Vol retardé : Trois ans de réclamations, même pour les voyages à forfait
Quand un vol est annulé ou retardé, les voyageurs ont droit à une indemnisation. La période de prescription régulière s'applique à ces demandes d'indemnisation, même si ces vols font partie d'un voyage de vacances - cela a été jugé par la Cour fédérale de justice (BGH) à Karlsruhe dans un arrêt pionnier.
Dans ce cas particulier, deux voyageurs se rendaient en Égypte en mai 2019 et ont atteint leur destination avec plus de trois heures et demie de retard. Ces vols faisaient partie d'un voyage de vacances. Les voyageurs ont assigné leur demande à un fournisseur de services - qui, en mars 2022, a intenté une action en justice contre l'compagnie aérienne pour environ 800 Euro en indemnisation. L'airline a argué que les demandes avaient expiré. La BGH, ainsi que les tribunaux inférieurs avant elle, ont eu une opinion différente.
Contexte de l'indemnisation
Informations contextuelles : La Réglement européen des passagers garantit une indemnisation de 250 à 600 Euro par passager pour des retards de trois heures ou plus à l'arrivée et des annulations de vols sous certaines conditions.
Ceci s'applique également aux voyages, où les voyageurs peuvent réduire le prix de voyage en proportion du organisateur de voyage en cas de retards de plus de quatre heures, comme le explique le Centre européen des consommateurs. À partir de la cinquième heure de retard, il s'agit de cinq pour cent du prix quotidien de voyage, avec cinq pour cent supplémentaires pour chaque heure supplémentaire qui peut être déduite. Important de savoir : Si des demandes sont formées contre l'airline et l'opérateur de voyage, elles sont compensées l'une contre l'autre.
- De nombreuses compagnies aériennes opérant en Europe sont soumises aux règles définies par la Cour de justice européenne, ce qui garantit une application uniforme du droit des voyages.
- Les centres des consommateurs en Europe conseillent aux voyageurs sur leurs droits, particulièrement en matière de réclamations pour annulations ou retards de vols aux aéroports, conformément aux dispositions du Réglement européen des passagers.
- Durant une vacance en 2019, deux voyageurs ont réservé un voyage de vacances comprenant des vols avec des retards significatifs aux aéroports européens, ce qui a conduit à une réclamation de compensation par l'intermédiaire d'un conseiller de l'opérateur de voyage.
- La Cour fédérale de justice de Karlsruhe a confirmé la demande d'indemnisation des voyageurs contre l'airline, établissant un précédent selon lequel la période de prescription pour ces demandes reste la période normale, quelle que soit la partie de vol qui fait partie d'un voyage de vacances.
- Si une expédition comprend des services d'airline et d'opérateur de voyage, et que le voyageur subit des retards ou des annulations, les montants respectifs d'indemnisation seront compensés l'un contre l'autre conformément aux règles du droit des voyages.
