Table des matières
- Mon vol a été retardé ou annulé en raison des conditions météorologiques. Que faire maintenant ?
- J'ai attendu mon avion pendant des heures à l'aéroport. Ai-je droit à une indemnisation ?
- Mon train a été annulé en raison du chaos dû à la neige. Que faire maintenant ?
- Qui paie le transport de remplacement vers ma destination ?
- Le train ne circule pas, l'avion reste cloué au sol. Comment puis-je me rendre à ma destination ?
Chaos du trafic - Si les vols et les trains sont annulés à cause de la neige : Vos droits en cas de problèmes en hiver
"Train annulé" - c'est la bannière que de nombreuses personnes lisent ces jours-ci à la gare. Au lieu d'arriver détendues à destination, elles restent stressées sur la voie ferrée. Un scénario similaire s'est déroulé à l'aéroport de Munich : les avions sont restés cloués au sol pendant des jours en raison des quantités de neige fraîche. Une fois de plus, l'hiver est arrivé par surprise - et il nous réservera probablement encore quelques averses de neige. Nous vous donnons un aperçu des droits dont vous disposez lorsque les trains et les avions sont annulés en raison de l'arrivée soudaine de l'hiver - et des alternatives qui existent.
Mon vol a été retardé ou annulé en raison des conditions météorologiques. Que faire maintenant ?
À partir d'un retard de cinq heures ou en cas d'annulation, les passagers ont droit à un transport de remplacement approprié. Alternativement, les passagers peuvent demander le remboursement rapide du prix du vol. En dehors de cela, le droit à une assistance à l'aéroport s'applique si l'on y est bloqué plus de deux heures. Cela comprend des boissons et des repas et, selon l'heure de la journée et le retard prévu, une nuit d'hôtel. Les passagers peuvent faire valoir leurs droits par exemple par le biais de leur compagnie aérienne ou, dans le cas d'un voyage à forfait réservé, par leur tour-opérateur.
J'ai attendu mon avion pendant des heures à l'aéroport. Ai-je droit à une indemnisation ?
Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, tout dépend de la cause exacte. Si l'avion a été annulé ou retardé uniquement en raison de circonstances défavorables - dont le chaos neigeux de ces derniers jours -, les passagers n'ont pas droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Toutefois, il est également possible que la compagnie aérienne soit elle-même responsable de la panne, du moins en partie, par exemple en raison d'une quantité insuffisante d'antigel ou d'un dégivrage trop lent de l'avion. Il s'agit donc de bien vérifier. En effet, selon le temps d'attente, les passagers ont droit à un dédommagement pouvant aller jusqu'à 600 euros.
Mon train a été annulé à cause du chaos dû à la neige. Que faire maintenant ?
Lorsque le train réservé est supprimé ou à partir d'un retard prévu d'au moins 20 minutes à destination, l'obligation de prendre le train n'est plus valable auprès de la Deutsche Bahn. Cela signifie que les passagers peuvent alors prendre n'importe quel train qui les mène à destination. Comme le chaos hivernal a entraîné la suppression de nombreuses liaisons ICE, il vaut la peine de regarder aussi du côté des trains régionaux. Ils sont souvent plus longs, mais en cas de doute, ils sont plus fiables. En cas de retard d'au moins une heure, les voyageurs peuvent demander le remboursement (partiel) de leur billet sur le site Internet de la Deutsche Bahn. Les cheminots ne devraient toutefois pas espérer de dédommagement, car depuis la réforme des droits des passagers cet été, ceux-ci sont exclus pour les annulations dues à des conditions météorologiques extrêmes.
Qui paie le transport de remplacement vers ma destination ?
S'il est prévu que le train arrive à destination avec au moins une heure de retard ou qu'il soit complètement annulé, les passagers ont la possibilité de prendre un transport de remplacement. Si, en raison de la neige, aucun autre train ne circule dans la direction souhaitée, il peut également s'agir d'un taxi. Il convient toutefois d'être prudent et de vérifier au préalable si la Deutsche Bahn ne propose vraiment pas d'autres alternatives. Au guichet de service de la gare, on peut par exemple s'informer sur les chemins qui mènent à la destination. S'il ne reste vraiment que le taxi, les justificatifs sont importants pour pouvoir demander le remboursement. Il en va de même pour une chambre d'hôtel si l'on est bloqué à la gare et que ni la destination ni le point de départ du voyage ne sont accessibles le même jour.
Le train ne circule pas, l'avion reste cloué au sol. Comment arriver à destination ?
L'hiver place volontiers les navetteurs devant l'un ou l'autre défi. Dès qu'une averse de neige s'annonce, il faut se préparer à chercher des alternatives au train ou à l'avion habituel, afin de ne pas se retrouver sans plan dans la neige. Il vaut souvent la peine de regarder les transports en commun et de trouver des liaisons de remplacement, car lorsque les trains rapides sont annulés, il y a souvent d'autres trains qui circulent. Les bus longue distance peuvent également avoir plus de facilité à circuler sur les routes dégagées que la Deutsche Bahn ou l'avion.
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Source: www.stern.de
