтинговых порталов призывают изменить закон, чтобы фальсификация рейтингов преследовалась по закону. Норберт Вебер из «Goldstar Marketing» не считает, что более жесткие законы не упустят своего эффекта. «Если вдруг окажется, что это подпадает под уголовное законодательство, то мы просто закроемся. Тогда бизнес-модель прекратится», — сказал он .
Тем не менее Федеральное министерство юстиции в ответ на вопрос BR сообщает, что распространение уголовной ответственности на такие случаи «нецелесообразно».
Читайте также по теме:
- Количество поддельных сертификатов о прививках в Германии уже больше 12 000
- Внимание водителей: афера с поддельными штрафами в Дортмунде
- В Германии «дефицит» фальшивых денег
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
