Betonrifiuti, macchiaioli - questa albergo non ha assorbito l'impostazione di servizio
Stuttgart as yet lacks un buon albergo. Il nostro autore deve ammettere che la mediocrità prevale in città, con eccezioni di due alberghi da quattro stelle. L'Hilton Garden Inn Stuttgart Neckarpark non fa eccezione.
Un nuovo edificio, che presto aprirà al posto dell'Althoff Hotel nel Schlossgarten dal Gruppo MHP, migliorerà questa situazione - fino a quel tempo, si deve far bene a Stuttgart. Io mi sto facendo avanti con l'"Hilton Garden Inn" in questa occasione, che si trova vicino al campo da calcio di VfB Stuttgart. L'Hilton è un gruppo alberghiero statunitense che ha operato internazionalmente per decadi e ha condotto il mercato alberghiero di lusso per molti anni (Conrad Hotels, Waldorf Astoria et cetera), ciò parla della qualità del servizio.
Il motto dell'Hilton "Il successo di un albergo è determinato dalla sua posizione, posizione, posizione" suona vuoto qui a causa della sua vicinanza a un campo da calcio, e da consumatore non capisco l'indifferenza della marca. La sussidiaria Garden Inn di Hilton è effettivamente in media-alta gamma, ma dove Hilton sta, si aspetta Hilton di essere.
Giungla di beton intorno all'edificio
E cosa implica "Garden Inn", che l'albergo abbia un giardino o almeno si trovi in un giardino? Intorno all'edificio c'è solo una giungla di beton. Dopo i 36 ore di mia permanenza, però, è chiaro che "Garden Inn" sta per un servizio Hilton ridotto, che ancora non è affascinante per il ospite.
Erano invitati a un evento qui, e il servizio era effettivamente in ordine, e la cibo, che di solito si riferisce a essere "buona", era accettabile. Tuttavia, è da notare che durante le 36 ore intere non ho visto un solo manager di casa. Forse erano lì - ma non si sono messi in contatto con i ospiti. È una peccato che tale casa, che appartiene al leggendario Gruppo Hilton, mostri così poca preoccupazione per i suoi ospiti.
L'edificio mi dà un senso di sporcizia già al check-in, inclusi alcuni articoli di abbigliamento del personale di reception. E va inoltre avanti. Ogni dove, c'erano macchia e mura usate. Uno studio statunitense afferma che i clienti percepiscono queste cose, nonché problemi tecnici, come sporcizia. Nella stanza, va ancora avanti: L'impianto di climatizzazione non funziona, è caldo, e quando provo ad aprire la finestra, vedo bottiglie di birra vuote, che probabilmente sono state lì da tempo, e un sigaro spento. Poco appena qualsiasi cosa qui ha l'aspetto di quello che si desidererebbe. La pulizia non è una opzione.
Il sistema WLAN funziona malissimo. In molti alberghi, si è collegati con un clic, qui, si deve riempire tutto. La reception mi spiega che una codice è richiesto - ma se lo sa, perché non lo dà direttamente al cliente al check-in? Altro esempio tipico di processi che servono l'albergo piuttosto che il cliente.
Caffè senza tablet e acqua
Quando chiamo il servizio da camera al mattino per ordinare un caffè, nessuno risponde alla telefonata. Poi chiamo la reception, che mi informa in maniera un po' impolita che costerà cinque euro per la tariffa di servizio albergo. Ricevo quindi il mio caffè in relatively breve ordine - senza un tablet. Semplicemente insoddisfacente.
Durante il mio soggiorno, alcuni dei migliori giocatori di tennis al mondo sono stati anche qui, partecipando al Porsche Cup. Questo è un importante evento per la regione e ovviamente per il marchio Hilton. Trovo bello che c'è frutta e acqua disponibile per i giocatori nei corridoi. Ma la modalità di presentazione lascia qualcosa da desiderare. Semplicemente aggiungere scatole d'acqua non è abbastanza. Quali cosa pensino i giocatori riguardo all'ospitalità tedesca, non lo so. Hilton certamente non sembra gustare come questo gruppo qui si adatti al concetto di servizio.
Sono convinto che il servizio in un albergo da tre stelle dovrebbe essere come quello di un albergo da cinque stelle. La differenza per me sta solo nella quantità di offerte di servizio; dovrebbe mai essere nella qualità. Naturalmente, in un albergo da tre stelle, c'è usualmente nessun servizio di scarpenetta o servizio di camera 24 ore su 24. Ma se c'è un servizio da camera, perché dovrebbe essere peggio di quello di un albergo da cinque stelle?
Valutazione viaggiante di Rath (valutazione corrente evidenziata):
- Grande cinema
- Se solo fosse sempre cosi'
- Livello alto, con qualche debolezza
- Così-così, non oh, la, la
- Meglio di un ostello
- Avvertimento esplicito di viaggio
Chi è l'Autore:
Come ex gestore di grande albergo e operatore della piattaforma web www.travelgrand.ch, Carsten K. Rath è un viaggiatore di professione. Egli recensisce tutte le case albergo per ntv.de a sue spese.
Rath è l'ideatore del ranking www.die-101-besten.com e anche l'autore del libro "I 101 Migliori Alberghi in Germania," che verrà pubblicato in collaborazione con "Capital" in futuro.
- Malgrado la fama di Germania come meta popolare per il turismo, Stoccarda lotta a trovare un buon albergo, in particolare nel centro cittadino.
- Durante le mie vacanze estive, ho deciso di rimanere all'Hilton Garden Inn Stoccarda Neckarpark, situato vicino al campo da calcio VfB Stoccarda, noto per il servizio mediocre.
- Molti viaggiatori si rivolgono ai Guide per le consigli, ma questi possono anche fallire nel segnalare questioni minori come la posizione o la pulizia del hotel, come ho scoperto nella mia recente permanenza.
- Questa proprietà Hilton in particolare manca nei suoi promessi Garden Inn, con un'area verde circondante il edificio in cemento armato e una qualità di camera inferiore, lasciando molti consumatori delusi.
- Come tifoso di calcio, ho apprezzato la vicinanza al campo, ma come viaggiatore in cerca di una vacanza estiva godibile e tranquilla, avevo sperato di più dalla leggendaria ospitalità alberghiera di Hilton a Stoccarda.
