Les voyageurs de grande taille attirent l'attention sur la politique de Southwest Airlines en matière de "clients de taille" sur TikTok.
Cette politique, qui existe depuis plus de 30 ans selon Southwest, permet aux passagers d'acheter des sièges supplémentaires avant le voyage et de se faire rembourser le coût de ces sièges supplémentaires une fois le voyage terminé.
Southwest encourage les passagers à acheter des sièges supplémentaires à l'avance afin d'aider la compagnie aérienne à prévoir le nombre de sièges occupés et de "s'assurer que nous pouvons accueillir tous les clients sur le vol pour lequel ils ont acheté un billet et éviter de demander aux clients de renoncer à leur siège pour un arrangement non planifié", indique la politique.
Les passagers peuvent également s'adresser à un agent du service clientèle à la porte d'embarquement sans acheter d'espace supplémentaire à l'avance afin de bénéficier d'un siège supplémentaire gratuit.
Une vidéo TikTok postée par l'utilisateur @Kimmystyled, mettant en scène un passager qui demande à appliquer la politique à la porte d'embarquement, a été visionnée près d'un million de fois depuis sa mise en ligne en octobre. La politique de Southwest est inhabituelle parmi les transporteurs américains.
"Elle devrait être la norme dans le secteur", peut-on lire dans le message. "L'avion est un moyen de transport public et devrait être plus confortable et accessible à tous, y compris aux personnes obèses et handicapées. CNN a tenté de joindre @Kimmystyled mais n'a pas eu de réponse immédiate.
De nombreux commentateurs ont exprimé leur soutien et leurs remerciements à l'affiche pour avoir fait connaître cette politique, tandis que d'autres ont remis en question la gratuité du siège. "Je pense que vous devriez obtenir un siège à un prix inférieur, mais je fais 1,80 m et je paie pour avoir plus d'espace pour mes jambes", a écrit l'un d'entre eux.
Un défenseur du changement de politique
Jae'lynn Chaney est d'accord pour dire que le secteur doit mieux prendre en compte les voyageurs de grande taille. Cette experte en voyages et créatrice de contenu basée à Vancouver, dans l'État de Washington, a lancé en avril une pétition demandant au gouvernement fédéral d'exiger de toutes les compagnies aériennes qu'elles adoptent "une politique globale à l'égard des clients de grande taille qui donne la priorité au confort et au bien-être de TOUS les passagers".
M. Chaney a déclaré à CNN Travel que la pétition avait reçu environ 3 000 nouvelles signatures cette semaine, car les récentes vidéos TikTok liées à la politique de Southwest ont suscité davantage d'attention. Environ 40 000 signatures avaient été recueillies vendredi à la mi-journée.
Mme Chaney a déclaré avoir entendu d'innombrables histoires de personnes "qui ont cessé de voyager parce qu'elles craignaient d'être traitées en raison de leur taille".
"Je souhaite toujours que des politiques telles que celle de Southwest Airlines concernant les clients en fonction de leur taille soient mises en œuvre partout", a déclaré Mme Chaney, ajoutant qu'elle s'est entretenue avec les équipes des législateurs américains pour faire pression en faveur d'une législation qui obligerait les compagnies aériennes à adopter des politiques concernant les clients en fonction de leur taille.
Selon elle, si certaines compagnies aériennes affichent leur politique sur leur site web, Alaska Airlines est le seul autre transporteur américain à proposer une politique en matière de taille des passagers qui se rapproche de celle de Southwest. Alaska exige l'achat de sièges supplémentaires qui peuvent faire l'objet d'un remboursement après le voyage si tous les vols du passager sont partis avec un siège libre.
Mme Chaney souhaiterait que les États-Unis adoptent une mesure similaire à l'exigence canadienne "une personne, un tarif" , qui, selon des documents gouvernementaux, s'applique aux passagers souffrant d'un "handicap fonctionnel dû à l'obésité".
Au minimum, elle souhaite que chaque compagnie aérienne soit tenue d'afficher sur son site web une politique relative à la taille des passagers. "Cela ne signifie pas nécessairement qu'elles doivent toutes offrir un deuxième siège gratuit, mais nous devons au moins disposer des informations nécessaires pour naviguer entre les différentes compagnies aériennes", a déclaré Mme Chaney, qui organise avec son partenaire des voyages et des retraites adaptés aux personnes de forte corpulence et à celles qui ont des difficultés à se déplacer.
Selon Mme Chaney, les réactions à son action sont mitigées.
"Je pense qu'il existe une perception sociétale selon laquelle les personnes grosses ne méritent pas de voyager", a déclaré Mme Chaney.
"L'industrie du voyage a été très, vous savez, exclusive et non inclusive pour nous et c'est un espace où nous ne nous sommes pas sentis à l'aise, et maintenant j'essaie vraiment de changer cela.
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Source: edition.cnn.com
