Nouvelle grève d'avertissement chez les chemins de fer : les voyageurs ont ces droits

En raison de la grève d'avertissement annoncée par le syndicat allemand des conducteurs de locomotives (GDL), les voyageurs sur le rail doivent s'attendre à des restrictions massives - le débrayage doit commencer à partir de jeudi soir, 22 heures, pour le trafic voyageurs, et dès 18 heures pour le trafic marchandises.

La Deutsche Bahn (DB) a certes établi un horaire d'urgence pour le trafic grandes lignes, mais de nombreuses liaisons seront probablement supprimées en raison de la grève d'avertissement qui doit durer jusqu'à vendredi soir (22 heures). Quels sont les droits des personnes concernées ? Un aperçu de la situation :

Le train ne part pas

Si le train ne part pas ou s'il est prévisible qu'il arrivera à destination avec au moins 60 minutes de retard, on peut demander le remboursement du prix du billet. Mais on a aussi la possibilité de poursuivre le voyage à une date ultérieure, en choisissant toujours une autre liaison comparable jusqu'à la destination finale.

C'est ce qu'indique également la DB sur sa page d'information relative à ses règles de dédommagement spécial. En règle générale, les personnes concernées devraient lire les informations actuelles de l'entreprise dans de tels cas.

Selon la DB, les personnes qui souhaitaient voyager le jeudi soir ou le vendredi ont également la possibilité d'avancer leur voyage et de prendre un train plus tôt. Il s'agit en fait d'un geste de bonne volonté de la part de la compagnie ferroviaire, qui n'est pas inscrit dans les droits légaux des passagers.

Cela vaut également pour l'offre de la DB selon laquelle les billets pour des trajets effectués pendant la période de grève d'avertissement peuvent être utilisés à une date ultérieure - et ce indépendamment du fait que la liaison concrète et propre ait finalement été effectivement touchée par la grève d'avertissement ou non, parce qu'elle a tout de même été proposée dans le cadre de l'horaire d'urgence.

Le train ne repart pas

Les personnes bloquées en route ont droit à des repas et des rafraîchissements en proportion du temps d'attente en cas de retard de plus d'une heure ou de suppression de train.

S'il est clair que le train ne repartira pas un jour de plus, l'entreprise ferroviaire doit prévoir un hébergement à l'hôtel ou dans un "autre lieu d'hébergement" (selon les règles de l'UE) et organiser le transfert vers ce lieu.

Si vous réservez une chambre d'hôtel par vos propres moyens, vous devez demander au préalable à la compagnie ferroviaire de confirmer qu'il n'est pas possible de poursuivre le voyage et qu'elle ne peut pas vous aider à trouver un hébergement.

L'Office de conciliation des transports publics (SÖP) propose un bon aperçu des droits des passagers ferroviaires, par exemple aussi sur la poursuite du voyage organisée par soi-même dans certains cas et sur les droits dans le trafic régional également touché par la grève d'avertissement, sur son site web soep-online.de.

Indemnisation en cas de retard

Elle existe aussi en cas de grève d'avertissement. Si le train arrive à destination avec plus d'une heure de retard, on peut demander 25 pour cent du prix du billet, et 50 pour cent si le retard est supérieur à deux heures. Important : si l'on risque de rater un vol réservé à cause d'une annulation de train, la compagnie ferroviaire n'est pas responsable des éventuels frais consécutifs.

Selon la centrale des consommateurs du Bade-Wurtemberg, une porte dérobée s'offre aux voyageurs qui ont réservé des billets "Rail&Fly" par l'intermédiaire de la compagnie aérienne. Dans ce cas, le trajet jusqu'à l'aéroport fait partie de la réservation du vol et la compagnie aérienne doit assurer un transport de remplacement.

Faut-il quand même aller travailler ?

Si le personnel des chemins de fer est en grève et que le trafic régional et à longue distance est donc en grande partie paralysé, les travailleurs doivent tout de même arriver à l'heure au travail. "Le soi-disant risque de déplacement est toujours supporté par l'employé, grève ou pas", explique l'avocate Nathalie Oberthür. En effet, une grève n'est pas un événement imprévu. En règle générale, elle est annoncée à temps, par exemple la veille ou même plus tôt. C'est également le cas cette fois-ci.

Autres transports en commun, covoiturage, trajets courts - en ville, il est généralement plus facile de se déplacer qu'à la campagne. D'un point de vue juridique, cela ne change rien. "En cas de besoin, les travailleurs doivent prendre un taxi à leurs frais, c'est également acceptable", explique Oberthür.

Et qu'en est-il du télétravail ? Si le télétravail fait déjà partie de la vie quotidienne, l'employé a de bonnes chances d'y être autorisé le jour de la grève. Dans le cadre de son devoir d'assistance, l'employeur devrait être tenu dans ce cas exceptionnel de permettre le travail à domicile. Il n'existe toutefois pas encore de jurisprudence à ce sujet.

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