Проблемы с доставкой ставят Рождество в Германии под угрозу
Как показывает опрос, немецких потребителей ожидают проблемы с доставкой. Однако они этого не понимают. Это видно по их менталитету отмены.
Читайте также: Рождество наступит не для всех: для кого Берлин откроет ярмарки?
Если в списке рождественских желаний вашей семьи есть велосипед или ноутбук, не затягивайте с оформлением заказа. По крайней мере, для некоторых марок и моделей время ожидания составляет несколько недель. Кроме этого, помимо сроков доставки, существуют транспортные проблемы. Доставка с Дальнего Востока в Северную Европу в настоящее время занимает примерно на две недели больше. Одной из причин являются узкие места в портах и нехватка грузового транспорта. Чтобы праздничный сезон не принес разочарований, стоит поторопиться с заказом. Это касается как заказов в интернете, так и в магазинах. Об этом сообщает новостное агентство Welt.
Кажется, немцы смирились с темой задержек доставок
По данным исследования, проведенного Oracle Germany, 82% респондентов утверждают, что они учитывают возможные проблемы с доставкой при совершении онлайн-покупки. Только каждый пятый респондент считает, что проблемы с доставкой могут когда-либо закончиться.
Oracle в конце сентября — начале октября попросила 1000 немецких потребителей дать личные оценки для исследования на тему «Нарушения в управлении глобальными цепочками поставок». Согласно информации, отбор и система соответствуют научным требованиям репрезентативного исследования. В качестве критериев названы возраст, пол и региональное распределение.
Тем не менее, исследование не дает повода для оптимизма. Так как перспективы, по мнению большинства участников опроса, довольно мрачные. 86% немцев считают, что в будущем будет еще больше нарушений в цепочках поставок. Только каждый пятый респондент считает, что проблемы с поставками когда-либо могут быть решены.
Предпосылкой для опасений является то, что, согласно полученным данным, две трети опрашиваемых уже пострадали от проблем с доставкой в прошлом году. Они не могли покупать товары, отменяли заказы из-за проблем или нормировали свои запасы. Продукты питания и напитки (30%), бытовые товары и чистящие средства (29%), электроника (23%), а также одежда (23%) были в основном упомянуты, когда речь шла о товарах с узкими местами в поставках. Согласно исследованию, каждый 20‑й житель Германии не смог вручить подарок на день рождения в прошлом году. Это произошло из-за того, что заказанная посылка не пришла вовремя.
Ещё более интересными являются выводы и реакции, которые немцы делают из этого опыта
Например, 83% респондентов заявили, что отменят заказы из-за задержек. 71% не хотят впоследствии покупать у данного поставщика. Также это означает, что производителям и розничным торговцам придется бороться с последствиями транспортных проблем. Конечно, если они не хотят потерять своих клиентов.
Между тем клиенты сами подсказали пути решения этой проблемы. Например, 95% опрошенных хотели, чтобы интернет-магазины и компании проявляли «больше заинтересованности» и серьезно относились к проблемам своих клиентов. С одной стороны, клиенты требуют большей прозрачности в отношении статуса доставки. С другой — большей доброжелательности в случае возможного возврата денег. По мнению участников опроса, снижение цен также может быть средством удержания клиентов. Однако есть и третья сторона вопроса: 73% немцев готовы внести дополнительную плату за бесперебойную и своевременную доставку.
Приоритеты, похоже, сместились. Если до пандемии Covid речь шла в основном о скорости доставки в течение нескольких часов, то теперь в списке критериев онлайн-покупателей на первом месте стоит надежность продавца и доставки.
Читайте также по теме:
- Эксперты: покупать подарки на Рождество нужно немедленно
- Что несет с собой посылочный бум на Рождество?
- Кризис поставок: ожидает ли Германию дефицит подарков на Рождество?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
