Les clauses d'augmentation des prix de Netflix et Spotify ne sont pas valables
Des augmentations de prix chez Netflix et Spotify ? C'est ennuyeux. Après tout, cela s'est fait sans l'accord des clients. Or, cela n'est autorisé pour les contrats en cours que s'ils suivent des règles équitables et transparentes. Ce qu'un tribunal a nié. L'instance suivante a également rejeté les appels.
Le tribunal régional (LG) de Berlin a rendu deux jugements suite à des plaintes déposées par la Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) (association fédérale des consommateurs) contre Netflix et Spotify. (réf. : 52 O 157/21 et réf. : 23 U 112/22). Au cours des dernières années, les services de streaming ont considérablement augmenté les prix des abonnements sans que leurs clients n'aient à donner leur accord. Dans deux jugements en appel rendus à l'encontre de Spotify et Netflix, le tribunal de grande instance de Berlin a déclaré que cette pratique commerciale n'était pas légale et que les clauses d'augmentation des prix de Netflix et Spotify n'étaient pas valables(Az. : 23U 15/22 et 52 O 157/21 ainsi que Az. : 23 U 112/22 et 52 O 296/21).
Selon l'évaluation du tribunal, les deux fournisseurs poursuivis en justice ne peuvent pas adapter unilatéralement leurs prix sans l'accord des clients. La Cour d'appel a expliqué que Netflix et Spotify pouvaient sans trop de difficultés obtenir le consentement de leurs utilisateurs pour une augmentation des prix.
Remboursement d'abord, résiliation ensuite ?
Par le biais d'une clause contractuelle, Netflix s'est accordé le droit de modifier "de temps à autre" et "en toute équité" ses prix d'abonnement "pour refléter l'impact des changements dans les coûts globaux associés à notre service".
Dans ses conditions d'utilisation, Spotify s'était réservé le droit d'augmenter ses frais d'abonnement et autres prix afin de "compenser l'augmentation des coûts totaux" liés à la fourniture de ses services de streaming. Les coûts totaux comprenaient par exemple les coûts de production et de licence, les frais de personnel, d'administration et de financement ainsi que les impôts, taxes et autres redevances. La clause ne prévoyait pas de baisse de prix suite à une diminution des coûts.
Les deux jugements ne sont pas encore définitifs, car une révision devant la Cour fédérale de justice est encore possible. La Stiftung Warentest part du principe que les personnes concernées doivent réclamer activement le remboursement des cotisations payées en trop, car Netflix et Spotify ne prévoient pas de remboursement pour le moment, mais qu'un remboursement ne sera effectué que lorsque le jugement sera définitif. En outre, les entreprises sont alors autorisées à résilier les abonnements aux anciens prix. Dans ce cas, seul un nouvel abonnement aux conditions actuelles peut être souscrit.
Source: www.ntv.de
