O centro de mediação da Agência Federal de Redes para Instagram, Tiktok e Linkedin está online
Se a sua própria conta foi bloqueada em uma rede online ou um post relatado não foi excluído, os usuários agora podem apresentar uma reclamação a um órgão de resolução de disputas certificado da Agência Federal de Rede. Como a autoridade de Bonn anunciou, os usuários podem, a partir de segunda-feira, apresentar reclamações sobre as plataformas Tiktok, Instagram e LinkedIn no órgão de resolução de disputas. O órgão pode ser alcançado em www.user-rights.org.
"A resolução de disputas extrajudicial é uma maneira simples e rápida para os usuários questionarem decisões tomadas por plataformas online", explicou Klaus Müller, Presidente da Agência Federal de Rede. "Aqueles que se sentirem injustiçados na internet agora podem ter as decisões das plataformas revisadas de forma independente, por exemplo, se sua própria conta foi bloqueada, o conteúdo ilegal não foi excluído ou uma plataforma online rejeitar comerciantes em seu mercado."
No órgão certificado user-rights.org, isso se aplica inicialmente apenas às três plataformas Tiktok, Instagram e LinkedIn. Segundo os operadores do site, outras plataformas seguirão nos próximos dois anos. Os custos para a resolução de disputas são cobertos pelas plataformas online, e os usuários só podem incorrer em uma pequena taxa de proteção, como anunciou a Agência Federal de Rede.
O Coordenador de Serviços Digitais (DSC) com sede na autoridade de Bonn é responsável pela certificação. As plataformas online devem informar os usuários sobre a possibilidade de resolução de disputas e cooperar com o órgão responsável. No entanto, as decisões dos órgãos de resolução de disputas não são juridicamente vinculativas. Os usuários ainda podem recorrer aos tribunais a qualquer momento.
Os órgãos de resolução de disputas são previstos no Direito Europeu de Serviços Digitais (DSA). O DSA requer que empresas online tomem medidas mais ativas contra discurso de ódio, desinformação e produtos falsificados, por exemplo, ao remover tal conteúdo. Na Alemanha, a Agência Federal de Rede é responsável pela aplicação dessas regras.
A partir das iniciativas anunciadas, os usuários que se sentirem injustiçados com o bloqueio de suas contas ou não exclusão de conteúdo podem recorrer ao órgão de resolução de disputas. Os custos da plataforma para a resolução de disputas são cobertos pelas plataformas online, mas os usuários podem incorrer em uma pequena taxa de proteção.
