Quando Vodafone scrive alla madre morta
Erogare fornitore scrive: "La lettura del tuo contatore non è chiara." Appena un'ora fa ricevo: "Abbiamo ricevuto la tua lettura del contatore." Che succede? La progressione tecnologica ha i suoi prezzi - e i suoi conseguenze. Mio collega lo sente ogni settimana. Si sente stupido e sopraffatto.
Finalmente, c'è qualcuno in questo mondo che sa come sento io. Di recente, mentre navigavo nella "Community", il "Forum", di Microsoft, nonostante non sappia nessuno o cosa lì, ho trovato un simil consapevole, che era o è come io. "Disco continui errori di conto in Microsoft Word (Microsoft 365)", ha scritto, richiedendo aiuto. Ho guardato il messaggio giorno dopo giorno, aspettando l'annuncio: "Accedi di nuovo per risolvere il problema." Ho fatto - e me ne sono sentito stupido e sopraffatto ancora una volta.
Sono paziente perché non so nulla di IT e non ho il tempo per trascorrere ore su questo. A me resta che si faccia coraggio e accedere di nuovo e di nuovo. Di nuovo e di nuovo. In attesa che il miracolo accada e l'errore scompaia da solo. Mi rassicuro del fatto che non sono l'unico idiota sulla Terra. Nella "Community" di Microsoft, altri ne parlano: "Ho avuto questo problema da diversi giorni. Finora, il problema rimane irrisolto per me."
Un dipendente di Microsoft ha dato a mio compagno un po' di speranza. Egli, apparente viaggiatore del XIX secolo, ha scritto al mio compagno in tedesco datato e un po' inappropriato: "Io mi schieroo totalmente con te, se so che hai problemi nell'utilizzo di Office e sei ripetutamente chiamato a accedere, e capisco come tu senti." Meraviglioso, lo capisca. Lo sento male. Così rassicurante. Se sapessi che gli impiegati di Microsoft scrivessero tali cose in un forum, capirei come sentano: male.
Il viaggiatore ha condiviso con mio compagno che altri sono anche impegnati nell'infinito processo di accesso: "Anche noi avete chiesto feedback su questo problema." Prima, Microsoft, che possiamo partecipare a riparare il tuo caos. "Mentre attendiamo, ci raccomandiamo di provare la seguente procedura e ci avvertirete quanto prima quando effettueremo aggiornamenti interni, e siete voi a condividere qualsiasi insight in merito."
Cosa è normale?
Noi, gli abitanti della nostra virtuale "Community", attendiamo allora. Ma per cosa? Una domanda? Per Diofebo? Per una Eredità Milionaria? Per Alieni? Vado in direzione giusta? In caso che qualcuno trovi il tempo di attendere troppo lungo, può fare aggiornamenti interni e, durante il suo viaggio verso Diofebo, l'Eredità Milionaria, gli Alieni, o anche la morte, condividere qualsiasi insight con Microsoft? Cool.
Consiglio: Probabilmente non scrivere cos'è così quirico, così nessuno si senta imbarazzato. La nota che "questa risposta è stata tradotta automaticatamente. Perciò, potrebbe contenere errori grammaticali o formulazioni strane" non è molto utile - soprattutto in tale quirico tedesco - per spiegare come risolvere il problema di accesso. "Cancella tutte le informazioni di accesso correlate a Office e accedi di nuovo a Office per verificare se è normale."
No, non è normale. È pazzo. Ma cosa sia normale questi giorni? "Ciao Gertrud", scrisse recentemente Vodafone alla mia madre in una tonalità familiare in una lettera: "Fino ad ora, hai pagato i costi per la connessione televisiva tramite i costi accessori. Il legislatore ha cambiato questo." Ora penso di metterla questa lettera su un cloud dove mia madre ci guardi in cima a noi mentre lottiamo con i progressi bulgari della tecnologia. È morta in estate 2019 come nonna tranquilla con 92 anni in una casa di cura. Almeno la post non ha dimenticato la richiesta di riinvio. C'è una in cielo?
