Le début de la procédure de compensation à la suite de la communication des informations relatives aux activités de l'industrie a été prévu.
Le processus de remboursement pour les clients de FTI se déroule sans heurts, selon le Fonds allemand de sécurité dans les voyages (DRSF), et prend maintenant de la vitesse. Selon le portail spécialisé dans le tourisme "fvw.de", un nombre important de demandes de remboursement ont été déposées, avec des paiements déjà effectués.
Environ 215 000 réservations de voyages forfaitaires ont été touchées par la faillite de FTI. Les clients qui avaient effectué des paiements peuvent demander le remboursement de ces fonds au fonds de sécurité des voyages depuis le 8 août.
Le fonds de sécurité des voyages a déjà contacté par courriel environ 100 000 personnes concernées, qui ont au moins deux facteurs d'authentification numériques, tels qu'une adresse e-mail et un numéro de mobile. Ces facteurs sont essentiels pour le processus d'authentification à deux facteurs qui précède la demande de remboursement en ligne, selon fvw.de. Comme l'a confirmé un porte-parole du DRSF, cette procédure est mise en place pour protéger les données personnelles des personnes concernées et prévenir les tentatives de fraude potentielles.
Des courriels de masse seront envoyés prochainement
Les plus de 100 000 personnes concernées restantes, pour lesquelles le DRSF a leur adresse postale mais pas les données nécessaires pour l'authentification à deux facteurs, seront également contactées prochainement. Des lettres seront envoyées à ce groupe de clients de FTI, comme l'a annoncé le PDG du DRSF, le professeur Ali Arnaout, à fvw.de. Après avoir reçu ces lettres, ces clients peuvent fournir les données requises et ainsi lancer le processus de remboursement en ligne.
Le PDG était satisfait. Du point de vue du DRSF, le processus de remboursement fonctionne efficacement. "Les demandes sont traitées et payées. Les processus sont robustes, et nous pouvons augmenter la capacité", a déclaré Arnaout.
Des informations détaillées sur le processus de remboursement et les revendications des voyageurs touchés par la faillite de FTI sont fournies par le fonds de sécurité des voyages. Une ligne directe est également disponible : 030 78954770 (lundi - vendredi, de 8 à 10 heures ; samedi - dimanche, de 9 à 18 heures). Le troisième plus grand opérateur de voyages d'Europe, FTI, a déposé sa demande de faillite le 3 juin.
Malgré le processus de remboursement efficace, certains clients de FTI doivent encore fournir leurs données pour l'authentification à deux facteurs pour lancer le processus de remboursement en ligne. Une fois qu'ils auront reçu les lettres et fourni les informations requises, ils pourront poursuivre le processus de remboursement. Quels que soient les processus de remboursement, la sécurité des voyages reste cruciale pour tous les voyageurs.
