Table des matières
- Comment savoir si mon train circule en cas de grève des chemins de fer ?
- Comment puis-je arriver à destination malgré la grève ?
- Quand ai-je droit à une indemnisation en cas de grève ?
- Ai-je droit à une indemnisation même si j'ai une carte d'abonnement ?
- Comment puis-je me faire rembourser mon billet ?
- Que faire si je ne veux pas commencer mon voyage ou si je veux l'interrompre à cause de la grève des chemins de fer ?
- Que faire si je suis bloqué dans une gare ?
Service - Retards et suppressions de trains : quels sont les droits des passagers en cas de grève ferroviaire ?
Les perspectives sont sombres pour les navetteurs : le syndicat GDL a annoncé qu'il ferait grève à partir de jeudi soir. La grève d'avertissement ne devrait prendre fin que vendredi soir. Les voyageurs en train devront alors s'armer de patience. En cas de grève, de nombreuses liaisons sont supprimées et de nombreux passagers attendent les quelques trains qui circulent encore. De longues files d'attente se forment devant les centres de voyage et les voyageurs sont même bloqués dans les gares.
Nous vous donnons un aperçu de ce que les voyageurs en train peuvent faire les jours de grève et quand ils ont droit à une indemnisation.
Comment savoir si mon train circule en cas de grève ?
La Deutsche Bahn écrit sur son site web qu'en cas de grève, elle essaie toujours de mettre en place un horaire de remplacement. Les voyageurs des grandes lignes doivent s'informer à partir de 12 heures avant le départ pour savoir si leur train circule ou non. Ils peuvent le faire en ligne en consultant le service d'information sur les voyages ou en utilisant l'application DB Navigator. La compagnie ferroviaire informe sur les informations actuelles concernant le trafic et les grèves sur bahn.de/aktuell. La plupart du temps, la compagnie ferroviaire est conciliante en cas de grève et les voyageurs peuvent encore modifier leurs horaires de voyage s'ils le souhaitent.
En cas de grève, ceux qui ne voyagent pas avec les trains de la Deutsche Bahn, mais avec une entreprise ferroviaire privée, devraient d'abord se rendre sur le site Internet de l'entreprise pour obtenir des informations, conseille l'association des consommateurs.
Comment puis-je encore arriver à destination malgré la grève ?
Dans le passé, la Deutsche Bahn a parfois organisé des trajets en taxi pour les passagers des trains de banlieue dans les grandes gares. Ceux qui souhaitent utiliser un taxi de leur propre initiative doivent remplir certaines conditions pour qu'une entreprise ferroviaire prenne en charge les frais. C'est ce que prévoit le règlement européen sur les passagers.
L'entreprise ferroviaire doit donc rembourser aux passagers les frais de taxi à hauteur de 120 euros maximum si votre arrivée prévue à destination se situe entre 0 heure et 5 heures du matin. Et que la destination aurait été atteinte par le train au moins 60 minutes plus tard. Il en va de même si le dernier train prévu pour la journée est annulé et que la destination ne peut pas être atteinte autrement avant 24 heures.
En cas de grève, les chemins de fer libèrent parfois aussi le trafic longue distance pour les voyageurs disposant d'un billet pour le trafic local. Cela signifie que dans ce cas, les voyageurs peuvent également utiliser un IC ou un ICE avec leur billet pour le trafic local. Les entreprises ferroviaires peuvent également organiser des bus collectifs en remplacement. En cas de grève, les voyageurs trouveront des informations actualisées sur bahn.de/aktuell.
Quand ai-je droit à une indemnisation en cas de grève ?
Si un train est fortement retardé ou supprimé, les voyageurs ferroviaires ont droit à une indemnisation. Cela aussi est réglé par le règlement européen sur les voyageurs.
Si les voyageurs arrivent à destination avec une heure de retard, ils obtiennent un remboursement de 25 pour cent du prix du billet, et s'ils arrivent avec plus de 120 minutes de retard, ils obtiennent un remboursement de 50 pour cent du prix du billet.
Les retards se réfèrent toujours à l'heure d'arrivée à destination. Cela signifie que si les voyageurs, par exemple, lors d'un voyage de Hambourg à Gießen avec changement à Kassel, ratent leur correspondance en raison d'un retard de 15 minutes lors du changement et arrivent ainsi une heure trop tard à la gare de destination, ils ont également droit à une indemnisation.
Toutefois, selon le nouveau règlement européen sur les droits des passagers, les entreprises ferroviaires ne sont plus tenues de verser des indemnités depuis juin 2023 si le retard est dû à certaines "circonstances exceptionnelles" qui ne sont pas imputables à la compagnie ferroviaire. Il s'agit entre autres de catastrophes naturelles ou de retards causés par des tiers, comme des personnes sur les voies. En cas de grève des chemins de fer, les indemnités doivent continuer à être versées.
