Plage fermée ! Quels sont les droits des vacanciers ?
Pour des embêtements de fleurs d'algue ou grèves des gardiens de plage : Une plage fermée est l'une des choses les plus gênantes pendant un voyage de vacances. Les remboursements sont-ils applicables ? Un expert explique la situation juridique.
Une plage fermée peut, sous certaines circonstances, être une gêne pour les voyageurs. Les touristes pourraient alors réduire partiellement les coûts de voyage.
Ceci est particulièrement le cas des plages situées dans la portée des hôtels ou des opérateurs de tourisme, comme le souligne le juriste en droit de voyage Paul Degott.
La condition pour que l'agent de voyage assume le risque pour l'utilisation de la plage : Ils doivent avoir fait des promesses correspondantes - par exemple, si la plage était clairement annoncée dans la description du voyage. Degott : "Il faut également s'assurer que les clients de voyage puissent utiliser cette plage, même tenu compte des gardiens de plage."
La situation juridique pour les plages publiques
La situation est différente pour les plages publiques, dont l'entretien est la responsabilité de l'autorité administrative locale, selon le spécialiste juridique de Hanovre.
Si l'accès est refusé par les autorités publiques, cela représenterait un risque incontrôlable pour l'agent de voyage, et le touriste devrait en subir les conséquences. "Ceci ne s'appliquerait pas si l'agent de voyage - sans faute - avait également garanti l'accès et l'utilisation de la plage et de la mer dans l'offre et ainsi dans le contrat," explique Degott.
Dans les cas généraux, les perspectives de réclamations de réduction selon l'évaluation de Degott sont faibles si les plages publiques ne sont pas utilisables.
Quand la situation de plage est longue durée
La situation peut être différente si une interdiction de plage à une plage publique devient une situation longue durée - par exemple, à cause d'une fleuraison algale persistante ou de grèves prolongées des gardiens de plage. Cela tombe dans la devoir d'information du conseiller de voyage, selon Degott. Ils devraient informer les voyageurs de cette situation dégradée à la destination de vacances avant. Cela leur permettrait de décider si l'interdiction de plage est une raison décisive pour eux de retirer du contrat de voyage.
Si l'agent n'avait pas fait cela et si la situation de plage à la destination de vacances était réellement dramatique, Degott déclare : "Alors, une réclamation de réduction basée sur une violation de devoir d'information pourrait émerger."
Exemple pratique - Algues sur la plage rêvée aux Caraïbes
Le Landgericht Frankfurt am Main a accordé aux vacanciers des Caraïbes une réduction de 20% en 2019 en raison d'une fleuraison algale étendue sur la plage et dans la mer. (Az.: 2-24 O 158/18).
Dans le cas contesté, il s'agissait d'un voyage de vacances en République dominicaine. L'agent de voyage avait présenté la plage sur des photos avec une plage large et blanche de sable et un hôtel cinq étoiles "directement sur la plage."
À cause de la fleuraison algale, le bain et d'autres activités athlétiques n'étaient pas possibles pendant toute la vacance - une gêne. Bien que l'agent n'était pas nécessairement responsable de l'aire extérieure à l'hôtel, il avait particulièrement mis en évidence la condition de la plage dans ce cas.
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