Tout ce dont vous bénéficiez lorsqu'un vol est retardé ou annulé

Tout ce que vous êtes autorisé à lorsque votre vol est retardé ou annulé

Semaine exceptionnelle particulièrement difficile pour le transport aérien. Alors que les ennuis causés par l'incident technologique global de la semaine dernière poussent vers cette semaine, il semble de plus en plus rare avoir un vol en retard. Delta a annulé si bien des vols que cela a conduit le Département des Transports des États-Unis (DOT) à ouvrir une enquête, citant "le grand volume de plaintes des consommateurs".

Maison, vous voulez être prêt à lutter pour ce que vous devez quand une compagnie d'avion, pour reprendre une expression, vous laisse totalement à la merci. Voici comment obtenir toujours le plus d'argent possible d'un vol annulé ou retardé.

Que vous êtes titrés si votre vol est retardé ?

Au début de l'année dernière, l'administration Biden-Harris a annoncé une nouvelle règle qui oblige les compagnies aériennes à fournir aux passagers des réflexions automatiques en argent quand elles sont titrées. Le but de cette règle est de rendre facile pour les passagers d'obtenir des réflexions quand les compagnies aériennes annulent ou modifient de manière significative leurs vols, retardent considérablement leurs bagages check-in ou ne fournissent pas les services supplémentaires qu'ils ont achetés.

Mais les règles autour des retards sont moins claires. Par exemple, "retard significatif" n'est officiellement défini nulle part par le DOT. La ressource la plus utile et à jour pour ce que vous êtes titrés est le Tableau de bord de service client de l'ADN des transports aériens. Suivez ce lien pour découvrir un tableau des principales compagnies aériennes américaines et ce que celles-ci ont promis de fournir en cas de "retard contrôlable" ou de retard de vol. Ce qui est contrôlable comprend les problèmes de maintenance ou d'équipage, le nettoyage du cabine, la charge de bagages, l'approvisionnement en carburant et d'autres retards causés par la compagnie aérienne elle-même.

Cependant, le DOT encourages les voyageurs à contacter les compagnies aériennes avant de porter plainte auprès du DOT. "Avant de contacter le DOT pour obtenir de l'aide avec un problème d'avion, il est préférable de donner une chance à l'entreprise de le résoudre", explique le DOT. Les représentants des services clients peuvent résoudre votre problème sur place. Vous pouvez également consulter FlightRights.gov pour une liste des avantages et droits que vous êtes titrés.

Connaissez vos droits de passagers aériens

Malgré la nouvelle règle sur les réflexions automatiques en argent pour les vols annulés, la loi fédérale ne requiert toujours pas les compagnies aériennes de fournir des passagers des argents ou d'autres compensations lorsque des vols sont retardés. Cela signifie que, dans la plupart des cas, la compensation est à la discrétion de l'entreprise aérienne.

Vols annulés

Si une compagnie d'avion annule votre vol moins de 14 jours avant la date de départ et que vous annulez vous-même votre voyage entier, vous êtes titrés à un remboursement de votre billet d'avion et des frais de bagages prépayés. Cela s'applique généralement même si vous avez des billets non remboursables.

Vols retardés

La loi fédérale ne requiert toujours pas les compagnies aériennes de fournir des passagers aucune sorte de réimbursement lorsque des vols sont retardés. Lorsque des vols sont retardés pour des événements imprévisibles comme le mauvais temps ou des problèmes mécaniques, la compensation est à la discrétion de l'entreprise aérienne. Cependant, la compagnie aérienne est tenue de vous réserver un autre vol à nul coût. Et si vous demeurez bloqué à l'aéroport, c'est à la discrétion de l'entreprise aérienne de ce quels types de titres-bons elle offre—en savoir plus ci-dessous.

Problèmes de bagages

Peu de choses sont aussi frustrantes que d'arriver enfin à votre destination, seulement pour découvrir que votre bagage a disparu quelque part entre votre départ et votre arrivée. Les compagnies aériennes sont tenues de vous verser des dépenses raisonnables, vérifiables et réelles qui résultent de dommages ou retards de votre bagage, selon le DOT.

Heureusement, vous ne serez pas entièrement récompensé pour tout ce qui est perdu ou endommagé dans votre sac. Il y a également un plafond sur la quantité d'argent que les compagnies aériennes sont tenues de vous verser si vos sacs sont perdus, endommagés ou retardés. La responsabilité maximale de dommages autorisée par le DOT est 3 800 $ par passager. Vous devez immédiatement signaler votre compagnie aérienne si votre sac a été endommagé et assurer que la conversation est documentée afin que vous puissiez déposer une réclamation auprès du DOT si vous ne recevez pas une compensation appropriée.

Et si votre sac est retardé, c'est la responsabilité de la compagnie aérienne de le retrouver et de vous le ramener. Bien que la plupart des compagnies aériennes promettent de ramener votre sac à votre hôtel ou où vous demeurez une fois qu'il a été trouvé, cela n'est pas une exigence ni une garantie.

Pour être éligible à une indemnisation pour le refus d'enregistrement forcé, vous devez disposer d'une réservation de vol confirmée, avoir effectué la mise à pied et être arrivé à votre port d'embarquement à l'heure prévue, et être incapable d'atteindre votre destination en un heure de plus que la date d'arrivée prévue de votre vol original. La montant de l'indemnisation dépend de la longueur du retard que vous subissez, ce qui est détaillé sur le site web de la DOT.

Enfin : ne prends pas automatiquement cette voucher

Bien que certains compagnies aériennes offrent des billets ou des chèques aux personnes qui ont été déboutées, vous avez le droit de demander une facture à la place. La probabilité de recevoir une facture dépend des circonstances autour de votre raison d'annulation ainsi que des politiques de la compagnie aérienne. Néanmoins, vérifier avec un représentant de la clientèle pourrait vous rapporter des récompenses en argent. Par ailleurs, si vous devez vous connecter avec une humaine réelle, voici notre guide pour naviguer dans les lignes téléphoniques des compagnies aériennes.

Et enfin, en tant que dernier recours, vous pouvez se tourner vers les réseaux sociaux pour faire une plainte publique espoir qu'un représentant vous réponde finalement.

Afin de tenir compte des retards de vols et des annulations, il est important de comprendre vos droits de passager. Si votre vol est retardé, la loi fédérale ne vous exige pas une indemnisation de la part des compagnies aériennes, mais elles sont tenues de vous réréserver sur un autre vol sans frais supplémentaires.

Si vous êtes titulaire d'une indemnisation pour retard de vol, le montant est à la discrétion de l'airline, et la responsabilité maximale autorisée par la DOT est de 3 800 $ par passager. Vous devez prévenir votre compagnie aérienne si votre bagage est retardé pour garantir une indemnisation appropriée, conformément aux exigences de la DOT.