Le recensioni false invadono il web
Amazon, Google e altri non riescono a tenere il passo con l'eliminazione delle recensioni false. Le fabbriche di falsi si nascondono all'estero e i tribunali difficilmente riescono a raggiungerle. L'intelligenza artificiale potrebbe presto rendere ancora più difficile riconoscere le recensioni false.
Chi viaggia, cerca un buon ristorante o semplicemente vuole comprare qualcosa spesso si fida delle esperienze di altre persone. Circa due clienti su tre si affidano alle recensioni sui portali online o alle raccomandazioni personali, secondo l'Osservatorio dei consumatori dell'Associazione tedesca del commercio al dettaglio.
Se il prodotto ha cinque stelle su cinque, abbiamo subito una buona impressione. Le esperienze autentiche di altri clienti influenzano l'acquisto o meno.
Tuttavia, le organizzazioni per la tutela dei consumatori mettono in guardia dal fidarsi ciecamente delle recensioni online. Un terzo o più sono manipolate. E non tutte le recensioni false vengono scoperte: "Google e Amazon hanno rimosso centinaia di milioni di recensioni false dai loro siti web negli ultimi anni. Il numero di casi non segnalati sarà molte volte superiore. I consumatori continuano a segnalarci recensioni false o presunte tali che le aziende non rilevano", afferma Sabrina Wagner, responsabile dell'osservazione del mercato digitale presso la Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedesche nel podcast di ntv "Wieder was gelernt".
Le recensioni false costano miliardi all'economia
Le recensioni false sono state vietate nell'UE dal maggio 2022. La direttiva UE stabilisce che le piattaforme possono pubblicare solo recensioni di clienti reali che hanno effettivamente acquistato il prodotto. Esse devono dichiarare se e come controllano le recensioni.
Tuttavia, secondo un'indagine condotta dal centro di consulenza per i consumatori, finora solo una minima parte dei fornitori lo ha fatto. A giugno, il centro ha esaminato 30 piattaforme, tra cui Amazon, Lidl, Obi e Zalando, e ne ha valutate 27 come inadeguate.
Le stelle false si trovano praticamente ovunque: sia sui grandi portali che sui negozi online più piccoli o sulle aziende di medie dimensioni. Ma soprattutto quando sono in gioco molti soldi. Il servizio di rating Trustami stima che le valutazioni false costino all'economia tedesca 3,8 miliardi di euro all'anno.
Il tribunale condanna l'agenzia di recensioni
C'è un sistema complesso dietro le recensioni false. I rivenditori di solito incaricano le agenzie di recensioni. Queste ultime, a loro volta, assumono singoli recensori. Questi scrivono ciò che le agenzie dicono loro, a volte senza aver mai avuto i prodotti tra le mani. "Questo può essere vantaggioso, anche perché i tester sono pagati poco o male", dice Wagner. "Dieci recensioni false positive valgono 100 euro. I tester spesso ne ricevono meno di un dollaro. Ne rimane un bel po'. In alcuni casi, i tester vengono remunerati con i prodotti che valutano".
Le agenzie di recensioni offrono i loro servizi in modo piuttosto ufficiale su Internet. Una singola recensione su Trustpilot, ad esempio, è disponibile presso la società di recensioni Fivestar per poco meno di 15 euro, mentre una recensione su Google costa circa 13 euro.
Una delle maggiori agenzie di recensioni false su Internet è Goldstar Marketing. In ottobre, il tribunale regionale di Monaco di Baviera le ha ordinato di cessare l'attività e di pagare i danni. Il portale di prenotazione viaggi Holidaycheck è riuscito a dimostrare a Goldstar Marketing di aver venduto recensioni di hotel sul suo sito web senza che nessuno vi avesse effettivamente soggiornato. Se lo farà di nuovo, rischia la reclusione o multe fino a 250.000 euro.
Il capo dell'azienda si nasconde
Holidaycheck ha celebrato la sentenza come un passo avanti nella lotta contro le frodi di recensioni. Tuttavia, è di scarsa utilità per i consumatori. La sentenza, infatti, probabilmente non diventerà mai giuridicamente vincolante. Dovrebbe prima essere notificata.
Ufficialmente, Goldstar Marketing ha sede a Cipro. Tuttavia, l'uomo dietro l'agenzia, Norbert Weber, è scomparso. Non si è presentato in tribunale. Holidaycheck ha assunto degli investigatori privati per scoprire il suo nuovo indirizzo.
Un metodo ben noto utilizzato dalle agenzie di recensioni dubbie: quando i tribunali ne vengono a conoscenza, il nome della società viene rapidamente cambiato o il capo sostituito.
Le agenzie di recensioni false operano anche in una zona grigia, reclutando i recensori in gruppi speciali su servizi di messaggistica come WhatsApp, Facebook o Telegram, riferisce l'esperto di protezione dei consumatori Wagner nel podcast. "Questo rende molto più difficile arrivare alle persone che ci sono dietro". Amazon cerca regolarmente di intervenire, facendo chiudere i gruppi in questione e citando in giudizio gli operatori. Tra gennaio e maggio, l'azienda ha dichiarato di aver intrapreso azioni legali contro decine di fornitori di recensioni false negli Stati Uniti, in Cina e in Europa.
Alleanza contro le recensioni false
Amazon riesce a malapena a combattere le recensioni false. Solo lo scorso anno, il più grande rivenditore online del mondo ha cancellato 200 milioni di recensioni sospette. Per affrontare meglio il problema, a ottobre Amazon ha unito le forze con i giganti del settore Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor e Trustpilot. Vogliono fermare le recensioni false. A tal fine, i rappresentanti delle piattaforme si incontreranno per la seconda conferenza sulle recensioni false all'inizio di dicembre.
Tuttavia, Wagner sospetta un altro retroscena: negli Stati Uniti, la FTC sta pianificando un divieto sulle recensioni false. Per le recensioni manipolate sono previste sanzioni fino a 50.000 dollari USA. Gli scettici dubitano che queste misure avranno un qualche effetto. Anche perché molte delle società di recensioni, come nel caso di Goldstar Marketing, hanno sede al di fuori degli Stati Uniti. Ciò rende difficile l'azione penale.
Come si riconoscono le recensioni false?
Riconoscere le recensioni false è difficile, ma ci sono alcuni indizi. Nel podcast "Wieder was gelernt", Wagner mette in guardia dal farsi impressionare da un numero eccessivo di recensioni positive. Può essere un segno evidente anche la ripetizione di modelli linguistici nel testo. "Ad esempio, se un robot aspirapolvere parla di 'eccellente potenza di aspirazione' e questo schema viene ripetuto più volte. Anche il profilo dell'autore è un indizio: se l'autore ha scritto recensioni per un'ampia varietà di aziende in un solo giorno, questo potrebbe essere un'indicazione di lavoro su commissione.
Anche un profilo anonimo o uno pseudonimo può essere indice di una recensione falsa. E se le recensioni sono scritte in un tedesco stentato.
I portali utilizzano processi di controllo automatizzati per filtrare le recensioni false. Con l'intelligenza artificiale, tuttavia, il software potrebbe raggiungere i suoi limiti. Non solo per l'enorme volume di recensioni che vengono create rapidamente con ChatGPT e simili. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, i truffatori potrebbero anche scrivere le loro recensioni false in modo tale da non poterle più distinguere da quelle autentiche.
Fonte: www.ntv.de