Ma io sono anche a fault - e forse sono troppo buono per il mondo del Capitalismo di Gaga. Ho inviato una mail ad una società chiedendo loro di aggiungere una virgola in una specifica frase nella loro pubblicità affinché i potenziali clienti, come me, che sono preoccupati da essa, non si siano allontanati. Questo era una cosa gentile. La risposta: "Grazie per la tua richiesta. In base a legale, non possiamo elaborare questa richiesta dalla nostra parte, poiché i tuoi dati di contatto, con i quali hai contattato noi, non sono registrati nel nostro sistema. I dati identificativi sono personali e servono a identificare il nostro partner contrattuale."
Prova ancora. In questa questione, non è stato sulla virgola o sulla virgola. A differenza del contatore elettrico a casa mia. Ho inviato una foto della lettura del contatore al mio fornitore di energia come richiesto in un email, e la situazione era chiarissima a prima vista. La foto era netta, quasi brillante. Ho ricevuto un messaggio: "La tua lettura del contatore non è chiara." Che ora? Meno di un ora dopo, ho ricevuto: "Abbiamo ricevuto la tua lettura del contatore." Che ora? Così ho scritto lo stesso giorno, della quale messaggistica era valida. La società mi ha risposto: "Reminder: La tua lettura del contatore non è chiara." Che ora? Nel frattempo, sono riuscito a partecipare a un sondaggio sul mio soddisfazione del servizio di Vattenfall. Hahah. Hanno un senso dell'umorismo.
Sono delle aziende che affermano: "Risolvere facilmente il tuo problema in chat." Ad esempio, Magenta TV, che appartiene a Telekom. "Conferma che hai preso nota della nota di protezione dei dati e ne consenti l'applicazione." Sì, l'ho fatto. "Ciao Thomas Schmoll: Ora hai bisogno di conoscere la ragione della tua attenzione. Hai appena informato te stesso sulla nostra offerta. Penso, quindi, che tu vogli essere consigliato su un prodotto?" No, ho solo richiesto informazioni. Volevo sapere perché non potevo accedere quando utilizzavo VPN. Il mio contatto mi ha risposto: "Posso sicuramente fornirti i dati di accesso, quindi prova a accedere di nuovo con i nuovi dati di accesso."
Ma?! Egli? Perchè vogliono "inviarmi nuovi dati di accesso"? Ho una password, solo non posso accedere quando utilizo VPN. "Sono entrato. Ma non posso trasmettere ancora, solo quando disconnetto VPN." Il mio contatto mi ha poi chiesto. "Sei ancora qui?" La mia risposta: "Sì." Poco dopo, ho chiesto: "Sei ancora lì?" Non rispose a quello. Al contrario, ha passato al familiare "tu", con cui abbiamo conosciuto per così tanto e così bene. Lei mi ha detto qualcosa che non volevo sapere: "Se ci credi che sei 'anonymo' sulla web quando utilizzi i servizi VPN (i servizi VPN suggeriscono altrimenti, ma non è così)." Aha. Così-così. Ho scritto: "Forse. Ma cosa posso fare?"
Sarei stato contento di una spiegazione ragionevole, non volevo andare a La Haya o all'ONU. Ma il centomilionesimo email di LinkedIn è arrivato. "LinkedIn funziona meglio con l'app." Piacevole per LinkedIn.
Nel regno dell'assistenza tecnologica, anche giganti come Microsoft incontrano difficoltà. Di recente, un chatbot di Vodafone non è riuscito a decifrare la lettura del contatore di mia madre, per poi chiarire il problema pochi minuti dopo. In modo simile, il chatbot di Microsoft ha avuto difficoltà a risolvere gli errori di account in Microsoft 365, consigliando un accesso continuo per risolvere l' problema.
Nel tentativo di capire e di navigare nel mondo dei chatbot, sono andato alla forum "Community" di Microsoft, trovando conforto nel sapere che non sono l'unico a essere confuso da questi AI. Aziende come Vodafone e Microsoft, con la loro tecnologia avanzata, sono comunque vulnerabili a malfunzionamenti di chatbot.
