Les fausses évaluations inondent le web
Amazon, Google et autres n'arrivent pas à suivre la suppression des fausses évaluations. Les usines à faux se cachent à l'étranger, les tribunaux ne peuvent guère les atteindre. L'IA pourrait bientôt rendre encore plus difficile la détection des faux avis.
Les personnes qui souhaitent partir en voyage, qui cherchent un bon restaurant ou qui veulent simplement acheter quelque chose se fient souvent aux expériences d'autres personnes. Environ deux clients sur trois se basent sur des évaluations sur des portails en ligne ou des recommandations personnelles, selon le Konsummonitor de la fédération allemande du commerce.
Si le produit obtient cinq étoiles sur cinq, nous avons directement une bonne impression. Les expériences authentiques d'autres clients influencent notre décision d'acheter ou non.
Les défenseurs des consommateurs mettent toutefois en garde contre une confiance aveugle dans les évaluations en ligne. Un tiers ou plus sont manipulés. Et tous les faux avis sont loin d'être trouvés : "Google et Amazon ont supprimé des centaines de millions de faux avis de leurs sites web au cours des dernières années. Le nombre de cas non recensés est bien plus élevé. Les consommateurs nous signalent toujours des évaluations falsifiées ou prétendument falsifiées que les entreprises ne détectent pas", explique Sabrina Wagner, chargée de l'observation du marché numérique auprès de la Fédération allemande des consommateurs, dans le podcast de ntv "Wieder was gelernt".
Les fausses évaluations coûtent des milliards à l'économie
En fait, les fausses évaluations sont interdites dans l'UE depuis mai 2022. Les plateformes ne peuvent publier que des évaluations de clients réels qui ont réellement acheté le produit, stipule la directive européenne. Elles doivent indiquer si et comment elles vérifient les évaluations.
Mais selon une enquête de l'association des consommateurs, seule une petite partie des fournisseurs le fait jusqu'à présent. En juin, elle a examiné 30 plates-formes, dont Amazon, Lidl, Obi et Zalando, et 27 ont été jugées insuffisantes.
Les fausses étoiles se trouvent pratiquement partout : aussi bien sur les grands portails que sur les petites boutiques en ligne ou les PME. Mais surtout là où beaucoup d'argent est en jeu. Les fausses évaluations coûtent chaque année 3,8 milliards d'euros à l'économie allemande, estime le service d'évaluation Trustami.
Un tribunal condamne une agence d'évaluation
Derrière les fausses évaluations se cache un système complexe. La plupart du temps, les commerçants font appel à des intermédiaires d'évaluation. Ceux-ci engagent à leur tour des évaluateurs individuels. Ceux-ci écrivent ce que les agences leur indiquent - parfois sans avoir jamais eu les produits entre les mains. "Cela peut valoir la peine, notamment parce que les testeurs sont peu ou misérablement payés", sait Wagner. "On peut obtenir dix fausses évaluations positives pour 100 euros. Sur cette somme, les testeurs reçoivent souvent moins d'un dollar. Il en reste déjà beaucoup. Parfois, les testeurs sont rémunérés avec les produits qu'ils évaluent".
Les agences d'évaluation proposent leurs services de manière tout à fait officielle sur Internet. Une seule critique sur Trustpilot peut par exemple être obtenue auprès de la société d'évaluation Fivestar pour près de 15 euros, une évaluation Google y coûte environ 13 euros.
L'une des plus grandes agences mondiales de fausses évaluations sur Internet est Goldstar Marketing. Le tribunal régional de Munich l'a condamnée en octobre à cesser ses activités et à verser des dommages et intérêts. Le portail de réservation de voyages Holidaycheck a pu prouver à Goldstar Marketing qu'elle avait vendu des évaluations d'hôtels sur son site sans que personne n'y ait réellement séjourné. Si elle recommence, elle risque une détention administrative ou une amende pouvant atteindre 250.000 euros.
Le chef d'entreprise disparaît
Holidaycheck a célébré le jugement comme une avancée dans la lutte contre la fraude à l'évaluation. Mais il n'apporte pas grand-chose aux consommateurs. En effet, le jugement n'aura probablement jamais force de loi. Pour cela, il faudrait d'abord qu'il soit notifié.
Officiellement, Goldstar Marketing est basée à Chypre. Mais l'homme derrière l'agence, Norbert Weber, a disparu. Il ne s'est pas présenté au tribunal. Holidaycheck a engagé des détectives privés pour trouver sa nouvelle adresse.
Une méthode bien connue des agences d'évaluation peu sérieuses : lorsque les tribunaux s'intéressent à elles, elles changent rapidement de nom d'entreprise ou remplacent le chef.
Les faux intermédiaires d'évaluation évoluent également dans une zone grise, recrutent des critiques entre autres dans des groupes spéciaux sur des services de messagerie comme Whatsapp, Facebook ou Telegram, rapporte l'experte en protection des consommateurs Wagner dans le podcast. "Il est donc beaucoup plus difficile d'atteindre les personnes qui se cachent derrière". Amazon tente régulièrement de s'y opposer, fait fermer les groupes concernés et poursuit les exploitants en justice. De janvier à mai, l'entreprise a indiqué avoir engagé des poursuites judiciaires contre des dizaines de fournisseurs de faux avis aux Etats-Unis, en Chine et en Europe.
Alliance contre les fausses évaluations
Amazon a du mal à lutter contre les fausses évaluations. Rien que l'année dernière, le plus grand commerçant en ligne du monde a supprimé 200 millions d'évaluations suspectes. Pour mieux maîtriser le problème, Amazon s'est allié en octobre avec les géants du secteur Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot. Ils veulent mettre fin aux évaluations falsifiées. Pour ce faire, les représentants des plates-formes se réuniront début décembre lors de leur deuxième conférence sur les faux avis.
Mais Wagner soupçonne un autre contexte : aux Etats-Unis, l'autorité américaine de la concurrence FTC prévoit d'interdire les fausses évaluations. Les évaluations manipulées sont passibles d'une amende pouvant atteindre 50 000 dollars américains. Les sceptiques doutent de l'efficacité de ces mesures. Notamment parce que de nombreuses sociétés d'évaluation - comme dans le cas de Goldstar Marketing - sont basées en dehors des Etats-Unis. Cela rend les poursuites pénales difficiles.
Comment reconnaître les fausses évaluations ?
Il est difficile de reconnaître les fausses évaluations - il existe toutefois quelques points de repère. Dans le podcast "Wieder was lernen", Wagner met en garde contre le fait de se laisser impressionner par un trop grand nombre d'évaluations positives. En outre, la répétition de modèles linguistiques dans le texte peut être un signe frappant. "Par exemple, lorsqu'on parle d'une 'excellente force d'aspiration' pour un robot aspirateur et que ce modèle se retrouve à plusieurs reprises. Le profil de l'auteur est également un indice : si celui-ci a rédigé des évaluations pour les entreprises les plus diverses dans la même journée, cela peut indiquer un travail de commande.
En outre, un profil anonyme ou un pseudonyme peuvent être des indices d'une fausse évaluation. Et si les avis sont rédigés dans un allemand approximatif.
Les portails filtrent les fausses évaluations grâce à des processus de contrôle automatisés. Mais avec l'intelligence artificielle, les logiciels pourraient atteindre leurs limites. Et pas seulement en raison de la masse de critiques qui sont rapidement créées avec ChatGPT et autres. Avec l'aide de l'IA, les fraudeurs pourraient également rédiger leurs faux avis de manière à ce qu'ils ne puissent plus être distingués des vrais avis.
Source: www.ntv.de
