Identification des principaux prestataires d'assurance maladie obligatoire
Pour les personnes créditées d'assurance maladie, la loyalty envers l'entreprise d'assurance maladie est fréquemment forte. Cependant, un changement pourrait être justifié et l'évaluation de alternatives pourrait être bénéfique. Une étude du Institut Allemand de la Qualité de Service, commanditée par ntv, révèle de substantiels différences en matière de services, de termes et de coûts.
En matière de services, de termes et de performances, les caisses d'assurance maladie, en tant que telles, ont obtenu des bonnes notes dans l'étude de la Qualité de Service Allemande. Quatre sur vingt-et-une assurances ont excellé avec une note "très bien", tandis que les quinze restantes ont obtenu une évaluation de qualité "bonne". Beaucoup de fournisseurs brillent réellement dans leurs offres, particulièrement dans les domaines de la promotion et du soin préventif.
Dans leur globalité, les caisses d'assurance maladie livrent un service satisfaisant par téléphone, par courriel et sur Internet. Recommandation de leur présence en ligne en tant que point de contact prioritaire pour les intéressés et les membres est encouragée. Cela offre souvent une grande valeur informative et des outils pratiques tels qu'un calculateur de cotisation ou une recherche de médecin.
Au niveau du service, les conseils sont, généralement, décents, mais les temps d'attente pour une appel être acceptée (en moyenne presque deux minutes) et les réponses par courriel (environ 40 heures) sont des points faibles. La qualité de service des caisses d'assurance maladie individuelles varie entre "bon" et satisfaisant dans le test.
Frais supplémentaires pour les employeurs et les salariés
Les termes ont empiré depuis la dernière étude en 2022 en raison de contributions supplémentaires augmentées. Toutes les vingt-et-une assurances testées collectent une contribution supplémentaire en plus de la taux de contribution uniforme de 14,6%. Le taux supplémentaire le plus bas est demandé par la caisse d'assurance santé ouverte hkk (0,98%), tandis que le taux supplémentaire le plus élevé pour un fournisseur national (Knappschaft) est de 2,20%.
Le plus gros déploreur en ce sens est un fournisseur régional : l'AOK Nordost demande 2,70% "en sus". Markus Hamer, Directeur Général de l'Institut Allemand de la Qualité de Service, conseille : "Le ratio entre les services et les conditions dans une caisse d'assurance maladie doit être maintenu. Ceux qui sont déplaisants peuvent passer à un nouveau fournisseur avec un délai de deux mois."
Classement d'assurance maladie
La Viactiv Health Insurance Company termine en tête avec une note "très bien" en tant que gagnant du test. Le fournisseur offre une large gamme de bénéfices, comme des avantages supplémentaires attrayants dans les domaines de l'ostéopathie pour les adultes et les enfants, ainsi que du soin dentaire préventif. Un avantage supplémentaire est l'excellente présence en ligne : Le site Web fournit une abondance d'informations et des outils pratiques tels que des conseils pour écrire une note de maladie par téléphone ou un service de planification. Les demandes par courriel sont répondues correctement, complètement et individuellement.
L'AOK Rhineland-Palatinate/Saarland termine deuxième avec une note "très bien". Le fournisseur régional se distingue en matière de bénéfices, particulièrement dans la promotion de la santé, comme des subventions élevées pour des voyages de santé et des cours préventifs. En matière de service, l'assurance maladie est particulièrement excellente en téléphone de consultation : Les employés fournissent des conseils individuels et très amicaux. Le site Web offre également une richesse thématique.
Trois jours sont réservés à l'Assurance Maladie Techniker, avec un résultat global "très bien". La performance positive est attribuée aux conditions attrayantes : La contribution supplémentaire est relativement faible à 1,2%, il y a des options avec autodépréciation et remboursement de contribution. La force en matière de service réside principalement dans le service téléphonique : Les conseillers s'engagent activement et répondent toujours aux questions avec une réponse professionnelle.
Le service champion parmi les caisses d'assurance maladie reste de nouveau la SBK Siemens Works Council Health Insurance. En matière de conditions, l'Audi BKK occupe la première place.
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