Nave da crociera lascia dietro famiglia statunitense
Famiglia Statunitense manca il battello in Crociera in Alaska
Una famiglia di nove persone proveniente dallo Stato statunitense dell'Oklahoma stava organizzando una crociera familiare su Norwegian Encore in Alaska. La famiglia Gault, composta da sei figli, aveva previsto di incontrarsi con altri parenti a bordo.
Il gruppo di 16 passeggeri aveva versato intorno a 30.000 dollari per il viaggio. Il 12 luglio, i Gault hanno sbarcato a Ketchikan, una piccola città di una catena di isole in meridionale Alaska, per assistere a uno spettacolo di tagliatori di legna organizzato dalla Norwegian Cruise Line.
Tuttavia, le cose si sono andate male durante il loro ritorno. Il pullman che doveva portarli al porto era pieno. "Abbiamo cercato di salire sul pullman e un passeggero ha detto, 'Il pullman è pieno e dovete aspettare il prossimo pullman'", ha detto Joshua Gault a KJHR radio. Gault sospetta che la società di trasporto non avesse regolamentato correttamente chi aveva biglietti e abbia lasciato passeggeri invece della sua famiglia.
Ma nessun altro pullman è arrivato. La famiglia ha infine contattato le autorità portuali, che hanno inviato un piccolissimo autobus. Quando sono arrivati al porto, hanno potuto solo guardare come la nave partente crociera sbarcasse. "Era un incubo", vestiti, medicamenti e anche alcuni bagagli sono stati lasciati sulla nave.
Rimborso dall'Organizzatore
Dopo l'imprevisto allungamento della visita, la famiglia è stata costretta a affrontare un viaggio di molti giorni con fermate in molte città, voli annullati e soggiorni notturni negli aeroporti. La famiglia ha dovuto pagare tutto da sé, "tutti i voli per nove persone, tutta la cibo per nove persone, tutte le alloggi", secondo Gault. La compagnia di crociera ha anche applicato una multa di 971 dollari per persona per aver saltato la nave.
"La peggior parte, in mia opinione, è come la Norwegian Cruise Line lo ha trattato, come se fosse un problema di assistenza al cliente piuttosto che una emergenza", ha detto Gault. La famiglia è ora contenta di essere tornata a Tulsa ma ancora impegnata nel gestire le conseguenze di quel viaggio inaspettatamente avventuroso. Alcuni membri della famiglia hanno contratto il Covid-19.
Rappresentanti di Norwegian Cruise Line hanno successivamente riconosciuto che la famiglia "ha mancato la nave a causa di un errore di un agente viaggiatori locali". Hanno offerto assistenza per la prenotazione di hotel e voli e hanno dichiarato di rimborsare la famiglia per spese relative al cibo, alloggi, tasse doganali statunitensi e controlli di frontiera. Hanno anche fornito un rimborso parziale per i giorni di crociera mancati.
"Come gesto di buon umore, la società offre a ciascuno dei nove ospiti un Creditore di Crociera Futuro uguale a un sconto del 20% sulla loro prossima tariffa di crociera".
Nonostante l'apologia di Norwegian Cruise Line, l'avventura della famiglia Gault non si è limitata alla crociera mancata, poiché hanno affrontato sfide nel loro viaggio di ritorno, come pullman sopravventati e voli annullati. Questo incidente internazionale ha ulteriormente evidenziato l'importanza della coordinazione efficace tra operatori di crociera e agenzie viaggiatrici locali.
Movendo avanti, la famiglia Gault salpierà su una nuova crociera, sperando in un viaggio più tranquillo grazie al Creditore di Crociera Futuro offerto da Norwegian Cruise Line, che consente loro di godere di un sconto del 20% sulla loro prossima crociera, salpata dagli Stati Uniti d'America.