À partir d'un retard de 20 minutes à la gare de destination, les voyageurs ferroviaires peuvent prendre un autre train. Il peut s'agir d'un train de catégorie supérieure, à condition qu'il ne soit pas soumis à réservation. Toutefois, les voyageurs doivent d'abord payer eux-mêmes le billet supplémentaire ou le supplément pour le trafic longue distance. Et demander ensuite le remboursement des frais plus élevés à la compagnie ferroviaire. Attention : cette règle ne s'applique pas aux billets"à prix considérablement réduit", comme les Länder-Tickets ou les billets "beau week-end". Le Deutschland-Ticket fait lui aussi partie des billets à prix très réduit selon le règlement des transports ferroviaires (§3 alinéa 4 EVO).
Ai-je également droit à une indemnisation avec une carte d'abonnement ?
Même avec une carte d'abonnement, comme une carte mensuelle, les voyageurs peuvent se faire rembourser en cas de retard d'au moins 60 minutes. "Pour les cartes d'abonnement dans les transports urbains, les retards doivent être notés et remis en bloc à la fin du mois au centre de service pour les droits des passagers. Les passagers reçoivent alors pour les cartes d'abonnement dans les transports en commun : 1,50 euro (2e classe), 2,25 euros (1re classe)", informe l'association de consommateurs. Toutefois, les montants inférieurs à quatre euros ne sont pas versés - il faut donc en général que plusieurs retards se soient produits.
Comment puis-je me faire rembourser mon billet ?
La Deutsche Bahn recommande de toujours faire confirmer les retards par les collaborateurs de l'entreprise. Toutefois, les jours de grève, cette démarche peut s'avérer fastidieuse. L'association de consommateurs conseille donc de documenter le retard en prenant des photos des panneaux d'affichage ou en faisant une capture d'écran des informations sur le retard dans l'application ou sur le site Internet.
Les indemnisations peuvent être envoyées par courrier à la Deutsche Bahn, accompagnées d'un formulaire de droit des passagers dûment rempli et de justificatifs, ou être déposées au centre de voyages. Les clients qui ont acheté un billet en ligne peuvent également le faire directement dans l'application ou sur leur ordinateur dans leur compte client. Pour plus d'informations sur le remboursement en ligne, cliquez ici.
Tous les remboursements doivent être effectués dans l'année qui suit la fin de la période de validité du billet correspondant. Le premier jour de validité est indiqué sur le billet.
Que faire si je ne veux pas commencer mon voyage ou si je veux l'interrompre en raison de la grève des chemins de fer ?
S'il est déjà clair avant le départ que le train arrivera à destination au moins une heure plus tard que prévu, les voyageurs en train peuvent annuler leur voyage et se faire rembourser l'intégralité du prix du billet. Cela vaut également pour les trains annulés ou les correspondances manquées. Ceux qui sont déjà en route et qui interrompent leur voyage peuvent se faire rembourser la partie non utilisée. Si les voyageurs retournent à leur gare de départ, ils sont remboursés intégralement.
Depuis la réforme des droits des passagers de l'UE, les voyageurs ont une autre possibilité : ils peuvent poursuivre/prendre le voyage avec une autre entreprise de transport, par exemple Flixtrain ou Flixbus. Les frais sont remboursés si l'entreprise ferroviaire a donné son accord pour la poursuite du voyage avec un autre prestataire. Ou bien les voyageurs "n'ont pas été informés par l'entreprise ferroviaire dans les 100 minutes suivant l'heure de départ prévue du service de transport retardé ou supprimé ou de la correspondance manquée, si et comment ils peuvent poursuivre leur voyage avec un itinéraire modifié", écrit l'association de consommateurs.
Que faire si je suis bloqué dans une gare ?
Le pire des cas pour de nombreux voyageurs en cas de grève : ils sont bloqués dans une gare. Si le train ne peut pas les amener à destination par un autre moyen, l'entreprise doit leur trouver un hébergement. De même, le trajet jusqu'à l'hôtel et le lendemain jusqu'à la gare doit être organisé. Cette règle s'applique également lorsque les voyageurs sont bloqués à un endroit en raison de "circonstances exceptionnelles". Dans ce cas, l'entreprise ferroviaire peut toutefois limiter l'hébergement à trois nuits.
L'association de consommateurs recommande à ceux qui souhaitent trouver un hôtel par eux-mêmes de demander à l'entreprise ferroviaire compétente une confirmation qu'il n'y a plus de train ce jour-là et que l'entreprise ne peut pas non plus les aider à trouver un hébergement. Les consommateurs doivent conserver la facture d'hôtel afin de pouvoir la présenter. Sur son site web, la Deutsche Bahn informe que les frais d'hôtel jusqu'à 120 euros peuvent être inscrits en ligne dans le formulaire de droit des passagers sous le point "Le retard m'a occasionné des dépenses supplémentaires | Je n'ai pas pu utiliser ma réservation". Pour les frais supérieurs à 120 euros, les justificatifs originaux doivent être envoyés par courrier.
Lire aussi:
- Utilisez cet outil pour obtenir la meilleure offre sur les voyages de récompense
- Retards et suppressions de trains : quels sont les droits des passagers en cas de grève ferroviaire ?
- Un homme à la mer au milieu de la nuit
- La Commission européenne veut renforcer les droits des voyageurs
Source: www.stern.de
