Questa è la banca dell'anno 2023
Mentre i fornitori specializzati in particolare ottengono risultati positivi su tutta la linea, le banche nazionali attualmente garantiscono solo una soddisfazione media dei clienti. Una banca ha addirittura ottenuto un punteggio "scarso". È quanto emerge da un'importante indagine condotta dall'Istituto tedesco per la qualità dei servizi per conto di ntv.
La soddisfazione dei clienti del settore finanziario è contrastante in un sondaggio condotto dall'Istituto tedesco per la qualità dei servizi. Solo cinque delle 24 banche analizzate sono state giudicate "molto buone" dai clienti. Otto istituti finanziari hanno ottenuto un risultato complessivo buono o soddisfacente; altri due non sono andati oltre un risultato sufficiente.
La soddisfazione dei clienti è molto eterogenea
La Postbank, che per mesi è stata oggetto di critiche da parte dell'opinione pubblica a causa di problemi informatici e di servizio, ha ottenuto un punteggio complessivo "scarso" tra i clienti. Le banche caratterizzate da un concetto di sostenibilità ottengono gli indici di soddisfazione più elevati. Il tema della sostenibilità si rivela quindi un importante fattore di successo per quanto riguarda le relazioni con i clienti. Cinque delle sei aziende della categoria dei fornitori specializzati hanno ottenuto un punteggio di qualità "molto buono". Nel complesso, i clienti sono meno soddisfatti delle banche con filiali sovraregionali, che ottengono al massimo risultati soddisfacenti.
I problemi dei clienti non sono rari
La sicurezza - con aspetti quali la protezione dei depositi, la sicurezza online e la fiducia nelle informazioni di consulenza - è l'area che garantisce la maggiore soddisfazione: circa l'86% dei clienti delle banche ha scelto un'opzione di risposta positiva per questo aspetto. Anche l'immagine o la reputazione della propria banca è percepita come positiva da ben l'81% e quindi dalla grande maggioranza degli intervistati.
Per contro, le condizioni sono considerate complessivamente in modo più critico: Più di un intervistato su quattro non ha selezionato un'opzione di risposta positiva. Inoltre, quasi uno su tre ha riferito di aver avuto un'esperienza frustrante con la propria banca. Markus Hamer, direttore generale dell'Istituto tedesco per la qualità dei servizi, riassume: "Anche il servizio svolge un ruolo estremamente importante per i clienti, in entrambe le direzioni: Mentre un buon servizio è il motivo più frequentemente citato per la scelta di una banca, la scarsa disponibilità e gli orari di apertura ridotti sono cause relativamente frequenti di frustrazione dei clienti".
Banche eccellenti
Banche dirette: il primo posto è andato a ING (valutazione della qualità: "buona"), che ha particolarmente colpito i suoi clienti nelle aree del servizio, della sicurezza e dell'immagine della banca. Anche la gamma di prodotti si distingue positivamente e la disponibilità a raccomandare la banca ad altri è molto forte. Il secondo posto va a Consorsbank, che precede 1822direkt al terzo posto, entrambe con un buon risultato complessivo.
Banche sovraregionali: BBBank si è assicurata il primo posto, confermando il successo degli ultimi anni. L'azienda si è classificata al primo posto tra le banche con filiali sovraregionali in quasi tutte le aree di valutazione esaminate, nonché in termini di fastidio e disponibilità a raccomandare. Targobank segue al secondo posto e Hypovereinsbank al terzo.
Banche regionali: la PSD Bank Kiel (valutazione della qualità: "buona") si è assicurata il primo posto tra le banche regionali. Il gradimento dei clienti è molto ampio, soprattutto in termini di servizio e sicurezza; anche l'immagine della banca è percepita molto positivamente e gli inconvenienti sono relativamente rari. La Sparda-BankHessen si colloca al secondo posto, preceduta dalla Sparda-Bank Baden-Württemberg al terzo, entrambe con un punteggio di qualità "buono".
Banche specializzate: GLS Bank si è classificata al primo posto sia tra i fornitori specializzati che in generale, con un punteggio di qualità "molto buono". Ciò significa che la banca cooperativa ha vinto ancora una volta il premio "Banca dell'anno". Oltre agli indici di soddisfazione straordinariamente elevati nei singoli aspetti e alle posizioni di primo piano nelle aree delle condizioni e della trasparenza, anche la disponibilità a raccomandare la banca ad altri è più marcata. Tra le banche specializzate, il secondo posto è andato a UmweltBank, che ha preceduto EthikBank al terzo posto, entrambe con un ottimo risultato complessivo.
Fonte: www.ntv.de
